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對于一個中醫(yī)養(yǎng)生館來說,想要開店,就必須樹立合格的口碑.養(yǎng)生做好口碑營銷不但能起到免費(fèi)的口口相傳的宣傳好方式,同時還可以帶來新客源和利益.那么,中醫(yī)養(yǎng)生館應(yīng)該如何做好口碑營銷?下面璐德誠華就與大家一起學(xué)習(xí)一下.
中醫(yī)養(yǎng)生館顧客銷售是一種面對面的銷售藝術(shù),是非常人性化的.更多的時候,消費(fèi)者不滿意的還是養(yǎng)生師的素質(zhì),認(rèn)為養(yǎng)生師像推銷員,只顧硬銷,對產(chǎn)品認(rèn)識又不足,不會清楚講解產(chǎn)品特性和副作用.針對這個問題,養(yǎng)生師必須懂得如何引發(fā)顧客使用新產(chǎn)品的動機(jī),而不是每次顧客光顧時都游說他們光顧一個新品.另外,建議每間中醫(yī)養(yǎng)生館應(yīng)該列出收費(fèi)清單,明碼實(shí)價(jià),而養(yǎng)生師在介紹產(chǎn)品時,也必須如實(shí)講解產(chǎn)品的優(yōu)劣.真正了解顧客所需,顧客自然會長期光顧.
二:做好產(chǎn)品售后服務(wù)
做好產(chǎn)品服務(wù)的關(guān)鍵在于:處理顧客提出的意見建議,另外一方面就是做好顧客的回訪工作.對于顧客提出的一些有價(jià)值的意見和建議要及時跟進(jìn)解決,避免類似的錯誤再次發(fā)生.比如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)上中醫(yī)養(yǎng)生館確實(shí)存在瑕疵.可能由于顧客數(shù)量多無法一一回訪,可以針對有潛力的大顧客,或者有代表性的顧客進(jìn)行回訪.那可以對中醫(yī)養(yǎng)生館在回訪顧客的時候也要注意回訪周期,不能太長也不能太頻繁.太長時間會讓顧客淡化對中醫(yī)養(yǎng)生館產(chǎn)品和服務(wù)的印象,如果過于頻繁也會讓顧客覺得打擾了他們正常的生活.
三:中醫(yī)養(yǎng)生館促銷活動
中醫(yī)養(yǎng)生館可以定期或者不定期舉行一些促銷活動,例如給老顧客打折,給老顧客贈送禮物等,讓顧客覺得這家中醫(yī)養(yǎng)生館很優(yōu)惠實(shí)在,在這家中醫(yī)養(yǎng)生館做護(hù)理能夠取得不錯的成果,還能夠得到一些意想不到的優(yōu)惠,這樣顧客就會自覺不自覺的在平時工作中幫助宣傳中醫(yī)養(yǎng)生館,把一些老顧牢牢的把握在手中,利用他們幫助中醫(yī)養(yǎng)生館爭取更多的有潛力有價(jià)值的顧客.
中醫(yī)養(yǎng)生館如何做口碑?璐德誠華認(rèn)為除了做好以上工作,還要注重中醫(yī)養(yǎng)生館產(chǎn)品的選擇,中醫(yī)養(yǎng)生館環(huán)境的布置,要多學(xué)習(xí),提高服務(wù)水平.
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