迪歐摩尼分享：鞋店的銷(xiāo)售人員的“五大禁忌”

作為鞋店的銷(xiāo)售人員，日常在鞋店的銷(xiāo)售過(guò)程中可能面對(duì)不同的問(wèn)題，同時(shí)自身也時(shí)不時(shí)會(huì)犯各種小錯(cuò)誤。可是作為銷(xiāo)售人員，在和顧客交談的過(guò)程中有幾大禁忌，你知道嗎?迪歐摩尼為你分享：

禁忌1：產(chǎn)品再好，不要過(guò)度炫耀

與顧客溝通談到自己的商品及店鋪時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以，得意忘形地自吹自擂，自我炫耀自己的商品美觀、實(shí)用、價(jià)廉以及質(zhì)好等等。

要知道人外有人，山外有山，你說(shuō)你的商品美觀實(shí)用、價(jià)廉、質(zhì)好，還有比你的產(chǎn)品更好的。況且每個(gè)人的品味及審美觀都不一樣，你認(rèn)為好的顧客他未必認(rèn)為也好。

好的品牌是顧客能夠看在眼里，親身感受的到，而不是銷(xiāo)售人員的吹噓，顧客需要的是實(shí)事求是。

禁忌2：與顧客說(shuō)話(huà)很直白

銷(xiāo)售人員要掌握與顧客溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。

我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是，那也不對(duì)。

一般的人忌諱在他人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道“打人不打臉，揭人不揭短”要忌諱直白。

我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

禁忌3：冷淡對(duì)待客戶(hù)

與顧客談話(huà)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話(huà)貴情真。

感人心者，莫先乎情，這是銷(xiāo)售人員的真情實(shí)感，只有你用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。

銷(xiāo)售人員在與顧客談話(huà)中，說(shuō)話(huà)要有技巧，溝通要有藝術(shù);合格的口才可以助你財(cái)源滾滾，良性的溝通也可以讓每個(gè)顧客成為回頭客。

在與顧客交流時(shí)，要注意自己的說(shuō)話(huà)方式，用好自己的嘴，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。不知道所忌，就會(huì)造成失敗。

禁忌4：銷(xiāo)售過(guò)程中質(zhì)問(wèn)顧客

銷(xiāo)售人員與顧客溝通時(shí)，要迅速地了解到顧客的需求，要知道人各有所需，他買(mǎi)商品，說(shuō)明他需要此商品和認(rèn)可商品。

他不買(mǎi)，說(shuō)明他有原因，萬(wàn)萬(wàn)不能采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。

用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà)，是銷(xiāo)售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是傷害顧客的感情和自尊心的。

記住!如果你要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱用質(zhì)問(wèn)的方式跟顧客說(shuō)話(huà)，這是鞋店的銷(xiāo)售人員必須注意的一點(diǎn)，因?yàn)橄M(fèi)者是敏感的。

禁忌5：交談中命令顧客

銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，多點(diǎn)微笑，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，不能采取命令和批示的口吻與人交談。

要清楚明白你在顧客心里的地位，永遠(yuǎn)記住你不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，你無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。

你只是一個(gè)銷(xiāo)售人員，顧客的一個(gè)購(gòu)物向?qū)А?/span>

根據(jù)多數(shù)的加盟店主反映，很多銷(xiāo)售人員都缺乏樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待顧客，也是業(yè)績(jī)下降的一個(gè)重要原因。

迪歐摩尼相信只要本著用心服務(wù)的態(tài)度加上合格的產(chǎn)品，不觸犯這些禁忌，絕大多數(shù)的加盟店的生意就會(huì)越來(lái)越好，回頭客也會(huì)越來(lái)越多，鞋店的生意想不興隆都很困難。

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