酒店如何用會(huì)員體系進(jìn)行私域營(yíng)銷？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們進(jìn)入了一個(gè)流量為王的時(shí)代。

各個(gè)品牌、企業(yè)、團(tuán)體在公域流量池的拼殺越來越激烈，各種推廣、宣傳、營(yíng)銷逐漸增多，所需要支出的費(fèi)用也越來越高，用戶感知越來越麻木，邊際效益逐步遞減的，流量紅利逐漸殆盡，新用戶越來越難獲取，于是各品牌開始挖掘老用戶的價(jià)值。于是就出現(xiàn)了私域流量的運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于我們酒店人來講，公域流量池就是各大OTA平臺(tái)，而私域流量也就是酒店的會(huì)員。

其實(shí)酒店業(yè)和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的情況類似，OTA平臺(tái)的崛起，許多酒店在OTA平臺(tái)獲得了許多的流量紅利，也就是獲客量的增加。隨著發(fā)展，在OTA平臺(tái)上，各酒店的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，傭金也逐漸增加，OTA平臺(tái)帶來的紅利逐漸降低，獲客的成本日益飆升。許多酒店尤其是酒店集團(tuán)開始逐漸側(cè)重于會(huì)員體系的搭建與運(yùn)營(yíng)。OTA平臺(tái)則主要轉(zhuǎn)為引流的作用，將流量引流到為私域流量池，側(cè)重逐漸傾向于私域流量的運(yùn)營(yíng)。

私域營(yíng)銷有什么好處？

1.流量更可控

OTA平臺(tái)上有幾千萬用戶，但有多少能轉(zhuǎn)化成為我的用戶呢，這沒辦法確定。但會(huì)員體系中用戶，每一個(gè)用戶在加入會(huì)員的時(shí)候，對(duì)酒店都是認(rèn)可的，可以說所有的會(huì)員都可以被轉(zhuǎn)化。

2.性價(jià)比高

在OTA平臺(tái)的傭金高不說，還要遵循OTA平臺(tái)的規(guī)則玩法，也就對(duì)營(yíng)銷上有很多的限制。但在自己的私域流量池中就不同了，規(guī)則玩法都是自己制定，肯定是更利于自己，而且不需要支付過高的傭金。

3.可以更好的與用戶互動(dòng)

在OTA平臺(tái)與用戶很難可以直接互動(dòng)，但在自己的會(huì)員體系中，就可以增加與用戶的互動(dòng)，可以更好的了解用戶，制定更準(zhǔn)確更詳細(xì)用戶畫像，便于酒店可以更有針對(duì)性的提升服務(wù)水平。而且通過會(huì)員體系可以與用戶保持一定頻率的互動(dòng)，更有利于維持用戶忠誠度。

如何用會(huì)員體系進(jìn)行私域營(yíng)銷？

1.裂變活動(dòng)

可以推出一些“老帶新”的裂變活動(dòng)，可以用贈(zèng)送優(yōu)惠券、洗衣券、贈(zèng)品、免房費(fèi)等激勵(lì)老用戶分享到社交平臺(tái)，邀請(qǐng)新用戶加入，邀請(qǐng)成功即可獲得獎(jiǎng)品。這種裂變營(yíng)銷不僅可以增加用戶數(shù)量，同時(shí)口口相傳也可以提升酒店的口碑，在潛在用戶群體中形成好的形象。

2.會(huì)員積分和優(yōu)惠活動(dòng)

除了要“拉新”，還要考慮留存。除了定期推出優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員福利，還可以利用會(huì)員積分增加用戶粘性。例如，可以通過登錄打卡領(lǐng)取會(huì)員積分，消費(fèi)領(lǐng)取積分等。在制定積分增長(zhǎng)的規(guī)則玩法的時(shí)候，還要注意設(shè)定積分的用處，例如達(dá)成多少積分可以升級(jí)會(huì)員，升級(jí)會(huì)員后可以得到更多的權(quán)益和優(yōu)惠，多少積分可以兌換優(yōu)惠券或禮品等。

3.節(jié)日及紀(jì)念日問候

在節(jié)日節(jié)氣及紀(jì)念日送上問候，在比較重要的節(jié)日及用戶生日等重要紀(jì)念日，送上“專屬福利”以及小禮品，會(huì)讓用戶能夠感到會(huì)員是被優(yōu)待的，利于提升用戶的忠誠感。