美麗花伴內衣

一般情況下我們會運用顧客在結賬時的等侯時間，與顧客面對面溝通交流，促使顧客購買其它商品。我們可以從以下幾點去做好它。

1. 視顧客的需要，以親切的態(tài)度提醒或建議顧客是否需要某種商品。如顧客在購買了紋胸時，提醒或詢問顧客是否需要內褲等，因為有時侯顧客會接受我們善意的提醒。當然如果采用強迫式要求顧客購買，顧客會很反感。
    
2. 收銀員應該主動地詢問顧客是否需要某種商品。而不是被動的等待顧客提出要求購買。
    
3. 向顧客推銷，一般選擇一些顧客容易沖動性購買的商品，如襪子、低價商品等。這些低單價的商品容易引起顧客產(chǎn)生沖動且此部分商品經(jīng)營率不菲。
    
4. 顧客在內衣店的時間一般都比較短暫，我們要掌握時機，清楚店內商品的商品知識與顧客的心理，配合親切的服務態(tài)度與不錯的口才，一定會有很好的銷售成績。

向顧客推銷商品是一門藝術，它有助于門店營業(yè)額的提高，也有助于培養(yǎng)自己的說服力及溝通力。

公司倡導對門店的經(jīng)營宗旨：全心全意為門店服務，全力以赴為門店爭取利益。作為在門店經(jīng)營中的一環(huán)——職業(yè)店長的工作起著非常重要的作用，所以針對職業(yè)店長在學習期的培訓工作尤為重要，以下是我們對培訓工作的幾點看法：

一、明確其定位

職業(yè)店長的工作就是協(xié)助門店開展日常營運工作，所以必須具備專業(yè)的知識及技能。而我們的培訓目標就是要讓每一位職業(yè)店長都成為一名合格的職業(yè)店長。

二、端正其學習態(tài)度和工作態(tài)度

讓職業(yè)店長在工作中不斷學習與體會，因為脫離門店實踐是無法成為一名合格的員工的，更不要說勝任店長的工作。門店事務是瑣碎的、繁復的，而每一個環(huán)節(jié)又是與服務質量、商品銷售緊密相關的，所以在重復的工作內容中服務不重復的顧客，是職業(yè)店長要去用心體會的。“做員工的工作，想老板想的問題、滿足顧客的需求”是職業(yè)店長工作的方向，也是我們大家工作的方向。

三、帶領其學會科學地學習

讓職業(yè)店長在《店長手冊》中掌握規(guī)范的工作方式，從《零售圣經(jīng)》中提取智慧。在對貨架的管理中，每位員工所做的不僅只是隨時保持貨架衛(wèi)生，更重要的是統(tǒng)計每組貨架（及每一品類）商品的周銷售額和經(jīng)營額、周銷售狀況和增長率、個體商品來貨正常與否、同品類商品種類數(shù)量是否合適、個體商品庫存量大小是否合適；每組貨架（及每一品類）商品的缺貨率、不動銷及滯銷商品所占比例是否超過20%。分析原因并提出對策：是否需要報貨、調上下限、調整陳列位置、做低價促銷、淘汰、引進新商品等等。因為管理好自己的貨架，就學會了如何管理一個店。

培養(yǎng)溝通能力：與顧客的溝通是一門藝術。讓大家明白：用心傾聽顧客聲音，因為顧客的需要就是我們的責任和努力的方向。

拓展知識面：平時讓職業(yè)店長在培訓店學習外，還帶領他們去同行實地參加學習，以便放寬視野、拓展思路。
要求服務細節(jié)化：我們要提供的是親切的服務。親切就是合理、得體，要讓顧客滿意。一聲真誠的叮嚀、一句得體的話題都是我們的服務的很好體現(xiàn)。總之，大處著眼，小處執(zhí)行