接待顧客技巧——對待和平型顧客

　　和平型顧客

　　性格特征：

　　有耐心，并能夠持之以恒。但是，似乎總是慢吞吞的，很難被鼓動。人際交往中顯得不熱情，比較退縮。

　　如何辨識：

　　顧客來店光顧了，但是只看不說話，即使你主動搭話，對方也沒什么反應(yīng)。和這樣類型的人在溝通的過程中，經(jīng)常是半天才回一句話，而回話也不過是“嗯”、“好的”、“是的’’之類的，要想讓她們多說一個字，彷佛比登天還難。她們會問“哪個顏色好看’’，你回答她后，她們會說：“嗯，好的，就這個顏色”。讓她們自己做選擇，似乎是件很難的事情。

　　溝通策略：

　　溝通的重點就是要真誠。因為和平型的顧客很看中人與人之間的感情，與和平型的顧客溝通時，要用一種平等、隨和、適度熱情的方式，與他們真誠相處。因為她們是不善表達的人，所以為了與她們有更合格的溝通，你要從她們的言語中琢磨出她們內(nèi)心深處的想法，并鼓勵她們說出自己的想法。

　　營銷策略：

　　推薦當然是很好的方法，和平型的顧客有些缺乏主見，她們需要別人推薦甚至決定，所以當你大概了解和平型顧客的喜好后，就大膽向她推薦吧。