廣州阿呀呀執行董事吳潔：連鎖店的系統化營銷

年8月22日下午，第二屆化妝品大會在北京萬豪酒店隆重舉辦。廣州阿呀呀執行董事吳潔23日作主題演講。

吳潔：各位化妝品行業的精英們，大家好。

今天在來的路上，我一直在思考一個問題，我們究竟應該如何來定義今天的化妝品大會呢？定義這個承上啟下的特殊時間點，我給出的時間是而立。和的化妝品行業都處于三十而立向四十不惑的轉折中。立是不動，是對這個世界的追求目標。此時的判斷也許天真，也許片面，需要再經歷痛苦、挫折、悲傷、挑戰才能達到不惑的境界。

按理說今年是建國六十周年大慶，應該知天命，但是三十年前的還在忙著構建自身的肌體，那是朦朧中的。真正的從年開始算起，正值而立之年，而立的、而立的行業正像而立的我們在世界剛剛站穩腳跟，剛剛確定自己一些青春魯莽的理念，進而會有一些調整往四十不惑的轉折。

在阿呀呀十周年成立之前，阿呀呀和所有的成功企業一樣，經歷了種種的陣痛。阿呀呀成立十周年之后，廣州阿呀呀七色花開始重新對現有的品牌、管理體系進行了系統的梳理。我們的品牌名正式更新為七色花全球女孩時尚用品店。

對于阿呀呀七色花的成功每個人都有不同的解讀，但是我認為有以下三點非常值得在這里跟大家分享：

優先，快速的時尚編輯能力。14世紀歐洲的文藝復興掀起了一場科技與藝術的革新，新興的知識分子借助研究古希臘、古羅馬文藝創作宣傳精神。一部分商人開始以藝術來美化自己的家鄉和城市，藝術得到傳播。14世紀中葉日本接受了先進的歐洲時尚文化并帶到亞洲。在創意行業里面缺少原創，對時尚的把握停留在模仿和跟蹤階段，注定著不能成為源頭，而是從別國借鑒。阿呀呀遍布于世界的各地，一直以來我們保持了高度敏銳的視覺，潮流的編輯能力，把時尚融入到女孩的每個細節。作為一個以時尚為名的行業，光有對時尚的洞察和編輯能力遠遠是不夠的。

因為時尚界歷來以快為主要特征，對消費者我們賣的是快文化，這是速度之快。阿呀呀七色花的專業采購團隊每月從意大利、法國、日本、韓國搜集較新的時尚資訊和流行元素，時間反饋給總部，做到迅速的零時差。其次，新品到店的速度快。從信息搜集、產品設計、生產到產品上架，這比較快的在十天內完成，較長的一個月之內必定完成。成立的變化頻率快，要求我們的店里面每周至少要更新店鋪層面一次，更換產品兩次。每個月我們的新品非常多，每個月我們店里的新品不少于個品種上市。

第二，說的是規模與規范。對于連鎖型的企業來講，規模決定一切。如果阿呀呀七色花只有一家、兩家或者只有十來家店，即使每個單店的再大也不會得到業界的重視。正因為我們有了上千家規模和覆蓋全國各地的零售網絡才有了如今的行業地位。從一定意義來講規模代表了企業的實力，特別是零售業。然而要形成規模，規范是必不可少的。不得不承認阿呀呀七色花曾經因此留下了許多的遺憾。這也是很多家族企業會面臨的問題。

正因為如此，我們現在店企業的規范有了更深的感受，這個年代我們的管理要講究人性化的管理，這當然不錯。阿呀呀整個企業有嚴格的考核制度，績效考核制度，各部門有量化工作指標，每個崗位都有清晰的崗位職責和規范化的工作流程。并且，這些都不是流于形式，而是真正落到實處。規范化的模式有利于我們對工作質量進行監督，當問題出現時人迅速找到問題的源頭，除了對企業內部的規范，我們對加盟商、供應商也提供了一套規范的操作模式。在面對不同區域的加盟商的時候，我們要面對不同的區域習俗，不同的文化層次和思想觀點，如果沒有規范化的管理，整個市場將會是一團亂麻，對加盟商統一的店面形象到店面成立我們都有一套標準化的參照模式，非常細致，我們有很多的手冊，有物流操作手冊、專修操作手冊、經營管理操作手冊、單店操作手冊。并且我們還將所有的手冊簡化濃縮為個不允許和個必須，讓加盟商做到有據可依，只有規范才能形成規模，才能使得你在世界上任何一個炸雞店的漢堡包是一個味道，在任何一個角落喝到的可口可樂是一個味道，也一樣在任何一個阿呀呀的店感受到的時尚氣息都是一樣的。

一點是開放。開放這個詞人并不陌生，三十年前談這樣的話題有更重要的歷史意義。早在三十年前我國大力加強和不斷開展對外經濟技術交流、對外開放，也是我國走向富強的必由之路。這些思想對企業的經營具有十分重要的啟示，任何一家企業不可能獨立地完成自己的商業角色，必須要借助于外在的資源，我們擅長于做產品設計、形象、品牌建設，但是對產品的生產我們需要尋找專業的生產企業。對于制造商來講，我們阿呀呀七色花不僅僅局限與一家或者是幾家合作，我們隨時歡迎任何有實力的制造商，如果你能提供給我比現在更好的資源，何樂而不為。合作并不是利益的瓜分，而是雙方利益的共同升級。