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玩具加盟店做到售后服務4點,就可提升流量

2019-09-12 16:56:10 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀:465次 友情提示:投資有風險 加盟需謹慎!

開什么店都會有售后,有服務售后、客服售后、滿意度、評分等等,這些都是售后讓客戶對我們的建議、信任和支持。所以,對于玩具加盟店來說就是為已經(jīng)購買玩具商品的顧客提供的服務。隨著我國消費者消費權益意識的逐步增強,很多玩具加盟店銷售,已經(jīng)從開始的比拼玩具加盟店貨品轉(zhuǎn)為到比拼售后服務上面來。如果說售中服務只是為了讓顧客買得稱心,那么售后服務就是為了讓顧客用得合格。既然售后服務這么重要,玩具加盟店又該從那些方面著眼來提高自己店面的服務水平,得到消費者的認可呢?我們一起看下了解。

  • 品牌名稱:迪智尼玩具
  • 所屬行業(yè):母嬰兒童 > 兒童玩具
  • 門店數(shù)量:400家
  • 投資金額:5~10萬

開什么店都會有售后,有服務售后、客服售后、滿意度、評分等等,這些都是售后讓客戶對我們的建議、信任和支持。所以,對于玩具加盟店來說就是為已經(jīng)購買玩具商品的顧客提供的服務。隨著我國消費者消費權益意識的逐步增強,很多玩具加盟店銷售,已經(jīng)從初次的比拼玩具加盟店貨品轉(zhuǎn)為到比拼售后服務上面來。如果說售中服務只是為了讓顧客買得稱心,那么售后服務就是為了讓顧客用得合格。既然售后服務這么重要,玩具加盟店又該從那些方面著眼來提高自己店面的服務水平,得到消費者的認可呢?我們一起看下了解。

1、解決顧客的后顧之憂,做好退換服務

作為消費者來說,當聽到一件玩具加盟店只要售出就概不管退換的話,相信他一定會好好思量自己是否還要買。因此,在售后服務中,要為消費者解決的問題,就是退換貨問題,而退換貨當然也并不是沒有任何條件的,若是像包裝還未開封的,或是玩具質(zhì)量有問題的,應予以退還。但是人為損壞,或是已經(jīng)打開包裝了,玩具沒有質(zhì)量問題等,還是要有原則,跟顧客禮貌地說明不能退換。

無論怎樣解決后續(xù)問題,對于消費者來說能夠退換貨,無疑能夠起到吃定心丸的作用,不怕在你的店里消費了卻沒有任何扶持。當然,玩具加盟店在實施這一服務過程中也是要有先決條件的,要做好進貨的紀錄,知道玩具加盟店次品是來自于哪個廠家或者批發(fā)商的,以備自己去做調(diào)換。

2、建立玩具加盟店維修技策略

天下沒有免費的午餐,這是大部分消費者的思想,而當這頓午餐免費了的時候,一定會受到消費者的歡迎。玩具加盟店可以在玩具售出的一定時間內(nèi)提供免費清洗一次或維修一次的服務。過了玩具加盟店規(guī)定的時間,則收取一定的費用,并把這個舉措形成一種制度、策略,堅持下去。對于消費這來說,這是一個減輕購買憂慮的事情,讓顧客合格購買產(chǎn)品,就是玩具加盟店受歡迎的目的和初衷。

3、售后服務要耐心,態(tài)度要誠懇

建立了合格的售后服務機制,如果沒有耐心的售后服務態(tài)度,那么一切都形同虛設。所謂“態(tài)度決定一切”放在玩具加盟店的售后服務中,同樣適用。玩具加盟店在與顧客確認問題時,既要認真仔細,耐心地聽顧客說話,也要一邊聽一邊記錄,在顧客陳述過程中判斷問題的起因,抓住關鍵因素,尋求解決的辦法。不要因為顧客要求退還貨,就給顧客臉色看,這樣的結(jié)果并不是你失去了一個客戶那么簡單,一個客戶就可以產(chǎn)生一傳十十傳百的惡劣影響。

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