接待顧客技巧——對待力量型顧客

　　力量型顧客

　　性格特征：

　　目標明確，自信心飽滿，堅持原則，行動迅速，不戀戰(zhàn)，解決問題不過夜，一旦看中，不把它拿下不罷休。但是比較容易憤怒，性格較叛逆。

　　如何辨識：

　　顧客來店光顧，沒有和店主做任何溝通，就直接切入主題，“這個衣服怎么賣”、“說個低價”，接受則買，不接受則閃，不會一直在價格上糾纏，一旦看中立即付款催你發(fā)貨。商品出現異常問題后，會立即找你“算賬”，堅決要求退換貨，即使之前買得再怎么開心，也不會顧及情面、委曲求全。此種顧客以單獨來店的男性顧客居多。

　　溝通策略：

　　情緒控制是溝通的重點。對于力量型的顧客要以冷處理、軟處理的溝通方式為主，因為力量型的顧客是吃軟不吃硬的。力量型的顧客需要的是解答他們疑惑的人，所以對話中只回答他們提出的問題即可，你的言語基本改變不了他們的決定，因為他們對自己的選擇相當有自信。而且反應速度就一個字：一定要“快”。

　　營銷策略：

　　力量型顧客的目標是非常明確的，所以除非是她們自己看中的商品，否則很難讓她們動心。還有，不要指望和力量型的顧客打價格戰(zhàn)，她們可不吃這一套，她們喜歡直來直往，一直在價格上糾纏會有可能流失客戶的。