顧客上門購(gòu)物,店主該怎么接待

　　很多顧客上門購(gòu)物時(shí)，都多少會(huì)有些緊張感。店員是個(gè)什么樣子的人？他們將會(huì)如何歡迎我？顧客的心理不禁充滿了疑問和期待。

　　到底該怎么迎接，才可以打消顧客的緊張感呢？

　　首先很重要的一點(diǎn)是，切勿兩眼直視對(duì)方。

　　在開門的瞬間，如果和店員四目相視，店員一說出“歡迎光臨！”來客常會(huì)有被“強(qiáng)制留下”的感覺。“完了，再也跑不掉了！”因此，如果你越過櫥窗玻璃和客人眼神接觸，那個(gè)客人很可能會(huì)跑掉。

　　理想的狀況是，等客人站在門內(nèi)，而且視線已掃過大半的店面時(shí)，再打聲招呼——“歡迎光臨！”

　　這時(shí)，應(yīng)盡可能不要正對(duì)著客人，身體斜向?qū)Ψ剑^續(xù)手頭上的工作，只保持臉部正視的姿勢(shì)。據(jù)說這種姿勢(shì)容易讓人合格。

　　打過招呼，身體依舊與客人維持某個(gè)角度繼續(xù)工作。一旦你停止手上的作業(yè)，整個(gè)人面向?qū)Ψ剑瑢?duì)方一定會(huì)覺得不舒服。

　　當(dāng)然，請(qǐng)不要以屁股對(duì)著客人，這是無視他人的不禮貌行為。

　　自然的態(tài)度不僅暗示顧客“別客氣，慢慢參觀”，同時(shí)當(dāng)顧客對(duì)某項(xiàng)商品表現(xiàn)出興趣，想要詢問時(shí)，也能立即反應(yīng)，是妥善的應(yīng)對(duì)之道。

　　過分的熱情會(huì)嚇跑顧客，對(duì)顧客的冷淡也會(huì)氣走顧客。相信各位平時(shí)都嘗過被冷落的滋味吧？

　　要讓沒接觸過買賣的人說一句好聽的“歡迎光臨”，并不容易。可是既然選擇了這一行，就要遵循這個(gè)待客的基本要求。或許有人會(huì)以為向顧客喊“歡迎光臨”，將造成對(duì)方的壓力。沒錯(cuò)，現(xiàn)在的消費(fèi)者都不希望店員在身旁跟前跟后，講一堆廢話，怕被店方強(qiáng)迫推銷。但如果因?yàn)檫@樣，便故意不跟客人打招呼，從客人一進(jìn)門到離開都默不作聲，一定會(huì)讓客人懷疑自己是不是不受歡迎。所以，說出“歡迎光臨”時(shí)，要表現(xiàn)出“我們真誠(chéng)歡迎您”、“請(qǐng)慢慢參觀選購(gòu)”的誠(chéng)意，并且大聲說出來。

　　同樣地，發(fā)自內(nèi)心的“歡迎光臨”，和純屬應(yīng)付的“歡迎光臨”，自然有其差異，雖然很難形容，不過客人就能察覺得出來。

　　當(dāng)然，“謝謝”也是一樣。

　　不管買或不買，都一視同仁并心存感謝，說聲“歡迎再次光臨！”相信誠(chéng)意一定可以傳到顧客心里。

　　衷心的問候也許不能在收效上立竿見影，但是聽不到半句問寒問暖、關(guān)懷話語的店鋪，又怎么抓得住顧客的心呢？