不要對顧客使用專業術語,會使顧客觀念上產生混淆

　　專業術語通常只有才使用，一旦用來對顧客說明，將會使顧客觀念上產生混淆。嚴格來說，應對知識必須比專業知識更豐富，有關使用時的情報，應以附帶的方式說明，其說明的方式我們可分為以下四個步驟。

　　局部性知識

　　指的就是商品的知識，人們使用的原因，商品名稱由來的知識。換句話來說，就是商品的歷史。這些局部性的知識是店員必須說明的，但是目前店家都會忘記這一點，所以應對這些局部性的知識，具有其必要性。

　　組合性知識

　　商品很少是單獨使用的，必須與其他商品搭配使用，因此，即使再流行的東西，其搭自有工藝式也是非常重要的．，對于如何搭配以及教導搭配的方法，都是重要的知識，搭配原則是合乎時代潮流，而且能隨著潮流的變化來改變搭配的方法。

　　使用方法和操作方法的知識

　　商品必須在適當的狀態下使用，因此必須配合適當的使用方法和操作方法，特別是皮革制品、毛皮、木制品、絲制品等的維護。

　　隨著高等品和自然素材商品的不斷增加，相應的維護知識也日益重要。換句話說，銷售人員有提供售后服務的責任。

　　欣賞知識

　　引導顧客了解欣賞某項商品的樂趣，如果店員能夠正確地說明，必能增加商品的暢銷度。