你的熱情把顧客嚇跑了

　　小李一直很害怕進離家僅十幾步路的那家藥店——它的門面十分氣派，貨架設計呈開放式，是屬于典型的藥品超市，并且售貨員非常熱情。

　　可是問題恰恰就出在“非常熱情”上。每當顧客走進大廳，門邊的專柜就不斷傳出招徠聲，口中不停地詢問著“要買什么藥？”“身體有什么不好？”……即使你已經買了其中一種藥，他們仍會介紹另一種藥。

　　臨出門時，售貨員還會塞給你一張宣傳單，說聲：  “回去慢慢看，看好了就來這兒買！”

　　上述這樣的情形，可能會讓顧客尷尬不已，那么店鋪經營者如何才能避免這樣的情況出現呢？對此，業內指出，要想避免以上情況的發生，就必須做到以下三步。

　　優先步，招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者。

　　第二步，與顧客溝通時要注意以下“十心”：與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心。

　　第三步，促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協助付款、歡送顧客、做好顧客回訪。