從酒店保安到門(mén)店店長(zhǎng)，15年蛻變之路

在駿怡有這樣一批人

他們認(rèn)真負(fù)責(zé)，用專(zhuān)業(yè)打破不可能；

他們不懼困難，披荊斬棘砥礪向行;

他們不斷前行，一次次突破自我界限。

《前行者》系列專(zhuān)題，

用文字將他們記住，

見(jiàn)證他們一場(chǎng)場(chǎng)平凡而又華麗的蛻變。

《前行者》系列專(zhuān)題首期人物--江蘇南通崇川區(qū)圓融廣場(chǎng)金鷹店店長(zhǎng)吳建忠，低調(diào)謙遜、樸實(shí)認(rèn)真是他給人留下的印象。他用了15年時(shí)間讓自己在酒店管理和服務(wù)上不斷突破，從酒店保安到如今獨(dú)擋一面負(fù)責(zé)一家酒店運(yùn)營(yíng)，完成了人生的一場(chǎng)場(chǎng)蛻變。

人生是一場(chǎng)蝶變，華麗的蝶變。我們?cè)诜e累、歷練中，不斷的脫殼，再脫殼，直到破蛹。

01

迎難而上，突破自我

2005年，退役軍人吳建忠，面臨就業(yè)問(wèn)題，身無(wú)長(zhǎng)物的他對(duì)前路一片迷茫。篩選了一批招聘信息后，都沒(méi)有找到一份適合自己的工作。一天，偶然看到一家酒店在招保安，想到自己當(dāng)過(guò)4年兵，當(dāng)時(shí)酒店行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭又較好，于是去應(yīng)聘做了保安。

正是因?yàn)檫@個(gè)契機(jī)，他遇上了他人生中的伯樂(lè)--該店酒店經(jīng)理。當(dāng)時(shí)酒店剛好缺一名客房領(lǐng)班，經(jīng)理看到他對(duì)于工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，問(wèn)他愿意做這個(gè)客房領(lǐng)班。有過(guò)彷徨和害怕，但面對(duì)這么好的機(jī)會(huì)，沒(méi)有試過(guò)就放棄絕不是一個(gè)軍人會(huì)做的事，于是他咬牙接下。

首先擋在他面前是一個(gè)個(gè)的待解決的問(wèn)題，如何合理安排、組織和協(xié)調(diào)員工做好日常工作？如何確保客房及時(shí)出租出去？如何處理客戶(hù)的特殊要求和投訴？甚至如何快速整理好一個(gè)房間都是他當(dāng)下需要去解決的問(wèn)題。

他骨子里那股不服輸?shù)木髣牛屗麤Q定靜下心好好學(xué)習(xí)做好酒店管理，不能辜負(fù)大家的信任和期待。既然問(wèn)題出現(xiàn)了，那就一個(gè)個(gè)去擊破。不懂的地方就學(xué)，同事整理房間的時(shí)候，他就在旁邊看著，記住要點(diǎn)下班后找空房間練習(xí)；對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，他會(huì)下記在心里然后自己琢磨解決辦法。

他就像一塊不知疲倦的海綿，不斷吸收知識(shí)然后立馬去實(shí)踐，沒(méi)多久他就能夠獨(dú)當(dāng)一面。正是靠著這股子韌勁，15年，他從一個(gè)酒店保安，打怪升級(jí)，做過(guò)后勤防護(hù)主管，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、行政副總監(jiān)，一步步完成人生的蛻變。

02

在崗4個(gè)月，無(wú)一差評(píng)

今年3月，吳建忠被公司委派到江蘇南通崇川區(qū)圓融廣場(chǎng)金鷹店當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)。這是一家剛完成開(kāi)業(yè)籌建工作，開(kāi)業(yè)沒(méi)多久的一家店。

前往該店前，他與門(mén)店業(yè)主進(jìn)行一次深度的溝通，充分了解門(mén)店的經(jīng)營(yíng)情況，并將自己的經(jīng)營(yíng)想法與未來(lái)重點(diǎn)抓取的地方與業(yè)主達(dá)成共識(shí)，利用公司直連系統(tǒng)快速提升出租率，積極發(fā)展會(huì)員，提升復(fù)購(gòu)率從而穩(wěn)定出租率。

駐店的首件事，他對(duì)周邊3公里范圍內(nèi)的酒店進(jìn)行調(diào)研，明確酒店優(yōu)劣勢(shì)，并重新給房間定價(jià)，由原先的均價(jià)159元調(diào)整到199元。

多年的酒店經(jīng)驗(yàn)讓他明確一點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量在住客心中的重要性。住客出門(mén)在外入住酒店，是為了更好的休息，一個(gè)不注重住客入住感受的酒店是很難讓客人休息好，更難有回頭客的。所以他在員工培訓(xùn)上，不斷強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)，將住客的問(wèn)題放在首要位置，在崗4個(gè)月，OTA上沒(méi)有一個(gè)服務(wù)差評(píng)。

在他的管理下，該店業(yè)績(jī)得到了明顯的提升。

03

是感謝，更是肯定

成功絕非是虛無(wú)縹緲的東西，你為它播撒多少汗水，它就會(huì)給你多少收獲。

一直以來(lái)他都有一個(gè)職業(yè)習(xí)慣，晚上會(huì)住在酒店里，并選擇離前臺(tái)較近的一間房間，以便夜晚出現(xiàn)突發(fā)事件可以迅速處理。

他對(duì)于酒店的付出，是大家有目共睹的。為了表示感謝，業(yè)主特意準(zhǔn)備了一面錦旗送給他，感謝他在工作上的兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé)，也是對(duì)他工作能力的高度認(rèn)可。

人生就如一場(chǎng)旅行，我們?cè)诼眯兄校粩嗟姆e累，不斷的歷練、成長(zhǎng)。吳建忠的經(jīng)歷，滲透著他一步步走來(lái)?yè)]灑而下的辛勤汗水，是他為自己人生中書(shū)寫(xiě)的軌跡，他也一直堅(jiān)信，做出的每次努力都一定會(huì)比上一次更加出色。