楊東平的保潔創業之路

　　他的小蜜蜂家政服務有限公司在全國的連鎖店已達到42家,客戶達到了2.6萬余戶,年收銀達到了700余萬元.誰都想不到,曾經的他只是一個農民,曾經歷過窘迫不堪的生活,身上只剩下一元錢.然而,就是這樣的他,終于迎來了成功的光亮,讓夢想照到了現實.

　　1980年11月,楊東平出生在四川瀘州市納溪區合面鎮太山村一個普通農戶家庭.從瀘縣建筑職業技術高中畢業后,楊東平來到宜賓一家建筑工地,當起下苦力的打工仔.經歷了初次的迷茫、困惑以及陣痛后,他覺得自己應該奮起.很快,由于敬業和勤奮,他被升為小組長,開始管理起一支民工隊伍.

　　在不少民工看來,18歲的楊東平不過是一乳臭未干的毛頭小子,大家并沒有將他放在眼里.面對幾乎失控的局面,楊東平沒有手腳無措,而是認真查找原因.楊東平發現,民工與管理人員之間的對立,主要在于管理人員粗暴的工作態度和高高在上的工作作風所致.他虛心聽取民工們的建議和意見,和民工們平等相處.短短時間過去,民工們開始對楊東平刮目相看:"這個小伙,別看人年輕,還真是有兩刷子."管理上的成功,讓楊東平收獲了信心.但與此同時,楊東平并不滿足.他覺得自己應該干點大事.

　　當時工地上每完成一棟樓,都會請人清理外墻處理、建筑垃圾.楊東平發現,這些人工作上并不太負責任,技術上也不夠完善.他開始思考,如果我來做,會不會做得更好?這樣的清潔工作,不但工地上需要,城里面的很多家庭都需要,這里面,蘊藏著巨大的商機.隨后,一個想法在楊東平腦海中得以明晰,那就是,創辦一家家政服務公司,為城里人打掃清潔.

　　辭掉工作后,1999年,楊東平回到了自己的家鄉酒城瀘州,租了一個6平方米的門面,并注冊了瀘州一家家政服務企業——瀘州市江陽區小蜜蜂家政服務中心.

　　由于出生在農村家庭,很難得到別人的資金支持.兩手空空的楊東平決定勒緊褲腰帶,節衣縮食地創業.招不到工人,楊東平就手拿一把掃帚、一只水桶、一塊抹布走到大街上,看到中意的人,劈頭就問:"我是干家政服務的,你愿不愿意和我一起干?"

　　印不起宣傳單,楊東平就用復寫紙自己寫.在很長一段時間里,楊東平晚上在門面熬夜寫傳單,白天就挨家挨戶上門分發,前前后后,就靠手寫,楊東平竟然發出了3萬多張傳單.

　　為了擴大影響,楊東平還在大街上拉起了橫幅,自己往橫幅面前一站,宣講自己公司的業務.10年前,對于很多瀘州家庭而言,家政還是一個新鮮玩意.看著滔滔不絕的楊東平,詫異的市民四處打探:"這娃是不是瘋了?"而一個大姐,眼瞅著大太陽下汗流浹背的楊東平,好心勸說楊東平:" 小伙子,你干啥不好.要幫人家打掃衛生,干這個有啥前途?"

　　由于市場不買賬,開業后的三個月里,楊東平沒有做成一單生意.20歲生日那一天,楊東平的身上只剩下了1元錢,楊東平甚至想到了放棄.然而,就在他彷徨之際,生意終于上門了.一家公司請楊東平過去清理雜草.楊東平當時高興得連話都說不出來,興沖沖地就帶著工人趕了過去.雖然這一單生意后來賠了錢,楊東平還是很高興.他覺得,這畢竟是一個開始."有開始,就說明有需求.只要我堅持下去,一律錯不了."

　　楊東平發現,業務開展不下去,并非是因為沒有市場,而是這個市場沒有發掘.要發掘這一市場,首先就得改變客戶的觀念.

　　找到這一癥結后,楊東平決定大張旗鼓地宣傳自己的企業理念.楊東平開始要求自己以及手下的每一位員工,見人就灌輸這樣一個觀點:作為一名男人,應該讓自己的妻子過得輕松一點.要對妻子好,很實惠的,就是將妻子從繁重的家務當中解脫出來.現在有了小蜜蜂這樣的家政公司,為什么還要讓自己的妻子這么辛苦呢?但實際上,當時的楊東平還是光桿司令一個,甚至連女朋友都沒有耍過.楊東平還為自己的企業別出心裁地擬定了一句頗具人性關懷的廣告語:"選擇小蜜蜂,生活更輕松."

　　宣傳收到了一定的作用,但距離全面打開市場還很遠.楊東平決定放手進行一搏,那就是提供免費家政服務.

　　楊東平找到了瀘州城區幾家大的商場,凡一次購物達30優惠以上,小蜜蜂提供免費家政服務一次;凡訂一份《瀘州晚報》,也能夠享受免費家政服務一次.到了后來,楊東平響亮地提出買一套房、一輛車,也全都享受免費家政服務一次……一時間,小蜜蜂家政服務中心的員工,開始叩開瀘州城區一戶戶居民陌生的大門,而這些居民,后來又大多成為了小蜜蜂忠實的客戶.以至于絕大多數瀘州市民,一提到家政,腦海中的優先反應就是小蜜蜂.

　　經過這樣一波又一波的宣傳攻勢,到了2003年,單單瀘州城區,小蜜蜂家政服務中心已有穩定客戶2萬余戶.但楊東平并不滿足,他將自己的業務從初次的保潔,拓展到了保姆、月子護理、老人看護等20多個項目,而服務中心也搖身一變,成為了有限公司.

　　年僅23歲的楊東平,事業至此開始騰飛.

　　掃帚掃進大會堂

　　楊東平的成功,除了靈活的經商頭腦、不屈不撓的精神外,另外一個重要的原因,就在于對細節的苛求.

　　城里人不相信的,就是陌生人.因此,對于自己的所有員工,楊東平都請求派出所和居委會出具了相關說明,同時還提出了一套規范的操作流程.操作流程上,細致到了進門前必須輕敲門,進門后要先穿鞋套.抹窗戶和家具、衛生間的毛巾、清潔劑應分開使用,清潔完成后,工人應戴上白手套檢查……正是這樣苛刻的細節要求,后來為楊東平帶來了源源不斷的客戶.

　　2004年,楊東平乘飛機由昆明飛往廈門.下飛機時,一機的乘客全都離開了機艙,唯有楊東平一個人,蹲著不動.工作人員上前一看,這個乘客原來盯住了前面座位座套上面的一塊咖啡污漬.楊東平告訴工作人員,他有辦法解決.經不住楊東平的死纏硬磨,機長和空姐答應了楊東平的要求.等煥然一新的座套出現在眼前時,機長和空姐的態度出現了大逆轉.

　　楊東平一舉拿下來這一航線17個航機的保潔工作.這是一個100萬元的大單.單子簽下來時,所有的人都不敢相信,就因為坐一次航班,就因為一個小污漬,一個100萬元的大合同,就這樣給談妥了.

　　同樣的事情,在2005年再次上演,當年9月,25歲的楊東平作為農業部、團評出的"全國農村致富帶頭人",出席了在舉行的頒獎典禮上.就在頒獎典禮上,楊東平發現大會堂的地毯上有少許污漬.典禮結束后,楊東平徑直找到大會堂的管理部門:"我能解決地毯上的污漬,愿意無償試驗."

　　歷史總是驚人地相似,就是這一席談話,楊東平后來拿下了16個地方廳的保潔工作.

　　目前,楊東平的小蜜蜂家政服務有限公司在全國共有連鎖店42家,客戶達到了2.6萬余戶,年收銀達到了700余萬元.11年過去,當初的一個小小打工仔,終于讓夢想照進了現實.