萬事達(dá)信用卡 江威娜

從技術(shù)到營銷,從管理一個(gè)部門到管理一個(gè)區(qū)域.不斷創(chuàng)立的行銷方式和卓有技巧的廣告宣傳活動(dòng),江威娜帶領(lǐng)著萬事達(dá)從臺灣來到大陸.見過江威娜的人,都難以忘懷她的優(yōu)雅.燦爛的笑容,悅耳的嗓音……無論在什么樣危急情況下,她總是能夠泰然處之.

當(dāng)然,江威娜是多面的.她喜歡空閑時(shí)在家為孩子做菜,整理苗圃,邊做飯邊聽音樂;也喜歡打高爾夫.她的性格中也混合著一部分的男性特質(zhì),堅(jiān)毅、不服輸、足夠理性,不讓情緒影響自己的工作.就是這樣一個(gè)女性,創(chuàng)立型的行銷方式,促進(jìn)了臺灣地區(qū)乃至整個(gè)信用卡行業(yè)的發(fā)展.

1985年,數(shù)學(xué)背景的江威娜在臺灣金融資訊服務(wù)中心擔(dān)任研究開發(fā)部科長,參與該市場金融資訊系統(tǒng)建設(shè)及銀行跨行業(yè)務(wù)推廣,建立了臺灣金融卡跨行提款作業(yè)及研究發(fā)展芯片卡作業(yè).在成為萬事達(dá)臺灣區(qū)總經(jīng)理前,江威娜曾擔(dān)任富邦銀行信用卡部經(jīng)理,開始了自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品、營銷等環(huán)節(jié)的新挑戰(zhàn).

10多年前,臺灣的信用卡是不收年費(fèi)的,銀行因此也很難賺到收銀.江威娜領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了新的行銷方式——信用卡與保險(xiǎn)diy的結(jié)合.客戶可以根據(jù)需要在信用卡上增加諸如保險(xiǎn)等附加價(jià)值,當(dāng)然,每增加一種服務(wù)就要相應(yīng)地繳納一定比例的年費(fèi),但銀行也會(huì)另外贈(zèng)送客戶其他服務(wù).如此一來,實(shí)現(xiàn)了功能上的區(qū)分和不同客戶群的細(xì)分,也使得銀行可以有理由發(fā)卡收費(fèi).這讓富邦在眾多信用卡發(fā)卡行中脫穎而出.

不久,江威娜又和迪斯尼合作,推出申請信用卡送維尼熊的活動(dòng),可愛的維尼熊讓更多的人認(rèn)識到富邦信用卡的與眾不同.短短16個(gè)月之內(nèi),富邦銀行發(fā)卡量由19萬突破100萬,晉升為全臺灣第四大發(fā)卡銀行.

1999年5月,江威娜被萬事達(dá)國際組織邀請擔(dān)任臺灣地區(qū)總經(jīng)理.她的任務(wù)是改變?nèi)藗儗π庞每▏H組織的認(rèn)識.江威娜對《商務(wù)周刊》回憶說:"過去人們選擇信用卡時(shí),可能會(huì)更記得發(fā)卡的銀行,而不記得發(fā)卡的國際組織.因此,我們就想讓消費(fèi)者在選擇a銀行的信用卡時(shí),就會(huì)選擇a銀行的萬事達(dá)卡."

為了讓人們有主動(dòng)選擇萬事達(dá)的意識,江威娜的團(tuán)隊(duì)與臺灣許多商戶聯(lián)合做活動(dòng).比如用萬事達(dá)卡去咖啡店買咖啡,小杯自動(dòng)升級到大杯;在超市用萬事達(dá)卡刷卡送手提袋.同時(shí),萬事達(dá)還在媒體上公布當(dāng)天萬事達(dá)卡的優(yōu)惠活動(dòng)."這樣的活動(dòng)持續(xù)了一年之久,給消費(fèi)者強(qiáng)烈的感覺:你選信用卡,不管哪家發(fā)卡行,萬事達(dá)卡給你的優(yōu)惠都會(huì)特別多."

為了推廣萬事達(dá)卡,江威娜也在科技上做了許多功課.在南臺灣,萬事達(dá)把paypass技術(shù)和小額支付以及交通結(jié)合起來,同一張卡既可以坐車,又可以購物.正是依靠這一系列卓有技巧的廣告宣傳活動(dòng),江威娜帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)著每年三個(gè)百分點(diǎn)的市場份額增長速度.

2003年,內(nèi)地開始發(fā)行雙幣種的信用卡.也就在同一年,江威娜升任萬事達(dá)國際組織區(qū)總經(jīng)理,統(tǒng)籌大中華區(qū)信用卡業(yè)務(wù)的推廣發(fā)展與行銷公關(guān)策略."當(dāng)時(shí)內(nèi)地市場剛剛起步,與成熟的市場還有區(qū)別.消費(fèi)者和商鋪對產(chǎn)品的感受是全新的."江威娜說,"2003年是國內(nèi)信用卡非常嶄新的一個(gè)開始,我非常榮幸能夠躬逢其盛,參與這樣一個(gè)巨大市場的開拓和推廣." 她把此后的發(fā)展分成了兩個(gè)發(fā)展階段.

從2003年到2006年是培育階段,培育銀行、商鋪和消費(fèi)者對萬事達(dá)產(chǎn)品的認(rèn)識和了解.剛開始,萬事達(dá)主要媒體做一些教育宣導(dǎo),還進(jìn)行了很多市場調(diào)研分析,比如萬事達(dá)消費(fèi)者信用指數(shù)、萬事達(dá)消費(fèi)者購買需求指數(shù)等的變化.在銀行方面,為了讓更多的人了解信用卡的精髓和管理方法,萬事達(dá)也長期舉辦一些培訓(xùn)課程.

2007年,國內(nèi)的信用卡市場逐步地成熟,萬事達(dá)持續(xù)與銀行、商戶合作,提供各種各樣的優(yōu)惠活動(dòng)和業(yè)務(wù)支持.從技術(shù)到營銷,從管理一個(gè)部門到管理一個(gè)區(qū)域,江威娜不斷地用專業(yè)、敬業(yè),說明和實(shí)現(xiàn)著萬事達(dá)和自我的價(jià)值.