美菱冰箱

　　公司主導產品美菱冰箱是首批國內人氣品牌產品，出口免驗產品。“美菱”商標被評為國內人氣商標，美菱品牌被列入中國奡有價值品牌，并了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等認證，取得了開拓國際市場的通行證。美菱冰箱（柜）憑借良好的質量、健全的網絡、可靠的性能和好的服務等優勢，更獲商務部、財政部青睞，連續六次成為“家電下鄉”工程指定品牌。

　　30年來，美菱在技術研發方面一直堅持自主創新，一直矢志不移地專注制冷專業。美菱不斷壯大研發隊伍，成立了兩院兩中心：研究院、工程院和產品開發中心、技術中心，并創立了科學家機制。美菱在節能、保鮮、深冷、綠色設計等領域取得突出的研究成果，先后研發出數百款不同型號的冰箱產品，滿足了不同層次的消費者需求，質量水準持續躍升，提高了美菱的核心競爭力。其中包括對開多門雅典娜系列高端冰箱、-192℃世界奡冷冰箱、日耗電僅0.23度的人氣節能冰箱等多款指引行業發展潮流的產品。

　　在行業價格戰、概念戰、廣告戰如火如荼之際，美菱創造性的提出“冰箱品質服務，美菱追求公平”的發展戰略，敢于把服務作為企業發展的戰略，“雅典娜冰箱壓縮機十年免費包換”、“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”等活動，將過硬的質量和貼心的服務置于臺前，為冰箱企業發展創造一個健康、向上的競爭環境。為了給消費者增加扶持，讓消費者的合法權益較大化，美菱聯手中國消費者協會設立“品質服務先行賠付提高/增加金”，把解釋權主動交給了第三方、消費者權益的保護者--中國消費者協會，真正免除消費者的后顧之憂。

　　為了調整產品結構，進一步擴大產能規模優勢，搶占更多的市場份額，2010年美菱根據戰略發展需要、產業智慧之選統一規劃和市場需求，融資12億元，用于雅典娜豪華冰箱生產基地項目、冰柜擴能項目、環保節能冰箱擴能項目等項目的建設。全部項目建成后，美菱將新增200萬臺豪華冰箱、60萬臺環保節能冰箱以及120萬臺冰柜的生產能力。企業的資產規模、整體實力和冰箱、冰柜業務的持續經營能力將得到顯著提升，也有利于美菱進一步調整、優化產品結構，擴大企業能力，增強綜合競爭力和行業話語權，為公司進一步發展壯大奠定堅實基礎。

　　如今，美菱冰箱已遠銷110多個和地區，美菱還積極參與更大范圍和更高層次的全球化競爭與合作，充分整合國內資源，合理運用全球資源，用品牌美譽驅動國外市場銷量，讓更多國外用戶能享受到高品質、高標準的美菱產品。

　　面向未來，美菱在“冰箱品質服務，美菱追求公平”的發展戰略指引下，美菱人將繼續發揚“亮劍、創新、奉獻、團隊“的企業精神，在“誠智勇”的企業價值觀指引下，美菱將用成長說明專業的力量，專注制冷，提升自身的核心競爭力，不斷研發滿足消費需求的產品，逐步把企業打造成“中國指引、世界值得夸贊”的家用電器企業。

　　1983年 合肥市第二輕工機械廠（美菱前身）轉產家用冰箱。次年，臺冰箱正式下線；[1]

　　1989年 美菱研發出臺大冷凍室冰箱，引發“181效應”，一舉奠定其在冰箱業的指引地位；

　　1993年 美菱A股成功上市，成為安徽省家上市企業；

　　1996年 美菱B股在深圳成功上市，成為安徽家同時具有A股和B股的上市公司；

　　1998年 美菱技術中心被認定為企業技術中心；

　　2002年 美菱聯合中科院成立中科美菱低溫科技公司；

　　2005年 四川長虹與合肥美菱進行戰略重組，拉開了黑白聯合的序幕；

　　2006年 建設具有年產量500萬臺冰箱的亞洲單體產能較大的冰 箱制造基地；

　　2009年 美菱在業內優先實現“家電下鄉冰箱 十年免費保修”；

　　2012年11月，“美菱雅典娜豪華線投產暨新品發布會”在合肥舉行。會上，美菱推出“雅典娜冰箱壓縮機10年免費包換”服務；

　　2013年3月，美菱智能二代BCD-537WIPB冰箱斬獲了德國紅點設計大獎（Red dot design award），成功躋身設計水準。

　　服務介紹

　　美菱新鮮服務目標： 新鮮無界 滿意

　　美菱新鮮服務：

　　提高/增加三個二十四小時服務

　　二十四小時熱線接待用戶

　　二十四小時內上門進行服務

　　二十四小時內回復客戶

　　實施一次性搬動服務

　　快捷的服務來滿足客戶的服務需求，這是美菱冰箱的服務宗旨。在這一宗旨的引導下，美菱冰箱多年的努力，在全國發展了近 1300 家服務網點，依托于這些友好合作的服務網絡，美菱冰箱提供給客戶的服務是快捷的。

　　美菱冰箱的服務在創新中發展，從《誠信服務》到《陽光服務》發展到《新鮮服務》，多年來一直不斷地創新，宗旨為客戶提供快捷、周到的服務，諸如《新春拜年》、《養護活動》等，創新的思想是美菱服務持續發展的源泉。

　　美菱冰箱客戶服務在全國實施二級管理，對所轄區域的網點建設、配件管理、服務審核、維修結算及技術培訓提供支持，這樣使美菱的服務更迅速、快捷。

　　美菱冰箱的服務人員都是經過專業培訓合格的養護師，掌握產品的維修知識，食品養鮮知識，冰箱使用知識。

　　美菱冰箱在倡導服務精、準、全的服務要求下，大力倡導為經銷商提供完善的服務，把服務意識貫穿在營銷系統的全過程 —— 售前、售中、售后的服務，企業會健康、良性地向更高目標邁進，這種服務范圍的延伸使企業生機盎然。

　　新鮮服務，美菱快一步。這是客戶的需求，也是我們的追求。

　　服務流程

　　階段

　　尊敬的客戶，當您在使用我們的產品有任何問題時，您可以撥打我們全國統一的客服電話咨詢或報修。

　　第二階段

　　在您撥打該電話時，將有以下語音提示： “歡迎您致電長虹-美菱客戶服務中心”然后按3鍵進入“美菱冰箱空調”。

　　第三階段

　　我們的客戶服務代表將對您的問題提供專業的咨詢與解答。如果需要我們將會安排售后服務人員在24小時內上門為您服務。

　　第四階段

　　美菱客戶服務中心會進行跟蹤回訪，確保您的滿意；如您對我們的服務不滿意，可以撥打我們的服務監控電話進行投訴，我們將及時處理。