讓顧客滿意美容院才是王道，個性化經(jīng)營理念很重要

　　美不勝收，當(dāng)今世界愛美人人有之，美容業(yè)行業(yè)隨之也迎來了巨大的浪潮。創(chuàng)業(yè)者如何在激烈的市場環(huán)境中獨(dú)樹一幟呢，創(chuàng)造豐厚的收銀。其實(shí)時訊很重要，好的捷迅美容時報(bào)是能為一個成功經(jīng)營者必不可少戰(zhàn)略策略！把握整個美容市場走向是至關(guān)重要的，取其精華去其糟粕，才能掌握美容行業(yè)的時尚趨勢，而突破業(yè)績。而對于消費(fèi)者我們加盟商如何呈上我們的錦囊妙計(jì)呢，我想也只有把握美容時尚趨勢才能贏在時尚的前端。

　　配合社會趨勢

　　所謂“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，美容連鎖店經(jīng)營也是如此。平時店務(wù)繁忙，無暇以超然的態(tài)度進(jìn)行評斷，惟有在觀摩其他店或與其他經(jīng)營者交談時，才得知自己優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。在資訊爆發(fā)的時代，如欲擴(kuò)展生意，必須隨時吸取新信息，從中找出適合自己店的經(jīng)營風(fēng)格。因此，經(jīng)營者間的人際關(guān)系有助于收集各方情報(bào)，以搶得先機(jī)，修繕經(jīng)濟(jì)方針，方能在瞬息萬變的社會中立于不敗之地。從事美容工作，承擔(dān)著服務(wù)業(yè)中醒目的“人身美化”的重任，因此美容連鎖店的經(jīng)營者應(yīng)從流行領(lǐng)域中廣泛地進(jìn)行思考，跳出自己的巢臼，以旁觀者的眼光來評估自己的店，才能收到客觀觀察之效。

　　讓顧客滿意的“心理經(jīng)營”

　　在美容技巧中，近來“心理美容”頗受重視。所謂“心理美容”，指對顧客進(jìn)行外表美化的同時，使顧客的內(nèi)心感受到擁有沒的愉悅。如果顧客的內(nèi)心并不滿意，那么真正的美則無法表現(xiàn)出來。美容連鎖店的生意好壞與否，其間的差異一般看來可能與本地條件、周圍環(huán)境、設(shè)備與服務(wù)品質(zhì)、宣傳廣告方法及經(jīng)營者本身有關(guān)。這些因素固然重要，但“心理美容”是否令人滿意，是影響營業(yè)狀況的首要因素。

　　營業(yè)狀況不佳時，若經(jīng)營者表現(xiàn)出不安或頻頻抱怨的情況，將造成員工心理上的不安。偏巧這時柜臺找錯錢，或是員工之間鬧情緒，都將導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度不佳。若店長長期存在這些問題，即使裝潢再好，也不能使顧客上門。美容連鎖店固然有設(shè)備、員工、店面裝潢的差異，但是經(jīng)營者本身的經(jīng)營策略和自身修養(yǎng)，對于生意的興隆與否有很大影響力。

　　其實(shí)，所謂某家美容連鎖店的技術(shù)好，其中包括了服務(wù)好的滿足感，因?yàn)轭櫩偷南埠酶饔胁煌宦蓻]有任何人適合的服務(wù)方式。顧客有個性，所以需要有符合其個性的服務(wù)。美容連鎖店應(yīng)該視時間、場合、性質(zhì)之不同來配合顧客的心理需求進(jìn)行服務(wù)。美容連鎖店的成功秘訣，在于經(jīng)營者能充分掌握顧客心理。

　　創(chuàng)造適合自己的經(jīng)營措施

　　不論美容連鎖店位于什么位置，其營業(yè)內(nèi)容均大同小異。雖然規(guī)?；蛐蜗笥行┎煌?，但技術(shù)內(nèi)容卻幾乎一樣?，F(xiàn)在應(yīng)該是擺脫大同小異的經(jīng)營，代之以追求個性化的時代了。美容連鎖店不是銷售一般商品的行業(yè)，而是在推銷具有無形價(jià)值的技術(shù)。在競爭激烈的美容行業(yè)中，不僅技術(shù)要好，營業(yè)策略也要有獨(dú)特之處。就顧客而言，只要是具有經(jīng)營個性、不錯技術(shù)的美容連鎖店，都會被認(rèn)同，給予高水準(zhǔn)的評價(jià)，因此創(chuàng)造適合自己的經(jīng)營措施是極其必要的。但一般營業(yè)者對于技術(shù)的概念，仍固定在框框里無法突破，沒有樹立起個性化的經(jīng)營理念。

　　率的經(jīng)營

　　我們經(jīng)常聽到一些經(jīng)營者的抱怨：“營業(yè)額雖然增加，但經(jīng)營卻更加困難，原因在于物價(jià)飛漲”。不僅經(jīng)營者苦于此，從業(yè)員工一樣蒙受其害，故而不斷要求加薪。如果無法遂其所愿，員工一有薪資條件較好的機(jī)會就跳槽，而老板因不愿員工跳槽影響營業(yè)，會滿足員工的愿望，提高其薪資。如此一來，縱使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)年年上升，收效的狀況也未獲得改善，有些人就會選擇放棄。美容連鎖店頻頻更換老板的原因即在此。

　　顧客的減少相對的會影響店內(nèi)蓬勃的生氣。除了星期假日外，平常中午后才有顧客上門，上午幾乎唱空城計(jì)。用加薪穩(wěn)定住的員工隊(duì)伍，空閑時卻很少有人鉆研新的技術(shù)，大半時間都在看報(bào)、看雜志中消磨掉。即使如此，也不能裁減員工，因?yàn)橛行I業(yè)時段，仍會出現(xiàn)手忙腳亂的場面，如此的現(xiàn)象，常常讓經(jīng)營者困擾不已。

　　顧客上美容連鎖店的習(xí)慣，往往因經(jīng)濟(jì)是否景氣而有變化，加上物價(jià)的波動，顧客只好看緊錢包。因此，雖然美容連鎖店對顧客的消費(fèi)單價(jià)提高，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)增加，但顧客人數(shù)卻在減少，并減少光顧美容連鎖店的次數(shù)。經(jīng)營者不如采取以毒攻毒的方法，以金錢對抗金錢，也就是“整套低價(jià)優(yōu)惠”措施，同時對上午光顧的顧客給予若干優(yōu)惠，這是能讓顧客保留的經(jīng)營策略。