媽樂購開創“門店+互聯網”新型模式

　　在黃歡的理念中，媽樂購能長期立于市場不敗之地，皆歸功于其對商業環境的敏銳洞悉，并迅速地調整企業策略。如今，這陣互聯網的風刮來，黃歡的戰場不再就限于地面了，線上線下同時布局，是媽樂購再一次先進行業的重要決策。

　　危機也是機遇

　　被稱之為移動電商元年的2014年，一陣互聯網的風刮來，把大多數傳統行業的經營者都吹蒙了。

　　原本定位于“媽媽屈成氏”的連鎖零售商——媽樂購創始人黃歡也沒有幸免于難。

　　那段時間，黃歡每日心煩的事，莫過于打開互聯網看新聞。“外資商超關店增7成，傳統零售業步入微利時代”，“家居業陷倒閉潮，市場變局傳統經營模式有待突破”……各種傳統行業遭遇危機的信息，從四面八方涌來，讓黃歡感到窒息。

　　“如今的商業環境變了，和前兩年已經完全不同了。”每當和傳統行業的朋友聊起生意，黃歡就會發出如此感嘆。“起初，是等PC端的電商崛起，消費者紛紛去往電腦上購物，這就搶占了不少傳統渠道的份額。現在，移動端的小店又開始流行，這更可怕了，消費者只要隨時打開手機就能進行購物，如同裝在口袋里的店鋪，非常方便，比前往傳統門店購物快捷的多。”

　　事實上，傳統渠道面臨的危機，遠遠不止電商的沖擊。還有更大一部分原因，來自傳統渠道本身。

　　房屋租金、人力成本的不斷上漲，使得當今開一家門店的成本比之前高出幾倍；傳統門店受店面面積的限制，店內能儲存的貨物量和網店使用的倉庫存貨量，完全無法企及；由于門店的地址固定，傳統渠道只能進行區域性銷售，一旦某位忠實顧客更換了居住地址或工作單位，就面臨失去老顧客的境地；而且，對于一些規模較小的店鋪，老板為了節省成本，通常都是自己坐店，每天被困在店中，沒有自由時間和活動的苦悶，外人難以體會。

　　然而，這些針對傳統渠道的問題，在互聯網店鋪中則全都化解了。但大多數傳統從業者，因苦于對互聯網不了解的恐懼，難以邁出進入線上的步伐。

　　黃歡卻不愿固步自封，她開始琢磨，如何將媽樂購現有的資源與互聯網結合在一起。

　　突圍互聯網

　　2014年底，在對電商行業進行了深入學習和調查后，黃歡胸有成竹地開啟了媽樂購的O2O之路。

　　黃歡就媽樂購的現有資源進行了深入分析。一是，媽樂購當前數量龐大的加盟店，已經滲透進街頭巷尾，大多數媽媽目標客戶群對媽樂購的品牌熟悉，這些線下門店就好比立體廣告，時常出現于消費者眼前；二是，媽樂購已有品類豐富的自有品牌產品，而這些專門針對媽媽的產品，媽樂購有一律差異化優勢和產品優先權。

　　若開通網絡渠道，如何扶持加盟商門店的利益，是黃歡需要著重思考的問題。在和新組建的互聯網渠道部門商量后，黃歡拿出了一套兩全的方案。

　　“結合互聯網，一店四開”。也就是，加盟商可以同時經營實體門店、網絡PC店、移動端的wap店和微信店鋪。

　　之前的媽樂購門店更名為“媽樂購主題體驗館”。其與網絡店鋪的差異在于，實體店內僅出售媽樂購的自有品牌產品，由于針對媽媽的自有品牌產品，在使用時有很多注意事項，且常需要在他人的輔助下完成使用，從而門店的功能由早期的售貨逐漸向產品體驗轉移。產品在店中實現了立即體驗，則會大幅度促進消費者購買的決心。

　　比如：用來解決妊娠紋的“平滑修護軟化膠原”得擦在身體后側，用戶通常需要他人的幫忙才能使用，顧客不僅能在密閉的體驗區感受試用裝，還能在購買完產品后，將產品放置于店中，定期前來使用。

　　此外，原先定位于“媽媽用品零售商”的媽樂購，調整至“媽媽主題體驗購物平臺”。網絡端不僅實現了線上購物，打破傳統門店物流、地域的限制；更重要的是，為消費者解決盲區提供了一個溝通平臺，這點對于媽樂購所針對的“特殊時期的媽媽”尤其關鍵。

　　然而，面對媽樂購的如此布局，加盟商們卻疑惑了。“顧客都去網上買產品了，我們怎么辦？”媽樂購對此也特地提出了新的合作方式。

　　為了鼓勵加盟商向顧客介紹媽樂購的網絡平臺，媽樂購后臺會對每一位注冊會員進行“推薦者”的備注，當用戶在線上下單，該名推薦者就能獲得優惠。遇到具有線下體驗需求的消費者，媽樂購App還能為附近的體驗店導流。此外，加盟商還可以鼓勵會員成為媽樂購的網絡分銷商進行產品宣傳。

　　至此，媽樂購便形成了線上線下的銷售、服務閉環。此外，媽樂購還是一個開放的媽媽主題購物平臺，其他商家也能進駐媽樂購網上商城銷售產品，與媽樂購共享用戶與產品資源。

　　門店+互聯網

　　在媽樂購眾多的顧客中，四川簡陽的張莉是較為特殊的一位。當其他孕期媽媽正在為猛增的體重煩惱時，張莉卻實現了消費者到老板的華麗轉身。

　　源于一次偶然的機會，張莉在百度中搜索關于備孕的注意事項時，意外地發現了媽樂購網上商城。她關注到商城里的產品都是針對媽媽人群的，有孕期產品，還有更年期的產品，恰好張莉需要的產品都在媽樂購中找到了。

　　由于媽樂購貼心的服務，張莉很快就成了媽樂購的忠實顧客，不僅自己消費了不少產品，還打算介紹朋友去購買產品。店主卻告訴張莉，她可以做媽樂購的分銷商，不僅不需要自己囤貨、發貨，遇見疑難終端售后問題還能交給總部客服中心來解答。

　　進入媽樂購網絡平臺后，張莉發現網上商城還能自行上架其他的非媽樂購產品。家中正好做兒童攝影生意的張莉，便順手將產品放在了網上商場。

　　如今，張莉單是分銷的實現目標就遠遠地超過了懷孕前的工資，家里的攝影生意也是日漸上漲。她逐漸對媽樂購“門店+互聯網”的新型模式有了更深入地認可。張莉決定，等寶寶能夠獨立行走時，開一家體驗店，把網上積累的客戶落地至門店深耕。