消費(fèi)者使用玫琳凱化妝品臉部紅腫起糾紛

　　李小姐跟曾從事直銷的熟人購(gòu)進(jìn)價(jià)值3000多元的護(hù)膚品，使用后臉部出現(xiàn)紅腫、灼傷感，不敢出門見人，向直銷的熟人打電話求助時(shí)對(duì)方不予理睬，讓其找直銷企業(yè)；電話聯(lián)系直銷企業(yè)時(shí)，廠方一度要求出示購(gòu)物憑證和使用該企業(yè)的護(hù)膚品導(dǎo)致不適的說(shuō)明，令李小姐陷入兩難。本報(bào)介入調(diào)查后，該企業(yè)表示李小姐出現(xiàn)不適是由于她沒有從正常渠道購(gòu)貨且沒作皮試所致，作為特例，雖沒有購(gòu)物憑證，但仍承認(rèn)其顧客身份，愿意協(xié)助醫(yī)治并更換產(chǎn)品。

　　有律師表示，越來(lái)越多的市民直銷的方式購(gòu)買產(chǎn)品，有些產(chǎn)品是電視購(gòu)物郵寄的方式購(gòu)得，有些是銷售人員上門送貨，在取貨的時(shí)間通常是拿不到購(gòu)物發(fā)票的，如果發(fā)生糾紛，一來(lái)缺乏票證，二來(lái)難以找到門店，令維權(quán)陷入困境，因而提請(qǐng)市民注意，政府對(duì)企業(yè)從事直銷的資質(zhì)審批較嚴(yán)，購(gòu)買直銷產(chǎn)品前很好查詢企業(yè)有無(wú)直銷資質(zhì)，同時(shí)對(duì)上門送貨的直銷人員查驗(yàn)直銷員證，索取發(fā)票等購(gòu)物憑據(jù)。

　　使用“直銷”護(hù)膚品出異常

　　日前，李小姐向本報(bào)求助，稱她直銷的方式購(gòu)買了玫琳凱()化妝品有限公司(以下簡(jiǎn)稱玫琳凱公司)的四套化妝品，總價(jià)值3000多元。之所以一下子買四套，是因?yàn)橐郧坝眠^(guò)該品牌其他的護(hù)膚品，感覺效果挺不錯(cuò)的，所以跟曾從事直銷的熟人“阿華”一下子買了四套。

　　不料用了兩天后，李小姐臉部開始紅腫，遂打電話給“阿華”，“阿華”表示屬于正常情況，待皮膚過(guò)兩天適應(yīng)這種護(hù)膚品就沒事了。李小姐就堅(jiān)持使用了兩天，但是紅腫現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，洗臉時(shí)有強(qiáng)烈的灼傷感，感覺表層皮膚已經(jīng)全部壞死了，不得不停止使用，要求“阿華”出面處理。然而，“阿華”表示，產(chǎn)品一律貨真價(jià)實(shí)，她早已離開玫琳凱公司了，有問(wèn)題得找該公司。

　　李小姐說(shuō)，之所以找“阿華”買產(chǎn)品，一來(lái)是信賴玫琳凱這個(gè)品牌，二來(lái)“阿華”是朋友的朋友，從她那里拿貨不會(huì)拿到假貨，但沒想到出了問(wèn)題后對(duì)方的態(tài)度會(huì)那么差。

　　李小姐輾轉(zhuǎn)找到玫琳凱公司深圳分公司的一位工作人員，該工作人員問(wèn)李小姐的美容顧問(wèn)是誰(shuí)，李小姐表示沒有美容顧問(wèn)，只認(rèn)識(shí)賣貨的“阿華”，但她說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)不在公司了。李小姐一方面提供不了“阿華”的準(zhǔn)確信息，且沒有購(gòu)貨憑證，另一方面卻認(rèn)定是玫琳凱的問(wèn)題，讓工作人員挺犯難，遂讓她去醫(yī)院作檢查，開具相關(guān)說(shuō)明。

　　李小姐稱，選擇直銷的方式買化妝品，圖的是可以送貨上門，沒想到出了糾紛后，當(dāng)事人就沒影了。李小姐拿出此前拍攝的相片與現(xiàn)在的臉部作對(duì)比，反差較大，她表示自從臉部紅腫后就不敢出門了，現(xiàn)在維權(quán)又碰壁，心理壓力很大，擔(dān)心容貌被毀，只好先自行醫(yī)治。

　　雙方調(diào)解同意換貨

　　接到投訴后，記者同玫琳凱公司總部取得聯(lián)系，該公司深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人馮小姐后來(lái)接受了記者的采訪。馮小姐表示，經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)李小姐所用的護(hù)膚品并非從該公司直銷員手中購(gòu)買，她也提供不了相關(guān)的購(gòu)物憑證，但公司從人道主義出發(fā)，對(duì)李小姐的遭遇作為特例處理，承認(rèn)李小姐是該公司的顧客，愿意承擔(dān)李小姐臉部紅腫等不適癥狀的看診費(fèi)用，并愿派人陪同去醫(yī)院，同時(shí)答應(yīng)李小姐的換貨要求。

　　對(duì)于李小姐出現(xiàn)臉部紅腫等不適癥狀的原因，馮小姐解釋說(shuō)，正常情況下客戶使用該公司的護(hù)膚品會(huì)接受直銷員即美容顧問(wèn)的指導(dǎo)，并作皮試，但李小姐找的“阿華”并非該公司的員工，可能是一些兼職的直銷員不愿再干下去，將沒出手的尾貨折價(jià)賣給“黃?！保?jīng)過(guò)幾番倒騰之后賣給了李小姐，相關(guān)的售后服務(wù)當(dāng)然跟不上，導(dǎo)致李小姐使用產(chǎn)品出現(xiàn)皮膚過(guò)敏，經(jīng)過(guò)這幾天的打針看診，已經(jīng)基本康復(fù)。

　　律師建議多保留票據(jù)

　　據(jù)了解，現(xiàn)在廠家直銷的推介活動(dòng)很多，除了直銷員同顧客面對(duì)面的推介外，還包括電視直銷、付款郵寄等方式，雖然有些直銷企業(yè)會(huì)在交易成功后上門送或郵寄發(fā)票，但顧客在拿到產(chǎn)品的時(shí)間多是拿不到發(fā)票的，也不大注意保留交易的間接憑證，如果發(fā)生糾紛，顧客維權(quán)起來(lái)比較艱難。更有甚者，一些企業(yè)為了推銷自己的產(chǎn)品，雖并不具備直銷的資質(zhì)，也打著低價(jià)直銷的幌子欺騙消費(fèi)者。

　　王曉剛律師認(rèn)為，根據(jù)《直銷法》的相關(guān)規(guī)定，從事直銷的企業(yè)門檻較高，實(shí)際生活中，因產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)出現(xiàn)的直銷糾紛并不少見，市民在面對(duì)直銷推介時(shí)，要注意核對(duì)企業(yè)的直銷資質(zhì)，察看直銷人員是否持證上崗，并注意保留所有和交易有關(guān)的票據(jù)，以備維權(quán)之需。