顧客上門購物,店主該怎么接待

　　很多顧客上門購物時，都多少會有些緊張感。店員是個什么樣子的人？他們將會如何歡迎我？顧客的心理不禁充滿了疑問和期待。

　　到底該怎么迎接，才可以打消顧客的緊張感呢？

　　首先很重要的一點是，切勿兩眼直視對方。

　　在開門的瞬間，如果和店員四目相視，店員一說出“歡迎光臨！”來客常會有被“強制留下”的感覺。“完了，再也跑不掉了！”因此，如果你越過櫥窗玻璃和客人眼神接觸，那個客人很可能會跑掉。

　　理想的狀況是，等客人站在門內，而且視線已掃過大半的店面時，再打聲招呼——“歡迎光臨！”

　　這時，應盡可能不要正對著客人，身體斜向對方，繼續手頭上的工作，只保持臉部正視的姿勢。據說這種姿勢容易讓人合格。

　　打過招呼，身體依舊與客人維持某個角度繼續工作。一旦你停止手上的作業，整個人面向對方，對方一定會覺得不舒服。

　　當然，請不要以屁股對著客人，這是無視他人的不禮貌行為。

　　自然的態度不僅暗示顧客“別客氣，慢慢參觀”，同時當顧客對某項商品表現出興趣，想要詢問時，也能立即反應，是妥善的應對之道。

　　過分的熱情會嚇跑顧客，對顧客的冷淡也會氣走顧客。相信各位平時都嘗過被冷落的滋味吧？

　　要讓沒接觸過買賣的人說一句好聽的“歡迎光臨”，并不容易。可是既然選擇了這一行，就要遵循這個待客的基本要求。或許有人會以為向顧客喊“歡迎光臨”，將造成對方的壓力。沒錯，現在的消費者都不希望店員在身旁跟前跟后，講一堆廢話，怕被店方強迫推銷。但如果因為這樣，便故意不跟客人打招呼，從客人一進門到離開都默不作聲，一定會讓客人懷疑自己是不是不受歡迎。所以，說出“歡迎光臨”時，要表現出“我們真誠歡迎您”、“請慢慢參觀選購”的誠意，并且大聲說出來。

　　同樣地，發自內心的“歡迎光臨”，和純屬應付的“歡迎光臨”，自然有其差異，雖然很難形容，不過客人就能察覺得出來。

　　當然，“謝謝”也是一樣。

　　不管買或不買，都一視同仁并心存感謝，說聲“歡迎再次光臨！”相信誠意一定可以傳到顧客心里。

　　衷心的問候也許不能在收效上立竿見影，但是聽不到半句問寒問暖、關懷話語的店鋪，又怎么抓得住顧客的心呢？