迪歐咖啡 DNA鏈式復制模式“克隆”人才（圖）

從2001年在上海青浦創(chuàng)設(shè)迪歐咖啡門店至今,迪歐集團已開設(shè)了近800家連鎖門店.為適應連鎖行業(yè)特點和集團發(fā)展戰(zhàn)略,在人才隊伍建設(shè)上,人力資源部針對連鎖餐飲行業(yè)員工平均學歷偏低、缺少專業(yè)性且分布分散、流動率高等特點,推行了“DNA鏈式復制模式”.

“DNA鏈式復制模式”包含兩層含義:優(yōu)先層含義是DNA（Development of New Access）鏈式發(fā)展路徑,指迪歐員工的發(fā)展路徑清晰明確又可以相互交錯發(fā)展.每位員工在不同的職位系統(tǒng)可以直線上升,也可以根據(jù)自身能力及個性特點在不同職位系統(tǒng)間交叉發(fā)展,類似于生物學中的DNA螺旋式交叉;第二層含義是“復制模式”,即復制式培訓模式.連鎖體系要得到健康快速的發(fā)展,不但在產(chǎn)品質(zhì)量、服務標準上,而且在服務理念、管理文化上都要整齊劃一.為了打造一個“形神合一”的餐飲連鎖體系,公司組建的人才隊伍也必須是一個職業(yè)化、步調(diào)一致的團隊,因此復制式培訓模式成為了統(tǒng)一、的方式.

復制式培訓:

迪歐人才隊伍建設(shè)的不二法寶

連鎖企業(yè)大的特點是復制,無論是產(chǎn)品、服務、品牌形象,還是員工能力、素質(zhì).因此,復制式培訓成為迪歐連鎖體系人才隊伍建設(shè)的不二法寶.根據(jù)崗位發(fā)展體系和任職要求,公司針對各個崗位設(shè)置了相應的培訓課程,以提高/增加各崗位人員在任職期間能獲得系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能培訓.

精心設(shè)置培訓課程

首先,迪歐集團根據(jù)各崗位特點建立了崗位勝任力體系,公司根據(jù)各個崗位勝任力的不同要求而設(shè)定了相應的必修課程和選修課（見圖表1）,提高/增加在整個公司體系下,每個門店不同層級的員工所具備的能力一致,進而確保不同門店的管理和服務水平也能夠保持一致.

完善儲備干部體系

隨著公司的快速發(fā)展,人才的需求量越來越大.為了解決這一問題,公司采取了多種辦法,以吸引全國各大高等院校相關(guān)專業(yè)熱衷于服務行業(yè)的大學生,如推行“儲備干部”制度;與高校合作開辦“迪歐連鎖專業(yè)班”,共同培養(yǎng)連鎖專業(yè)人才.

除此之外,迪歐為儲備干部開辟了晉升“綠色通道”,設(shè)置相應的培訓課程,有計劃、有步驟地培養(yǎng)儲備干部的實踐操作和門店管理能力,縮短儲備干部的職業(yè)成長周期（見圖表2）.“綠色通道”的開辟,加強了公司中堅力量人才隊伍的建設(shè),為體系的快速發(fā)展儲備了充足的后備力量.

三種培訓途徑

迪歐主要三種途徑幫助員工提高技能和素質(zhì)（見圖表3）:

一、系統(tǒng)式培訓.迪歐培訓中心設(shè)置了一系列適合員工職業(yè)發(fā)展的課程,在員工發(fā)展的不同階段對員工進行系統(tǒng)的培訓,不斷促進員工價值的提升.門店、區(qū)域培訓中心和總部三級培訓方式,系統(tǒng)提升員工專業(yè)技能和管理水平.

二、崗位帶教培訓.各崗位員工在入職和新晉升時,均會指派一名導師,帶教和輔導員工.導師言傳身教影響員工,在專業(yè)技能上、觀念上、生活上幫助其適應新的角色.

三、自主式培訓.公司創(chuàng)造好的學習環(huán)境及氛圍,宣導“終身學習”,鼓勵員工主動學習,不斷拓展知識面.迪歐培訓中心設(shè)有員工自助閱覽室,擁有休閑類、管理類、專業(yè)類圖書近5000本,給員工提供了豐富的學習資源.同時,我們還定期組織迪歐書友聚會,交流各自閱讀心得.

“DNA鏈式發(fā)展路徑圖”:

為員工打造靈活的職業(yè)晉升通道

公司的發(fā)展必然會帶動員工的快速成長,因此,為員工制定合理的、能滿足員工需求的職業(yè)發(fā)展路徑是人才梯隊建設(shè)的另一項重要工作.

設(shè)置鏈式發(fā)展路徑

迪歐集團根據(jù)發(fā)展需求并結(jié)合員工個人特點,為員工選擇合適的職業(yè)發(fā)展路徑,幫助員工進行多方面多渠道的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,給予員工充分的職業(yè)發(fā)展空間.在迪歐,員工可以公司提供的大量的學習培訓機會,在工作崗位上專攻所長,獲得平等的晉升機會.

公司根據(jù)企業(yè)崗位設(shè)置的特點及員工素質(zhì)模型的不同類型,確定了“DNA鏈式發(fā)展路徑圖”（見圖表4）,員工根據(jù)自身綜合素質(zhì)、技能的提升水平及績效狀況,可在各自的系統(tǒng)內(nèi)獲得平等的直線晉升機會,同時也可根據(jù)個人愿望與公司發(fā)展需求在不同的系統(tǒng)中轉(zhuǎn)換發(fā)展.

路徑轉(zhuǎn)換和晉升

基于“綜合型”人才培養(yǎng)、員工個人能力特長及職業(yè)興趣等多方面的需要,迪歐鼓勵員工在不同職位系統(tǒng)之間進行職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)換.當員工具備相應的專業(yè)能力,并且具備較高綜合素質(zhì),符合各類系統(tǒng)相應崗位層次任職條件,按照崗位異動的相關(guān)規(guī)定,可進行崗位轉(zhuǎn)換,從而實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展路徑的轉(zhuǎn)換.

員工職業(yè)生涯設(shè)計:

“小循環(huán)”規(guī)劃促進“大循環(huán)”

迪歐在幫助員工進行職業(yè)生涯設(shè)計的過程中,遵循SMART原則,將員工個人發(fā)展目標和企業(yè)發(fā)展目標整合成職業(yè)發(fā)展目標（見圖表5）.

鍛造職業(yè)生涯“小循環(huán)”

員工職業(yè)生涯的發(fā)展是由短期發(fā)展循環(huán)組成的,迪歐關(guān)注的是員工在目前崗位與下一個崗位的發(fā)展,一個個小循環(huán)來促進大循環(huán):先把兩到三年的短期目標與計劃做好,從而逐漸謀求長期職業(yè)生涯規(guī)劃的實現(xiàn).迪歐集團將新員工入職后的發(fā)展分為三個階段.

優(yōu)先階段:學習適應期

當員工剛進入公司或接觸新崗位時,就進入了學習適應期,開始熟悉企業(yè)環(huán)境,學習企業(yè)文化、業(yè)務流程以及新崗位知識、業(yè)務技能.這一時期,員工還沒有完全發(fā)揮生產(chǎn)力,企業(yè)的投入比員工創(chuàng)造的價值要大得多.在這一階段,對員工不做職業(yè)生涯規(guī)劃.

第二階段:批判否定期

員工適應崗位工作后,便步入一個穩(wěn)定發(fā)展期,對企業(yè)、崗位的人與事都已熟悉,工作基本上手,開始以正式員工的心態(tài)觀察企業(yè),對企業(yè)的了解更為全面深入,逐漸知悉企業(yè)正面、負面的信息.這個時期員工處于一種臨界不穩(wěn)定的狀態(tài),但是穩(wěn)定下來的員工對公司的認可、自我目標的認知已經(jīng)清晰,這個階段人力資源部才可以開始幫助員工做職業(yè)生涯規(guī)劃.

第三階段:重建創(chuàng)造期

員工經(jīng)過了前面兩個時期,對企業(yè)及崗位都有深入認識后,便進入一個全新的時期——重建創(chuàng)造期.這是員工為企業(yè)創(chuàng)造價值大的時期,也是員工自主創(chuàng)立的時期.這個時期是員工根據(jù)自己的目標不斷努力前進的階段.在小目標達成后,新的目標需求再次產(chǎn)生,所以就產(chǎn)生了另一個規(guī)劃的需求,于是就形成了一個小循環(huán).

兩種職業(yè)生涯發(fā)展形式

從個人和企業(yè)兩個角度來看,員工職業(yè)生涯可分為內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯:

內(nèi)職業(yè)生涯主要靠員工個人不斷努力學習探索而獲得,是在職業(yè)生涯發(fā)展中提升自身素質(zhì)與職業(yè)技能而獲取的個人綜合能力及榮譽的總和,它是別人無法竊取的隱形財產(chǎn).

外職業(yè)生涯是在職業(yè)生涯過程中所擔任的職業(yè)角色及獲取的物質(zhì)財富、社會地位的總和,它依賴于內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展而增長,一般由企業(yè)認可、決定、給予.外職業(yè)生涯是內(nèi)職業(yè)生涯的表現(xiàn),內(nèi)職業(yè)生涯是外職業(yè)生涯的內(nèi)容.

內(nèi)職業(yè)生涯開發(fā)途徑

員工的內(nèi)職業(yè)生涯發(fā)展主要是指個人專業(yè)能力的提升.工作出色的員工往往在專業(yè)核心知識方面具有足夠的深度,能解決復雜的專業(yè)問題,并且對專業(yè)相關(guān)知識了解全面,具備解決相關(guān)專業(yè)問題的能力.

迪歐公司針對員工個人專業(yè)能力提升設(shè)置了許多崗位技能培訓課程與能力培養(yǎng)流程,如入職專業(yè)培訓、培訓結(jié)合實踐的鍛煉、日常專業(yè)技能的培訓、專業(yè)技能比賽、總部的管理技能提升等等.這些培訓為打造迪歐餐飲連鎖體系人才團隊奠定了基礎(chǔ).

外職業(yè)生涯發(fā)展形式

目前,迪歐集團提供給員工的外職業(yè)生涯發(fā)展方式主要包含以下三個方面:

優(yōu)先,薪酬等級制度,即崗位及職務層次不變,薪酬等級上升.員工的薪酬等級按照相關(guān)的績效管理辦法進行動態(tài)管理,變動情況提高/增加公開公平.

第二,職務層次或技術(shù)等級發(fā)展,即指同一系統(tǒng)內(nèi)的職務層次/技術(shù)等級上升,或者是不同系統(tǒng)間的職務層次/技術(shù)等級轉(zhuǎn)換.

第三,崗位變動,指同一系統(tǒng)內(nèi)的職務層次不變,在不同的工作部門間進行變動.

DNA鏈式發(fā)展路徑與復制式培訓模式充分發(fā)揮了人才造血功能,是迪歐建立人才隊伍和提高/增加隊伍的專業(yè)化、統(tǒng)一化的方法.

三種培訓途徑

迪歐主要三種途徑幫助員工提高技能和素質(zhì)（見圖表3）:

一、系統(tǒng)式培訓.迪歐培訓中心設(shè)置了一系列適合員工職業(yè)發(fā)展的課程,在員工發(fā)展的不同階段對員工進行系統(tǒng)的培訓,不斷促進員工價值的提升.門店、區(qū)域培訓中心和總部三級培訓方式,系統(tǒng)提升員工專業(yè)技能和管理水平.

二、崗位帶教培訓.各崗位員工在入職和新晉升時,均會指派一名導師,帶教和輔導員工.導師言傳身教影響員工,在專業(yè)技能上、觀念上、生活上幫助其適應新的角色.

三、自主式培訓.公司創(chuàng)造好的學習環(huán)境及氛圍,宣導“終身學習”,鼓勵員工主動學習,不斷拓展知識面.迪歐培訓中心設(shè)有員工自助閱覽室,擁有休閑類、管理類、專業(yè)類圖書近5000本,給員工提供了豐富的學習資源.同時,我們還定期組織迪歐書友聚會,交流各自閱讀心得.

“DNA鏈式發(fā)展路徑圖”:

為員工打造靈活的職業(yè)晉升通道

公司的發(fā)展必然會帶動員工的快速成長,因此,為員工制定合理的、能滿足員工需求的職業(yè)發(fā)展路徑是人才梯隊建設(shè)的另一項重要工作.

設(shè)置鏈式發(fā)展路徑

迪歐集團根據(jù)發(fā)展需求并結(jié)合員工個人特點,為員工選擇合適的職業(yè)發(fā)展路徑,幫助員工進行多方面多渠道的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,給予員工充分的職業(yè)發(fā)展空間.在迪歐,員工可以公司提供的大量的學習培訓機會,在工作崗位上專攻所長,獲得平等的晉升機會.

公司根據(jù)企業(yè)崗位設(shè)置的特點及員工素質(zhì)模型的不同類型,確定了“DNA鏈式發(fā)展路徑圖”（見圖表4）,員工根據(jù)自身綜合素質(zhì)、技能的提升水平及績效狀況,可在各自的系統(tǒng)內(nèi)獲得平等的直線晉升機會,同時也可根據(jù)個人愿望與公司發(fā)展需求在不同的系統(tǒng)中轉(zhuǎn)換發(fā)展.

路徑轉(zhuǎn)換和晉升

基于“綜合型”人才培養(yǎng)、員工個人能力特長及職業(yè)興趣等多方面的需要,迪歐鼓勵員工在不同職位系統(tǒng)之間進行職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)換.當員工具備相應的專業(yè)能力,并且具備較高綜合素質(zhì),符合各類系統(tǒng)相應崗位層次任職條件,按照崗位異動的相關(guān)規(guī)定,可進行崗位轉(zhuǎn)換,從而實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展路徑的轉(zhuǎn)換.

員工職業(yè)生涯設(shè)計:

“小循環(huán)”規(guī)劃促進“大循環(huán)”

迪歐在幫助員工進行職業(yè)生涯設(shè)計的過程中,遵循SMART原則,將員工個人發(fā)展目標和企業(yè)發(fā)展目標整合成職業(yè)發(fā)展目標（見圖表5）.

鍛造職業(yè)生涯“小循環(huán)”

員工職業(yè)生涯的發(fā)展是由短期發(fā)展循環(huán)組成的,迪歐關(guān)注的是員工在目前崗位與下一個崗位的發(fā)展,一個個小循環(huán)來促進大循環(huán):先把兩到三年的短期目標與計劃做好,從而逐漸謀求長期職業(yè)生涯規(guī)劃的實現(xiàn).迪歐集團將新員工入職后的發(fā)展分為三個階段.

優(yōu)先階段:學習適應期

當員工剛進入公司或接觸新崗位時,就進入了學習適應期,開始熟悉企業(yè)環(huán)境,學習企業(yè)文化、業(yè)務流程以及新崗位知識、業(yè)務技能.這一時期,員工還沒有完全發(fā)揮生產(chǎn)力,企業(yè)的投入比員工創(chuàng)造的價值要大得多.在這一階段,對員工不做職業(yè)生涯規(guī)劃.

第二階段:批判否定期

員工適應崗位工作后,便步入一個穩(wěn)定發(fā)展期,對企業(yè)、崗位的人與事都已熟悉,工作基本上手,開始以正式員工的心態(tài)觀察企業(yè),對企業(yè)的了解更為全面深入,逐漸知悉企業(yè)正面、負面的信息.這個時期員工處于一種臨界不穩(wěn)定的狀態(tài),但是穩(wěn)定下來的員工對公司的認可、自我目標的認知已經(jīng)清晰,這個階段人力資源部才可以開始幫助員工做職業(yè)生涯規(guī)劃.

第三階段:重建創(chuàng)造期

員工經(jīng)過了前面兩個時期,對企業(yè)及崗位都有深入認識后,便進入一個全新的時期——重建創(chuàng)造期.這是員工為企業(yè)創(chuàng)造價值大的時期,也是員工自主創(chuàng)立的時期.這個時期是員工根據(jù)自己的目標不斷努力前進的階段.在小目標達成后,新的目標需求再次產(chǎn)生,所以就產(chǎn)生了另一個規(guī)劃的需求,于是就形成了一個小循環(huán).

兩種職業(yè)生涯發(fā)展形式

從個人和企業(yè)兩個角度來看,員工職業(yè)生涯可分為內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯:

內(nèi)職業(yè)生涯主要靠員工個人不斷努力學習探索而獲得,是在職業(yè)生涯發(fā)展中提升自身素質(zhì)與職業(yè)技能而獲取的個人綜合能力及榮譽的總和,它是別人無法竊取的隱形財產(chǎn).

外職業(yè)生涯是在職業(yè)生涯過程中所擔任的職業(yè)角色及獲取的物質(zhì)財富、社會地位的總和,它依賴于內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展而增長,一般由企業(yè)認可、決定、給予.外職業(yè)生涯是內(nèi)職業(yè)生涯的表現(xiàn),內(nèi)職業(yè)生涯是外職業(yè)生涯的內(nèi)容.

內(nèi)職業(yè)生涯開發(fā)途徑

員工的內(nèi)職業(yè)生涯發(fā)展主要是指個人專業(yè)能力的提升.工作出色的員工往往在專業(yè)核心知識方面具有足夠的深度,能解決復雜的專業(yè)問題,并且對專業(yè)相關(guān)知識了解全面,具備解決相關(guān)專業(yè)問題的能力.

迪歐公司針對員工個人專業(yè)能力提升設(shè)置了許多崗位技能培訓課程與能力培養(yǎng)流程,如入職專業(yè)培訓、培訓結(jié)合實踐的鍛煉、日常專業(yè)技能的培訓、專業(yè)技能比賽、總部的管理技能提升等等.這些培訓為打造迪歐餐飲連鎖體系人才團隊奠定了基礎(chǔ).

外職業(yè)生涯發(fā)展形式

目前,迪歐集團提供給員工的外職業(yè)生涯發(fā)展方式主要包含以下三個方面:

優(yōu)先,薪酬等級制度,即崗位及職務層次不變,薪酬等級上升.員工的薪酬等級按照相關(guān)的績效管理辦法進行動態(tài)管理,變動情況提高/增加公開公平.

第二,職務層次或技術(shù)等級發(fā)展,即指同一系統(tǒng)內(nèi)的職務層次/技術(shù)等級上升,或者是不同系統(tǒng)間的職務層次/技術(shù)等級轉(zhuǎn)換.

第三,崗位變動,指同一系統(tǒng)內(nèi)的職務層次不變,在不同的工作部門間進行變動.

DNA鏈式發(fā)展路徑與復制式培訓模式充分發(fā)揮了人才造血功能,是迪歐建立人才隊伍和提高/增加隊伍的專業(yè)化、統(tǒng)一化的方法.