富麗地板用軟文化打造硬品牌

隨著地板行業的品牌化運作的普及，軟文化建設已成為企業向更高規模進行躍遷的所必須具備的不二法門。佛山市南海區富荔裝飾材料有限公司在軟文化建設中也積累了一些體會：
　　
　　富麗地板公司有著14年的發展歷程，是國內強化地板制造行業中較早的引路者，先后得品牌、十大有名環保品牌等榮譽。
　　
　　一、文化建設，提升企業競爭力
　　
　　面對日趨激烈的市場競爭環境，富麗地板公司始終將學習型企業建設貫穿于企業發展、服務、管理工作的全過程，持續不斷的學習，不斷提升員工的綜合素質和工作績效，持續增強企業的核心競爭力。一是修訂了培訓管理制度，結合員工素質狀況，編制全年培訓計劃;二是根據企業發展不同情況，有計劃、有重點、分層次地搞好員工培訓;三是經常進行內部培訓，在富麗幾乎每個人都既是學生又是老師，互教互學，部門之間也經常進行橫向交流，達到共同進步的目的。使員工逐步實現了由“單一型”向“綜合型”的轉變。
　　
　　二、科技創立，塑造企業合格形象
　　
　　多年來，該公司始終堅持“質量優先，科技創立，服務至上，客戶至上”企業文化理念，專注于強化地板的研發和制造。陸續從德國、美國以及臺灣等地引進先進的生產設備,形成了全面完整的強化地板生產制造體系。依托專業的研發中心和信息資源庫，產品遠銷歐洲、亞洲、美洲以及中東地區。該公司還設計推出了“鈦晶高清技術”、“盾甲防水技術”、“同步拼花技術”，保持了在行業中的帶頭地位。
　　
　　據富麗地板公司負責人介紹：公司在運作過程中非常注重“軟文化和品牌形象”建設，早在2008年，富麗地板面對世界經濟危機蔓延逆流而上，在粵東汕頭經濟特區很有檔次、品牌集中的國瑞家居建材館設立體驗中心，且取得了巨大成功。今年我們又斥巨資根據消費者的個性需求和流行趨勢，對品牌全線升級，從產品到店面包裝，都已邁入高端品牌行列。
　　
　　三、以人為本，推動企業健康發展
　　
　　有名學者楊振寧曾說過：21世紀企業的競爭是人才與科技的競爭，是超越發達的主戰場。富麗地板公司在營銷理念上確定了“以人為本”的服務理念并以制度化落實運行，著力讓富麗成為經銷商和消費者比較滿意品牌。

一是堅持綠色環保。富麗地板全部選用好的環保基材，體現了高環保、能的特性，并且甲醛含量少，抗沖擊性強，更有健康環保及E0級的的特性，來自于知名企業的裝飾紙和耐磨紙，不僅使地板表面具有了不錯的抗磨損性，同時先進的數字木紋仿真技術，將原木之魅體現得充分，并提高/增加抗紫外線六級以上。
　　
　　二是開展營銷培訓。隨著房地產行業逐漸向精裝修方向發展，各企業和商家也都加大了對工程渠道的開發，傳統終端銷售渠道受到極大的擠壓，終端銷售對于店面銷售人員的職業水平要求也愈來愈高。面對嚴峻的市場行情，富麗地板公司定期聘請銷售訓練師為分銷商提供終端銷售技巧，商務禮儀，產品認知等多個方面的系統培訓和實踐。不僅能提升終端銷售管理人員的專業水平和管理水平，更能在銷售管理上實現了制度化的很好升級。
　　
　　三是實行貼心服務。富麗在創業依始就非常重視消費者對企業的監督，從生產到銷售的專賣店，到售后服務，整個管理讓消費者更有更有信心。首先開通了800全國免費電話，為消費者提供完善的售后服務;其次是建立了回訪制度，當用戶地板安裝完工后，三天內專賣店按銷售記錄電話回訪，詢問用戶對安裝工人的服務態度、安裝質量是否滿意。如發現問題，用戶都會得到及時妥善解決。嚴格的規范的售后服務，使富麗地板的知名度、美譽度不斷提升。