全家便利店

透過日本FamilyMart專業(yè)經(jīng)營Know-how與臺灣地區(qū)便利店經(jīng)驗的結(jié)合，2004年7月上海全家以全家便利中國店新穎店鋪形象及全新服務(wù)，為上海的零售市場注入一股清新活力， "康師傅"攜手日本與臺灣地區(qū)全家便利(FamilyMart)揭開了中國連鎖便利店業(yè)的新契機。 FamilyMart品牌原自于日本，自1972年成立32年以來，已成為亞洲較大國際連鎖便利店之ㄧ，其服務(wù)網(wǎng)點遍及日本、韓國、臺灣、泰國、美國洛杉磯等地，店數(shù)超過12,000店。中國大陸地區(qū)則于2002年成立上海FamilyMart籌備處，2004年上海福滿家便利有限公司獲商務(wù)部批準成立。全家FamilyMart品牌正式進入中國上海市場，開始中國大陸地區(qū)之便利店經(jīng)營事業(yè)。預(yù)計五年內(nèi)上海開出400店、2010年開設(shè)1000 家店鋪，以成為中國較大連鎖便利店品牌為目標。不單如此，F(xiàn)amilyMart品牌已于2005年進入美國市場，形成[泛太平洋]之國際品牌，成為家由亞洲發(fā)起進入美國市場之便利店企業(yè)。未來全家便利將以服務(wù)力不錯的 和深化品牌價值，爭取市場人氣品牌的地位。

2006年11月，上海全家便利門店總數(shù)已逾120家，正步入快速發(fā)展期。近年來，盡管上海地區(qū)便利店競爭激烈，全家FamilyMart仍能在艱巨的環(huán)境中穩(wěn)定成長。上海全家FamilyMart秉持[誠信務(wù)實、價值創(chuàng)新、顧客滿意、共同成長]的經(jīng)營理念，及[誠、正、勤、慎、謙、和]的企業(yè)文化，務(wù)必使加盟者得到好的后勤支持與指導(dǎo);讓消費者購物之余能獲得更多的附加價值;全體員工及廠商都能與公司共同成長;達成上海、的目標，并期望在未來中國市場甚至在泛太平洋地區(qū)，全家FamilyMart能成為便利店之代名詞。

2004年7月，全家便利由頂新(開曼島)控股有限公司、臺灣全家便利商店股份有限公司、日本FamilyMart 株式會社、伊藤忠商事株式會社以及中信信托智慧之選有限責(zé)任公司共同申請設(shè)立"上海福滿家便利有限公司" ，微笑的店頭標志高掛中國上海，并以嶄新、專業(yè)的服務(wù)，深獲各界喜愛，成為當(dāng)?shù)厥袌龅曩|(zhì)不錯的便利商店。

全家FamilyMart掌握市場流行，指引消費新時尚

△根據(jù)POS銷售信息系統(tǒng)了解消費者偏好及形態(tài)，迅速反應(yīng)顧客需求同時汰換滯銷商品，提高商品回轉(zhuǎn)率。

△商品供應(yīng)上經(jīng)由專業(yè)物流全溫層配送，以達商品不錯鮮度需求。

△商品促銷方式力求創(chuàng)新，并在業(yè)界首推同商品"第二件六折"活動。

△商品管理上，由滿足消費者需求進而創(chuàng)造消費者需求，即由需求導(dǎo)向取代供應(yīng)導(dǎo)向之逆向管理。

全家FamilyMart以提供消費者一個24小時、體貼入微的便利環(huán)境為高使命。運用分布小區(qū)、商業(yè)街、學(xué)校、醫(yī)院等商圈店鋪，提供消費者各項生活服務(wù)，包括代收公用事業(yè)費、復(fù)印、照片沖洗、預(yù)購等服務(wù)。樣樣都為顧客帶來便利性，并將零售業(yè)服務(wù)商品推至一嶄新的領(lǐng)域! 未來全家FamilyMart將建立更多的異業(yè)結(jié)盟，引進更多元的商品及服務(wù)，讓消費者真正感受到"全家就是你家"的體貼。

在同業(yè)、異業(yè)的激烈競爭環(huán)境中，全家FamilyMart將[提升企業(yè)知名度] 、[提升消費者好意度] 、[擴大店數(shù)規(guī)模] 、[單店利益較大化]列為追求目標，徹底執(zhí)行店鋪之S, Q, C [Service, Quality, Cleanliness]、[提升訂購之準確度] 、[強化商品力] ，讓店鋪呈現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)水平，并給予加盟店奡堅強的支持。另外，設(shè)置營業(yè)擔(dān)當(dāng)(Supervisor)直接與店鋪進行良性溝通、建議及問題改善等;營業(yè)擔(dān)當(dāng)為總部與店鋪之溝通橋梁，讓總部與店鋪得以時時交換經(jīng)營心得及意見，為題供顧客比較滿意的服務(wù)而努力。

全家便利商店以"服務(wù)力不錯的" 是門市營運的核心理念且作為全家便利的創(chuàng)新起點，店鋪和總部各單位都要同步提升服務(wù)力，因此全家致力提升門職服務(wù)教育，加強門市服務(wù)力。營業(yè)單位加強輔導(dǎo)店長、工讀生，且服務(wù)力也要同時深化到總部各單位。

無國界時代來臨，零售通路品牌在全球化浪潮下，一波波走向國際化;中國大陸零售業(yè)門戶開放之后，這波浪潮益發(fā)洶涌。