分析顧客心理,促進消費,為店鋪創(chuàng)收

　　對于開店者來說，要想促進業(yè)務的發(fā)展，就必須了解不同顧客的不同消費心理，對顧客心理活動的分析，做好導購服務。

　　在琳瑯滿目的商品市場上，顧客購買商品進行消費的心理千差萬別。一般來說，影響顧客消費心理的因素有年齡、性別、職業(yè)、文化水平、經濟地位、觀念、生活區(qū)域（城鎮(zhèn)或鄉(xiāng)村等）。

　　下面是一些典型的顧客消費心理：

　　顧客的求廉心理

　　持求廉心理的顧客在購買商品時，著重追求的是廉價和價格優(yōu)惠，他們特別注重商品的標價，喜歡甩賣和打折的商品。屬于這種心理類型的顧客主要是消費能力及消費水平較低。由于這部分顧客占有絕大多數，因而是店鋪服務的主要對象，也是爭取降低成本多銷、優(yōu)惠銷售的主要對象。

　　顧客的求實心理

　　持求實心理的顧客在購買商品時，著重追求的是商品的內在質量、實際效用、商品的實用和實惠程度，而對它的外觀造型是否流行或新潮則不太講究。針對這類顧客，經營者要提高/增加商品的實際效用，從而滿足顧客需求。另外，由于具有求實心理的顧客，主要是低實現目標的工薪、中老年顧客及家庭主婦，因而店鋪很好能做到“物美價廉”。

　　顧客的求新心理

　　持求新消費心理的顧客，他們追求的是商品的新穎性和時尚性。造型越新奇，個性越獨特，則越受此類顧客的青睞，而他們對于商品價格是否合理卻不太計較。由于追求流行時尚的顧客大多為青年人，針對這種類型顧客，經營者要提高/增加商品的一律前衛(wèi)與新潮，突出自己商品的特色和品質，從而立足于瞬息萬變的市場。

　　顧客的求名心理

　　具有求名心理的顧客購買商品的目的是為了表現自己的社會地位和尊貴的身份，重在一個“名”字。因而商品的牌子、價位和公眾知名度對這種類型顧客來說很重要。這類顧客主要是老板、經理、成功人士及其他高薪。因而，對于此類顧客，品質關鍵，即商品的質量一定要上乘，做工一定要細致考究，有時甚至可以“物超所值”。

　　顧客的愛美心理

　　“愛美之心，人皆有之”。愛美心理是人們購買某些商品根本的動機。比如服裝，服裝的款式、造型、色彩是部分顧客的主要追求目標。同時，顧客也很看重商品襯托出自身的品位。這部分顧客大都有自己的審美判斷，能夠選擇適合自己的商品。購買力強，且對商品的品質較為看重。就這類顧客而言，店鋪與其建立合格的信譽關系，為其當好參謀，會大大提高成交率，使這類顧客成為本店的常客。