網(wǎng)上開店,需做好網(wǎng)絡服務　　　　

　　有的店主認為網(wǎng)上開店商品賣出后就“萬事大吉”了’因為買家不可能找上門來鬧麻煩。其實則不然，好的售后服務可能會給你帶來更多忠實的顧客。

　　售后服務是整個交易過程的重點之一。售后服務和商品的質(zhì)量、信譽同等重要，在某種程度上售后服務的重要性或許會超過信譽，因為有時信譽不見得是真實的，但是適時的售后服務卻是無法做假的。貼心周到的售后服務會給顧客帶來愉悅的心情，從而成為你的忠實客戶，以后會經(jīng)常來購買你的商品。售后服務增加了與顧客交流的機會，同時拉進了與顧客之間的距離，增強信任的機會，這樣的話顧客很可能會介紹其他更多的親朋、好友來光顧。售后服務具體事項包括：

　　1．隨時跟蹤包裹去向

　　顧客付款后要盡快發(fā)貨并通知顧客，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和顧客解釋說明。

　　2．交易結束及時聯(lián)系

　　貨到后即時聯(lián)系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。這就是所說的“先發(fā)制人，都滿意了她還能給你差評嗎？如果真的有什么問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和—下氣氛，不至于“劍拔弩張”，更有利于解決問題。因為往往好多事情從情理上來講爭取主動要比被動更容易占“上風”，當然遇到“胡攪蠻纏”的顧客則另當別論。

　　3．認真對待退換貨

　　貨品寄出前很好認真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯貨。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產(chǎn)品本身問題顧客要求退換貨時，我們也應痛快的答應顧客要求，和氣生財嘛！說不定這個顧客以后會成為你的忠實客戶。

　　4．平和心態(tài)處理投訴

　　因為來自五湖四海的顧客什么樣性格都有、貨物運輸力所不能及等各種原因，都會不可避免的出現(xiàn)各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決，如果真正遇到居心不良或特別頑固的顧客我們也要拿起某寶的合法工具去據(jù)理力爭、奉陪到底。

　　5．管理顧客資料

　　隨著信譽的增長，顧客越來越多，那么管理顧客資料也是很重要的！除了顧客的聯(lián)系方式之我還會記錄這些信息：貨物發(fā)出、到貨時間；顧客喜歡自己挑選還是別人推薦；顧客的性格是q慢吞吞”還是“風馳電掣”；在價格或產(chǎn)品問題上是隨意還是苛刻…一

　　6．定時聯(lián)系顧客，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍嶎櫩?/span>

　　交易真正結束后，不要以為什么事也沒有了，就此冷落了顧客。適時的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客；每逢節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問侯用語，會增進彼此的感情……當然，也有的人不喜歡這些，自己要適度掌握并靈機應變，盡量挑選自己認為比較隨和、有潛在性的顧客去發(fā)展從而使其成為忠實的顧客。