【博克曼衣柜】學會7條客戶溝通法則，讓你業績高到沒朋友！

　　一句話可以贏得一個顧客，一句話可以挽留一個顧客，一句話也可以失去一個顧客。這是眾多有經驗的店面人員的經驗之談。怎樣才能更好地向顧客介紹公司和產品，同顧客進行合格而的溝通呢？

　　一、介紹產品要從顧客的立場、角度出發，以顧客顧問的身份向顧客介紹產品。

　　介紹產品之前一定要先了解和摸清顧客的具體需求是什么？以及可能產生的新的需求是什么？這時再有針對性的從顧客的立場、角度向顧客介紹我們的產品，向顧客推薦我們產品哪一款、哪一組或哪一套更適合顧客的具體情況（這些具體情況包括：身份、房間布局、個人喜好、實現目標條件、家具風格和尺寸等）。

　　不要為了銷售而銷售，給顧客一個你急于從他口袋掏錢的感覺。

　　二、講解要有邏輯性，要突出重點。

　　講解時要有邏輯性，先講什么，后講什么；從什么地方開始，到什么地方結束；重點講什么?附帶講一些什么?重點講的是同顧客直接需求有關的內容。比如我們公司經營產品的特點，與眾不同的地方，產品的價值。不要隨意講價格，要以產品的價值打動人，不要以價格打動人。附帶講的是可能引發顧客新的需求的內容。

　　切記不要拖泥帶水，車轱轆來回轉，羅哩羅嗦。

　　三、講解要通俗化，不要賣弄，不要故弄玄虛，不要死記硬背專業概念。

　　特別是講到家具常用木材的辨別和家具的制作工藝時，要適當、適量運用專業術語，盡量用通俗的語言講解、介紹。

　　對一些難以理解的專業術語，可以用一些貼近生活的事情或比喻來說明。

　　四、要注意顧客的參與。

　　講解中要始終注意顧客的反映，注意與顧客的互動，有問有答。根據顧客的反應調整自己的講解內容和重點。

　　注重客戶的參與感，時而自己是一個講者，時而自己又變成一個聽者。

　　五、語言的運用要巧妙。

　　講解時要使用標準普通話，注意語言美，語調美。充分運用語言的技巧和生動化的演示介紹自己公司經營的產品。

　　好的說話方法會加強成交概率。

　　六、講解時要發揚團隊精神，注意店內員工的配合。

　　可以一個人主講，其他的同事輔講。對專業知識了解多的多講，少者少講。一個店面人員主講一會兒，另一個店面人員主講一會兒。

　　總之，一個店內的員工要默契配合。

　　七、要樹立信心、要真，要用自己的個人魅力和公司的合格形象打動顧客。

　　在接待每一位顧客時一定要樹立自信心，對顧客一定要真，不能弄虛作假，不能夸大公司和產品的實力和功能、價值等。要會巧妙的運用公司己有的業績、顧客的表揚認可、現有的宣傳品等。

　　不能給顧客留下“王婆賣瓜自賣自夸”的感覺。