如何才能成功的在店鋪推行服務理念

　　店鋪要想成功推行服務理念，有三點需要特別注意：市場細分、定位消費者目標市場和設計服務遞送系統。

　　1．市場細分

　　消費者不同，他們的需求和期望就不同；因此，需要對消費者市場進行分析，細分出不同的消費者分割市場。每個分割市場中，還可以根據不同的消費者需求層次再細分為若干子市場。一個消費者分割市場要盡量與其他消費者分割市場區別開來，并且給予區別對待。例如，基于消費者不同的采購目的，可以將市場相應地細分為商務采購和娛樂采購。

　　2．定位目標市場

　　每個細分市場中的消費者需求都存在明顯的不同，店鋪在提供服務時也要作相應的變動，盡量為顧客量身定做。公司在分析不同的消費者細分市場時，必須注意到以下兩個因素：細分市場的整體吸引力及其在服務組織中的競爭力。

　　服務的本質決定了消費者需求和雇員需求的變化性都很大，一個明確的服務理念要有創性，否則就很難完善和滿足具有變化性的服務遞送系統的要求。漢堡店快餐店、地中海俱樂部等都是服務業中“創立性公司”的典型，這些公司擁有規范定義的消費者細分市場，并嚴格按照各個細分市場中消費者的不同需要或期望來設計服務。有一點需要明確：創立并不意味著縮窄產品范圍，有時卻恰恰相反。創立服務遞送系統面臨的主要問題有：如何保持服務遞送系統中不同組成要素之間的連貫性，如何保持服務遞送系統時間上的連貫性。