內衣的終端體驗滿意度調查

　　作為企業總部，一定不能只坐在辦公室里聽匯報，看報表，一定要到終端去，今日我們總部工作人員到店去做隨機客戶滿意度調查，在消費者的眼中，桃花季內衣的終端體驗是怎么樣的呢？

　　上午，我們“隱藏”在門店的一個角落里，觀察入店顧客的表現。這是個周日的早上，路上沒有平日里匆匆忙忙的車水馬龍，時間仿佛慢了下來。這會兒，進來了一個穿黃色碎花裙的女子，25歲左右，駐足于調整型內衣展柜前，導購已經迎上去了。這是我們的核心目標客戶群體！

　　當機立斷，我們的工作人員跳了出來，對這名顧客進行了簡單采訪，顧客姓孫，孫小姐說，她已經是我們桃花季的老顧客了，從她家附近這家專賣店開張以來她就經常到此選購，主要是因為桃花季的內衣穿著舒適，面料質量不錯，種類款式較多，可隨意試穿，款式更新速度快，能滿足一年四季對內衣的不同需求，而且店員的態度都很好，有享受服務的感覺。隨機調查的另一位顧客王女士認為，桃花季的內衣經常搞活動，作為會員也經常能得到一定折扣，產品性價比很高，因此會經常過來看看店面有沒有辦活動，以借機低價選購喜歡的內衣。

　　和店員交談工作人員得知，內衣之所以可以擁有一部分固定顧客群體，就是因為企業重視產品質量和顧客到店體驗，能夠根據流行趨勢更新產品款式，員工都是經過嚴格的培訓后上崗服務，抱著將顧客當成真正的，顧客至上，客戶體驗優先的理念來服務的。