全家便利店

透過日本FamilyMart專業(yè)經(jīng)營(yíng)Know-how與臺(tái)灣地區(qū)便利店經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合，2004年7月上海全家以全家便利中國(guó)店新穎店鋪形象及全新服務(wù)，為上海的零售市場(chǎng)注入一股清新活力， "康師傅"攜手日本與臺(tái)灣地區(qū)全家便利(FamilyMart)揭開了中國(guó)連鎖便利店業(yè)的新契機(jī)。 FamilyMart品牌原自于日本，自1972年成立32年以來(lái)，已成為亞洲較大國(guó)際連鎖便利店之ㄧ，其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及日本、韓國(guó)、臺(tái)灣、泰國(guó)、美國(guó)洛杉磯等地，店數(shù)超過12,000店。中國(guó)大陸地區(qū)則于2002年成立上海FamilyMart籌備處，2004年上海福滿家便利有限公司獲商務(wù)部批準(zhǔn)成立。全家FamilyMart品牌正式進(jìn)入中國(guó)上海市場(chǎng)，開始中國(guó)大陸地區(qū)之便利店經(jīng)營(yíng)事業(yè)。預(yù)計(jì)五年內(nèi)上海開出400店、2010年開設(shè)1000 家店鋪，以成為中國(guó)較大連鎖便利店品牌為目標(biāo)。不單如此，F(xiàn)amilyMart品牌已于2005年進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，形成[泛太平洋]之國(guó)際品牌，成為家由亞洲發(fā)起進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)之便利店企業(yè)。未來(lái)全家便利將以服務(wù)力不錯(cuò)的 和深化品牌價(jià)值，爭(zhēng)取市場(chǎng)人氣品牌的地位。

2006年11月，上海全家便利門店總數(shù)已逾120家，正步入快速發(fā)展期。近年來(lái)，盡管上海地區(qū)便利店競(jìng)爭(zhēng)激烈，全家FamilyMart仍能在艱巨的環(huán)境中穩(wěn)定成長(zhǎng)。上海全家FamilyMart秉持[誠(chéng)信務(wù)實(shí)、價(jià)值創(chuàng)新、顧客滿意、共同成長(zhǎng)]的經(jīng)營(yíng)理念，及[誠(chéng)、正、勤、慎、謙、和]的企業(yè)文化，務(wù)必使加盟者得到好的后勤支持與指導(dǎo);讓消費(fèi)者購(gòu)物之余能獲得更多的附加價(jià)值;全體員工及廠商都能與公司共同成長(zhǎng);達(dá)成上海、的目標(biāo)，并期望在未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)甚至在泛太平洋地區(qū)，全家FamilyMart能成為便利店之代名詞。

2004年7月，全家便利由頂新(開曼島)控股有限公司、臺(tái)灣全家便利商店股份有限公司、日本FamilyMart 株式會(huì)社、伊藤忠商事株式會(huì)社以及中信信托智慧之選有限責(zé)任公司共同申請(qǐng)?jiān)O(shè)立"上海福滿家便利有限公司" ，微笑的店頭標(biāo)志高掛中國(guó)上海，并以嶄新、專業(yè)的服務(wù)，深獲各界喜愛，成為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)店質(zhì)不錯(cuò)的便利商店。

全家FamilyMart掌握市場(chǎng)流行，指引消費(fèi)新時(shí)尚

△根據(jù)POS銷售信息系統(tǒng)了解消費(fèi)者偏好及形態(tài)，迅速反應(yīng)顧客需求同時(shí)汰換滯銷商品，提高商品回轉(zhuǎn)率。

△商品供應(yīng)上經(jīng)由專業(yè)物流全溫層配送，以達(dá)商品不錯(cuò)鮮度需求。

△商品促銷方式力求創(chuàng)新，并在業(yè)界首推同商品"第二件六折"活動(dòng)。

△商品管理上，由滿足消費(fèi)者需求進(jìn)而創(chuàng)造消費(fèi)者需求，即由需求導(dǎo)向取代供應(yīng)導(dǎo)向之逆向管理。

全家FamilyMart以提供消費(fèi)者一個(gè)24小時(shí)、體貼入微的便利環(huán)境為高使命。運(yùn)用分布小區(qū)、商業(yè)街、學(xué)校、醫(yī)院等商圈店鋪，提供消費(fèi)者各項(xiàng)生活服務(wù)，包括代收公用事業(yè)費(fèi)、復(fù)印、照片沖洗、預(yù)購(gòu)等服務(wù)。樣樣都為顧客帶來(lái)便利性，并將零售業(yè)服務(wù)商品推至一嶄新的領(lǐng)域! 未來(lái)全家FamilyMart將建立更多的異業(yè)結(jié)盟，引進(jìn)更多元的商品及服務(wù)，讓消費(fèi)者真正感受到"全家就是你家"的體貼。

在同業(yè)、異業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，全家FamilyMart將[提升企業(yè)知名度] 、[提升消費(fèi)者好意度] 、[擴(kuò)大店數(shù)規(guī)模] 、[單店利益較大化]列為追求目標(biāo)，徹底執(zhí)行店鋪之S, Q, C [Service, Quality, Cleanliness]、[提升訂購(gòu)之準(zhǔn)確度] 、[強(qiáng)化商品力] ，讓店鋪呈現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)水平，并給予加盟店奡堅(jiān)強(qiáng)的支持。另外，設(shè)置營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)(Supervisor)直接與店鋪進(jìn)行良性溝通、建議及問題改善等;營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)為總部與店鋪之溝通橋梁，讓總部與店鋪得以時(shí)時(shí)交換經(jīng)營(yíng)心得及意見，為題供顧客比較滿意的服務(wù)而努力。

全家便利商店以"服務(wù)力不錯(cuò)的" 是門市營(yíng)運(yùn)的核心理念且作為全家便利的創(chuàng)新起點(diǎn)，店鋪和總部各單位都要同步提升服務(wù)力，因此全家致力提升門職服務(wù)教育，加強(qiáng)門市服務(wù)力。營(yíng)業(yè)單位加強(qiáng)輔導(dǎo)店長(zhǎng)、工讀生，且服務(wù)力也要同時(shí)深化到總部各單位。

無(wú)國(guó)界時(shí)代來(lái)臨，零售通路品牌在全球化浪潮下，一波波走向國(guó)際化;中國(guó)大陸零售業(yè)門戶開放之后，這波浪潮益發(fā)洶涌。