小編與大家一起分析顧客異議產(chǎn)生的根源

　　顧客異議產(chǎn)生根源一般主要來(lái)自主、客觀兩個(gè)方面，具體表現(xiàn)為以下幾方面。

　　(1)顧客的偏見(jiàn)或習(xí)慣

　　偏見(jiàn)往往不合邏輯，并帶有強(qiáng)烈的感情的色彩，光靠講道理的方法難以解決，。習(xí)慣問(wèn)題是一個(gè)人的個(gè)人愛(ài)好問(wèn)題，應(yīng)該給以尊重和理解．，在無(wú)法避免討論的情況下，店員要把話題引向別處，或?qū)︻櫩陀枰晕裾f(shuō)明，讓他理解你。

　　(2)顧客的心境不良

　　在此情況下，顧客可能提出種種異議，甚至大發(fā)牢騷。一個(gè)聰明的服務(wù)員應(yīng)盡量避免正面處理此類異議。

　　(3)顧客的自我表現(xiàn)

　　有些顧客為表現(xiàn)自己知識(shí)豐富、有主見(jiàn)而會(huì)提出種種異議。對(duì)此，服務(wù)員要采取謙虛的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)。你甚至還可以對(duì)其中某些有道理的意見(jiàn)表示十分的贊同，從而使顧客的自尊心和虛榮心得到極大的滿足，這樣無(wú)疑會(huì)更促進(jìn)你的銷售。

　　(4)了解情況的要求

　　顧客出于自己的要求而提出意見(jiàn)是極為正常的，表明顧客對(duì)商品已經(jīng)產(chǎn)生了真正的興趣，希望更詳細(xì)地了解情況。此時(shí)顧客的意見(jiàn)通常是用提問(wèn)的方式來(lái)表達(dá)，服務(wù)員應(yīng)給顧客以令人信服的解釋。

　　(5)商品方面存在問(wèn)題

　　當(dāng)商品本身出現(xiàn)品質(zhì)不良、功能欠缺、價(jià)格不適當(dāng)?shù)葐?wèn)題時(shí)，顧客自然會(huì)提出種種異議。對(duì)出于此方面的異議，服務(wù)員應(yīng)實(shí)事求是地予以處理，品質(zhì)不良的商品應(yīng)及時(shí)辦理退貨。

　　(6)服務(wù)員方面存在不足

　　當(dāng)銷售服務(wù)不周、銷售禮儀不當(dāng)、銷售信譽(yù)不佳、提供信息不足時(shí)，產(chǎn)生顧客異議也就不足為奇。為減少此種情況，服務(wù)員和店鋪應(yīng)在樹(shù)立合格企業(yè)形象等方面多做努力，以取得顧客的信任與好感。