海爾家電售后服務隸屬于海爾集團電器產業總部，創立于1984年，從開始單一生產冰箱起步，拓展到家電、通訊、IT數碼產品、家居、物流、金融、房地產、生物制藥等多個領域，成為全球的美好生活解決方案提供商。歐睿(Euromonitor)發布數據顯示：海爾大型家用電器2014年品牌零售量占全球市場的10.2%。這是海爾大型家電零售量第六次蟬聯全球桂冠，也是突破兩位數。
企業魅力
海爾家電售后服務致力于成為全球消費者喜愛的本土品牌，多年來一直餞行本土化研發、制造和營銷的海外市場戰略并取得了很好的成績。目前，海爾在全球有21個工業園，5大研發中心、66個貿易公司，全球有用戶遍布100多個國和地區。
創立是海爾的企業文化基因。海爾的創立力體現在管理模式和解決方案的破壞性創立。海爾(股票代碼 SH:600690)作為主體的690平臺，以破壞性創立推進智慧化家電，致力于成為全球家電。在全球的五大研發中心作為接口，與全球供應商、研究機構、大學建立戰略，形成了由上百萬名科學家和工程師組成的創立生態圈。截至2013年底，海爾累計申請專利15737項，獲得授權專利10167項。海爾家電售后服務(股票代碼HK:01169)作為主體的1169，以交互平臺和配送平臺推進平臺型的商業生態網，打造營銷網、虛網、物流網和服務網四網融合的競爭力，正在為用戶提供“24小時按約送達、送裝一體”的佳體驗。
海爾人單合一雙贏模式創立使組織充滿熱情與創造力，讓員工在為用戶創造價值的同時實現自身的價值。其組織架構從“正三角”顛覆為“倒三角”，并進一步扁平為以自主經營體為基本創立單元的動態網狀組織，組織中的每個節點接受用戶驅動而非領導驅動，開放地連接外部來滿足用戶需求。在這一模式的指導下，海爾集團戰略推進的主題顛覆為“企業平臺化、員工創客化、用戶個性化”：企業平臺化對應企業的互聯網思維，即企業無邊界;員工創客化對應員工的價值體現，員工成為自主創業創立的創立者;用戶個性化對應著企業的互聯網宗旨，即創造用戶全流程佳體驗。人單合一雙贏模式因破解了互聯網時代的管理難題而吸引了世界商學院、管理爭相跟蹤研究，并將海爾人單合一雙贏模式實現目標案例庫進行教學研究。
互聯網時代的到來顛覆了傳統經濟的發展模式，為企業帶來新的挑戰和機遇。海爾將堅持網絡化的發展戰略，開拓創立，建立人單合一雙贏的自主經營體模式，對內，打造節點閉環的動態網狀組織，對外，構筑開放的平臺，成為全球白電行業規則制定者，全流程用戶體驗驅動的虛實網融合者，創造互聯網時代的品牌。
