新競爭時代 凱盛家紡將“用戶體驗”做到別致

　　新競爭時代，市場競爭日趨激烈，聽到更多的企業抱怨行業不景氣，市場已經完演變成為買方市場，各終端賣場促銷頻演，特別在電商的沖擊下，增長乏力。沒有一成不變的市場，沒有一勞永逸的收成，實體零售業在電商沖擊的大時代背景下除了與其融合以外，重點突出電商不能提供的，凱盛整合自身資源，在不同的市場環境下，調整戰略，逆流而上。

(凱盛家紡浙江寧波店)

　　清晰市場戰略方向

　　在這樣的背景下，首先要有清晰的戰略方向和的運營能力。一個企業持續蓬勃發展的因素有多種，但創始人敏銳的洞察力和商業嗅覺往往是重要的，1982年，董事長徐瑞鵬自從創立凱盛品牌以來，從開始連鎖加盟形式到如今發展到800多家專賣店，正是因為在提高/增加產品本身的質量外，對市場的敏銳度一次次的讓他走在市場的前端。2014年，凱盛以消費者為中心，優先提出“安全睡眠”概念，并以實際行動履行貫徹“安全睡眠倡導者與踐行者”的使命。在眾多線上交流平臺持續推出系列安全睡眠指導，線下終端門店4S服務更是為消費者安全睡眠保駕護航。

(凱盛家紡山西長治店)

　　堅守品質不動搖 精益求精

　　家紡與人的生活息息相關，也是生活中接觸時間長的，讓消費擁有健康睡眠是凱盛的宗旨，凱盛堅守產品品質，從原材料甄選到生產的每一個細節，創立選用好的新型科技材料、嚴格把控生產安全、質量及衛生。在市場競爭如此激烈的背景下依然讓消費者體驗到品質很高的產品，這也是前瞻性的決策。凱盛的產品研發結合終端各城市的反饋與調研，根據消費者的滿意改進改優。

(凱盛家紡河南偃師店)

(凱盛家紡河南鄭州店)

　　杰出的企業創造市場

　　當下的實體店在強大的電商壓力下優勢漸失，究其原因，除客觀因素外，關鍵是市場營運模式。消費場景未改變，但消費者的習慣已改變，消費趨勢已改變，適者生存，如何賦予實體店更大的活力，凱盛一直在思考和踐行！

　　“不錯的企業滿足需求，杰出的企業創造市場”。2014年11月，董事長徐瑞鵬先生及副董事長顧萍女士再度親自率渠道中心、營運中心、研發中心各中心管理層及各分公司總監、督導、項目小組等50余人深入終端市場，并邀請道涵品牌管理機構一起逐個巡店，踐行服務意識，指導終端客戶創立服務，幫助終端實體店實踐提升；對產品陳列、門店形象、團隊建設、用戶體驗等力求更美、更好、更舒適；在終端一線組織商討當前市場模式下銷售提升的方法，增加消費者互動體驗，與加盟伙伴們共同成長。凱盛有這個責任承擔改變，堅持服務好終端加盟伙伴，服務好消費者，帶有著共同成長的信念、帶著夢想一路前行。

(凱盛家紡河南平頂山店)

(凱盛家紡河南方城店)

　　各地加盟商紛紛反饋巡店后的成果，凱盛天津公司瞿總和湯總高度評價總公司對于天津市場一直以來的關愛與支持：“此次凱盛終端服務精細化，門店標準化，以及對銷售技巧的指導，成交額一躍上升，我們也沒有理由不把市場做好”。凱盛信陽加盟商朱總說：“我親愛的家人們，你們辛苦了，頂著狂風大雨千里迢迢來店，令我們非常感動，我想沒有哪個企業的老大能有這樣的魄力。你們的行為值得我們學習，激勵我們更努力的做好終端銷售，讓我們凱盛在未來的市場競爭中展現無窮的優勢！”

(凱盛家紡天津店)

　　體驗式購物，挑戰消費者“五覺”

　　凱盛這次終端巡店行動，為滿足顧客需求，照顧用戶感受，將“用戶體驗”做到。

　　嗅覺：進入凱盛家紡終端門店還未看產品，就迎來清淡而又典雅的香薰香，伴隨著整個購物過程，在這兒選產品使顧客們保持放松愉快的心情。

　　視覺：凱盛每個系列展示區域都有自己的特色，不同季節櫥窗展示的變化更是一種視覺沖擊美，實體店里展示出重點的商品，產品的色彩、款式、面料、價格等易見、易觸，大大提高產品銷售，帶動業績。

　　味覺：坐在雅致的休息區，喝一杯凱盛現磨咖啡，美味的糕點，看一本好書，給心情放個假，享受舒適生活。

　　聽覺：在凱盛終端門店沒有商場里的嘈雜聲，門店里有輕揚的音樂，有產品的詳細導播。

　　觸覺：面料以及舒適性能一觸即知，棉的還是磨毛的，輕薄度如何，細膩的還是輕薄的……純網購看不到實際商品，只能看到圖片和文字介紹，這就會造成一定的誤差。凱盛門店特設體驗床，顧客可以躺下來感受產品，挑選適合自己的。

　　傳統家紡行業面對線上網絡電商平臺的沖擊，線下實體店并沒有因此而失去信心。相反，凱盛家紡實體店在努力擁抱電商的同時，根據自身經營方式的特點，多渠道創立的同時也使運營模式立體化。在波濤洶涌的商海，踏浪疾行，以用戶的體驗為重，成為了“健康、時尚、精致、實現夢想”的代名詞！