完善兒童玩具店的正確方法

　　對消費者而言，兒童玩具店接觸直接的印象就是來自店面。所以運用的經營管理系統會產生令人意想不到的作用。兒童玩具店經營管理系統要從以下幾個方面完善：

　　1、整體的廣告策略

　　每個點的結合而成線，再由線的組合而成面，就能有利于兒童玩具店整體形象的積累。廣告策略也是如此，不論何種媒體、何種方式和手段，好能做統一的訴求，包括統一的主題以及統一的布置呈現，才能引起消費者的持續注意，進而累積深刻的印象。總之，廣告策略要注重整體連貫與持續，以利于促銷與形象的累積相乘。

　　2、重視顧客的反應

　　顧客來消費，自有其特定的需求目的，當顧客的需求無法滿足時，就會出現抱怨。此時兒童玩具店服務員(店主或店員)能為顧客圓滿解決其需求，就能建立起顧客對正點店鋪的合格印象比如某一顧客訂貨一定數量時，您不妨大膽地多配貨，特別是大的慶典場合，并送貨上門，能讓主人在排場上更氣派和體面，如果顧客意猶未盡時，還可即時供貨，促成多銷售;如再遇極個別產品不能成功釋放時，還可即時彌補，使顧客不致失掃興，產生抱怨。反之，如未能妥善處理顧客抱怨，那顧客就不見得會再次光臨了。在處理顧客抱怨時，應該是真誠的，并做好記錄，能解決的現場處理，不能解決的事避免再犯。同時，顧客的抱怨隱藏著重大商機，有可能為兒童玩具店和公司總部提供產品和服務上的建議。所以，不論顧客的需求及反應如何，兒童玩具店都必須謹慎處理，并使之有更好的感覺，如此就成功一半了。

　　3、強化玩具產品的結構與布置

　　消費者期望能買到陳列優雅、整齊的玩具，既使是前面已經有顧客購買且翻動過了，但對于后者的顧客，可能會有紊亂無序的感覺。因此，兒童玩具店店員必須及時整理，使玩具產品陳列整潔，令每個顧客都能受到同等的禮遇，也利于把合格的形象建立在每一位顧客的心目中。

　　4、明確的經營理念

　　很多兒童玩具店之所以無法繼續經營，其原因之一在于經營理念不確定，沒有確定的理念，就沒有鏗鏘有力的文化，缺乏競爭力，更談不上生存了。兒童玩具店如沒有明確的經營理念，就無法作有力的促銷活動，也無從建立全員的共識與價值觀。兒童玩具店員工缺乏了共識與價值觀，就難以提升全員的服務品質。在未來的消費趨勢中，兒童玩具店的經營根本——服務品質，將成為一項重大影響因素，兒童玩具店經營者千萬不可忽視。正確的兒童玩具店經營理念是：特色產品與特色服務有機接合，以品牌和質量為導向，較大量的傳播與銷售獲得多顧客。