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建立顧客資料,店鋪翻一倍!

2012-11-14 09:50:29 來源:91加盟網 閱讀:671次 友情提示:投資有風險 加盟需謹慎!

  • 品牌名稱:創業加盟店
  • 所屬行業: 新行業 > 其他
  • 門店數量:1家
  • 投資金額:20~50萬

  相信大部分的人都有這樣的經驗:當你買完東西或者消費完,付完賬了,店員會“麻煩你”順便填一張“顧客資料卡”。為了使更多的顧客不覺得麻煩,店家會想出很好的“借口”,這一點登陸的外企是深諳其中之道的,比如他們會說:

  “我們炸雞店會邀請過生日的小朋友,到我們這里來過生日,并贈送精美的生日禮物。請留下你孩子的生日和你的聯系方式,好嗎?”

  “我們有特別折扣的時候,一定優先個通知你。”

  “我們好又多每年都會送給顧客一份神秘禮物,到時候好給你寄去。”

  說來說去,只要你填了顧客資料卡,你就“好處多多”,不填你就等于蒙受了“一定的損失”。那么,這些開店的商家何以如此“多情”呢?原因很簡單,開店的實現目標一律和顧客的人數成正比,顧客資料卡正是幫他們統計顧客人數的優佳利器。因此,“顧客資料卡”上除了記錄顧客的地址、電話、出生年月、性別以外,很好還包括他們的個性、喜好、工作,等等,當然資料越詳細越好。如果能建立詳細的顧客資料,相信當顧客再次光臨時,你為其提供的服務將會更合他(她)心意。

  當你好不容易建立了顧客檔案,可別放在那兒讓它撲滿灰塵,要經常翻看,盡力記住顧客填寫的內容,并注意看看老顧客的流失率有多少?新顧客的成長率有多少?因為數字會說話,它會告訴你“錢景”。

  如果想讓你的顧客資料卡發揮更大的功用,很好加以分類:哪些人是你的“忠實顧客”?哪些人是順便上門消費的?哪些人是心血來潮偶爾來一次的?

  當你對顧客的消費習慣和個性喜好都了若指掌,你在提供服務時自然就能投其所好,讓顧客爽快地大掏腰包了。

  對于那些“忠實顧客”,為了感謝他們長期的捧場?每年可選一個特殊的日子,比如周年慶、過年過節,誠意地送他們一份“感謝禮物”或“特別優惠”。也可以效仿大商場,不定期地舉辦摸獎活動,給他們一個意外的驚喜。

  而選擇性消費群,多半是因為時間和空間的限制,才在好幾家店里做選擇性的消費。比如理發,他可能在上班地點附近選一家,在住家附近選一家。想讓這種類型的顧客經常光顧你的店,就要設法讓他(她)對你的店“產生感情”,這樣,他(她)才會專門跑到你的店里來消費。

  對于心血來潮型的顧客,應該設法拉近你們間的距離。心血來潮型顧客可能一兩年才來消費一次。盡管他(她)久久才來一次,但因其還會上門,就表示他(她)還記得你的這個店。遇到這種類型的顧客,你不妨親切地問他:“某某小姐(先生),怎么這么久都沒來了?”她(他)一定會受寵若驚的,她(他)會驚喜地感動于你還記得她(他)這個“人物”。這樣彼此認識,就很容易拉近距離,她(他)也會慢慢地記住你、記住你的店,并經常光臨了。

  至于“過路客”,通常都是基于“需求”才會上門消費的,比如肚子餓了,便到你的店里買瓶水、吃碗面,買完、吃完就走,自然不易對你的店產生任何感情。在這種情況下,想留住過路客的腳步,就要想辦法跟他(她)攀點關系,一回生兩回熟,在你的溫情攻勢下,說不定他(她)也會成為你的“忠實顧客”呢。

  然而,不管是哪一種類型的顧客,如資料,逢年過節寄張生日卡、賀年卡等等,小小的心意往往能深深地打動人心,讓顧客對你“死心塌地”。這正是建立顧客資料的好處所在。

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