愛(ài)君家政夏君：家政O2O時(shí)代的機(jī)遇與革新

　　在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，傳統(tǒng)行業(yè)都面臨著巨大挑戰(zhàn)，然而一年多來(lái)，與其他行業(yè)大張旗鼓的O2O相比，目前家政服務(wù)業(yè)O2O的進(jìn)展還沒(méi)有想象中那么成功，但不可否認(rèn)，O2O也創(chuàng)造了家政行業(yè)重新洗牌的機(jī)會(huì)，為此筆者專訪了愛(ài)君家政JZCN.CN總經(jīng)理夏君，聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)當(dāng)下O2O模式的理解與看法。

　　O2O模式放大品牌效應(yīng)

　　平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方便客戶與傳統(tǒng)家政企業(yè)之間的連接，大數(shù)據(jù)累積為客戶決策提供參考依據(jù)；而自營(yíng)O2O擁有線下家政實(shí)體門(mén)店，他們線上與線上一體化，注重服務(wù)質(zhì)量與自身把控；那究竟哪個(gè)模式更有利于家政O2O的發(fā)展呢？

　　面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，夏君表示，平臺(tái)的開(kāi)放模式給中小家政企業(yè)帶來(lái)商機(jī)，家政公司的局限性在于其經(jīng)營(yíng)范圍不超過(guò)3公里，不少口碑好的家政企業(yè)受制于資金及規(guī)模，無(wú)法持續(xù)有力的進(jìn)行推廣，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)，可以說(shuō)020讓一些好的中小企業(yè)增加了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與機(jī)遇，但同時(shí)大量企業(yè)入駐也讓平臺(tái)存在，信息不對(duì)稱、服務(wù)水平無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)不及時(shí)等差異化都容易讓客戶對(duì)平臺(tái)及家政企業(yè)產(chǎn)生不信任感。

　　而自營(yíng)O2O的優(yōu)勢(shì)在于經(jīng)營(yíng)多年家政實(shí)體，更容易了解客戶需求，如家政中下品牌愛(ài)君家政從2000年開(kāi)始的上海第1家門(mén)店，至今全國(guó)30個(gè)省及自治區(qū)共計(jì)近300家分店連鎖以及數(shù)十萬(wàn)服務(wù)員家政服務(wù)員，服務(wù)流程、售后服務(wù)、培訓(xùn)體系也在多年的經(jīng)營(yíng)摸索中形成了一套較為完善的體系及口碑，O2O帶來(lái)的商機(jī)，客戶在選擇中更易接受大型企業(yè)帶來(lái)的貼心服務(wù)，使得大型家政企業(yè)品牌效應(yīng)得到進(jìn)一步提升。

　　對(duì)于自營(yíng)企業(yè)的弊端，夏君也表示，平臺(tái)的信息量及經(jīng)營(yíng)范圍更易覆蓋客戶群體，為此，愛(ài)君家政計(jì)劃2015年將擴(kuò)大門(mén)店數(shù)量到500家，提高服務(wù)覆蓋范圍。

　　O2O模式是否能帶來(lái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建立一直以來(lái)困擾著家政行業(yè)，不少行業(yè)人士認(rèn)為用戶的需求存在多樣性，家政服務(wù)就很難存在標(biāo)準(zhǔn)化。

　　對(duì)此夏君表示，在O2O來(lái)臨之前，愛(ài)君家政門(mén)店之所以能夠在各大省市生存，其秘訣在于總部對(duì)門(mén)店裝修、服務(wù)員著裝、服務(wù)工具、服務(wù)理念、服務(wù)流程、合同模式都有統(tǒng)一要求，而在服務(wù)員培訓(xùn)課程中，愛(ài)君家政根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況及客戶要求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，使之能夠切實(shí)滿足當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蟆?/p>

　　如今，家政O2O讓客戶、服務(wù)員、企業(yè)三方形成了合格的互動(dòng)與溝通關(guān)系，家政企業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)如服務(wù)理念、溝通方式、經(jīng)營(yíng)方式都能夠得到好的推廣以及發(fā)揚(yáng)，相互之間也可以彼此鑒戒與學(xué)習(xí)，從小到大、從市到省，久而久之必能形成一套成熟而有余的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以說(shuō)家政O2O不僅給及家政企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇，更有可能對(duì)家政行業(yè)帶來(lái)革新性的變化。