洗車店加盟后如何管理經(jīng)營

　　現(xiàn)在隨著私家車日益普及，洗車店加盟店也越來越多了，隨著洗車店加盟者加盟的增多，門店之間的競爭也是越來越激烈，那么在這種競爭日益激烈的情況下，洗車加盟店應該如何管理經(jīng)營呢?下面靚車會為你分享洗車加盟店如何經(jīng)營管理。

　　一、客戶開發(fā)

　　客戶開發(fā)是指美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關(guān)活動。穩(wěn)定的客源是洗車店加盟后進行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是美容店的首要工作，也是一項重要的工作。

　　1、新客戶開發(fā)

　　新客戶是指以前沒有在本店進行過洗車的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。

　　2、開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶、開發(fā)新客戶。

　　對于新開的洗車加盟店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務對象，其公關(guān)策略是：

　　(1)對于各級、團體及各種企事業(yè)單位的公務車，美容店可以直接與公務車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當天到美容店進行汽車養(yǎng)護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應作出特別說明;

　　(2)對于私家車一般直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上，也可以私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函;3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。

　　3、利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購買汽車時就使之成為本美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在一定限定內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務。

　　4、將其他洗車加盟店客戶轉(zhuǎn)到自已店，促使其他美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當?shù)仄渌窜嚰用说甑姆涨闆r、客戶等有所了解，然后分析這些美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，提高/增加其他美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他美容店的客戶進行接觸，只要這些客戶用其他美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的洗車加盟店更多的優(yōu)惠。

　　二、鞏固老客戶

　　鞏固老客戶對洗車加盟店的發(fā)展至關(guān)重要，因為只要留住全部老客戶，洗車加盟店的業(yè)務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。

　　1、建立客戶檔案 洗車加盟店應在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上，專業(yè)的洗車加盟店管理軟件做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店可制定會員制營銷，采用積分制度刺激客戶到店消費。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分;同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。

　　2、加強聯(lián)絡(luò)與宣傳美容店在對老客戶非服務期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶近期是否需要洗車養(yǎng)護服務，是否需要美容店幫助的其他事項;重要節(jié)日管理軟件的短信營銷功能向老客戶發(fā)送祝福短信和促銷活動短信等。

　　3、貼心的服務是鞏固老顧客的重要提高/增加。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%—85%的收銀，而吸引他們再來的因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，才是價格。可見服務質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此洗車加盟店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

　　4、在對客戶做完汽車養(yǎng)護之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導、技術(shù)咨詢服務，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

　　總之，開好一個洗車加盟店，不僅需要專業(yè)先進的技術(shù)，還需要一系列系統(tǒng)的運營方案，注重客戶管理，維護好客戶是重中之重。好了，今天靚車會小編先給您講到這里更多的店面管理小常識請關(guān)注汽車美容店加盟創(chuàng)業(yè)方案吧！