專訪蘭州箭牌櫥柜負(fù)責(zé)人李永宏

　　箭牌經(jīng)過二十年的市場(chǎng)積淀，正以不可阻擋之勢(shì)迸發(fā)出新的力量，箭牌櫥柜應(yīng)運(yùn)而生。自2010年面世至今，箭牌櫥柜走過4個(gè)年頭，如今已成功躋身全國(guó)優(yōu)異的櫥柜品牌前列。它始終關(guān)注國(guó)內(nèi)外櫥柜行業(yè)動(dòng)態(tài)，專注渠道開拓，用很高水準(zhǔn)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)對(duì)人的關(guān)愛和尊重。

　　櫥柜行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)的過程中除了需要擁有一個(gè)不錯(cuò)的銷售團(tuán)隊(duì)，售后也是進(jìn)行店面宣傳及維護(hù)新老顧客的一個(gè)不可缺少的步驟。在品牌發(fā)展的背后，也不乏一群具有開拓精神的智者。本次采訪蘭州箭牌櫥柜負(fù)責(zé)人李永宏先生，分享成功經(jīng)驗(yàn)，講述何為“售后樹口碑 服務(wù)為王道”。

　　“發(fā)揮大品牌優(yōu)勢(shì)，用服務(wù)提高競(jìng)爭(zhēng)力”

　　說蘭州店面是箭牌櫥柜今年大黑馬一點(diǎn)不為過，力壓眾多“老”經(jīng)銷商連續(xù)幾個(gè)月躍身月度總銷售前三，從今年上半年正式營(yíng)業(yè)以來，一下跳到榜單前列，用實(shí)際行動(dòng)對(duì) “黑馬”二字作出了很好的注解。

　　俗話說，好馬配好鞍，對(duì)于蘭州箭牌櫥柜負(fù)責(zé)人李永宏來說，箭牌櫥柜就是很好的“馬”。 在消費(fèi)者心態(tài)日趨理智、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大背景下，只有不斷滿足客戶深層次需求，才能讓品牌扎根于市場(chǎng)。“箭牌廠家過硬的生產(chǎn)工藝，超高的產(chǎn)品合格率，讓客戶挑不出毛病；大多數(shù)的訂單都得以順利送達(dá)以及安裝。”甘肅蘭州李總表示，“當(dāng)然，在店面經(jīng)營(yíng)的過程當(dāng)中也會(huì)無可避免地遇到一些售后問題，是需要企業(yè)配合與支持的。箭牌櫥柜發(fā)揮大品牌優(yōu)勢(shì)，出現(xiàn)售后問題的時(shí)候，總公司工作人員都是迅速應(yīng)對(duì)，積極配合，很好解決。比如臺(tái)面運(yùn)損，都讓我們寄回小樣塊對(duì)色，然后再給我們補(bǔ)發(fā)所需要的長(zhǎng)度，減少經(jīng)銷商損失的同時(shí)節(jié)約了時(shí)間，也讓客戶滿意。所有的安裝完成后，蘭州箭牌櫥柜會(huì)再給客戶送一個(gè)廚房保潔。歸根到底，是箭牌讓我們?cè)谔m州市場(chǎng)內(nèi)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

　　“做好售后服務(wù)很好的方法就是減少售后服務(wù)”

　　從蘭州箭牌櫥柜本身而言，做好服務(wù)和口碑的方法就正如李總反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“走心”。“客戶擔(dān)心的，就是我們需要解決的，做好售后服務(wù)很好的辦法就是減少售后服務(wù)。”李永宏說。隨著消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)，消費(fèi)者越來越看重產(chǎn)品的售后服務(wù)，那在店面經(jīng)營(yíng)的過程中，需要不斷在售后與服務(wù)上改進(jìn)，才能做到顧客的滿意。“在我認(rèn)為，好的服務(wù)得從以下四大環(huán)節(jié)上入手。優(yōu)先：做好導(dǎo)購培訓(xùn)，掌握更多專業(yè)知識(shí)；做好客戶溝通，真誠對(duì)待客戶，不誤導(dǎo)，不忽悠。第二：從設(shè)計(jì)上加強(qiáng)審核，核對(duì)訂單和設(shè)計(jì)圖紙，店面設(shè)專人審單。第三：減少運(yùn)損，貨運(yùn)有破損及時(shí)溝通調(diào)整。第四：安裝是重中之重，俗話說三分制造，七分安裝，安裝施工是立身之本，必需重視！安裝做好了客戶的滿意度自然就高了。”

　　有人說，售后樹口碑，服務(wù)為王道。老客戶逐漸成為一塊具有發(fā)掘價(jià)值的消費(fèi)群，爭(zhēng)取贏得口碑傳播可以不斷的迎來新顧客，也更具有消費(fèi)力。為了更好地提服務(wù)，樹口碑，打造 “人文廚房·箭牌時(shí)刻”，蘭州箭牌櫥柜店投入大量人力、物力組建了一支技術(shù)過硬、責(zé)任心強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍；在李總的帶領(lǐng)下，服務(wù)團(tuán)隊(duì)逐家逐戶定期回訪、維護(hù)……顧客在使用產(chǎn)品過程，無論是遇到保養(yǎng)問題，還是涉及維護(hù)環(huán)節(jié)，只要電話響起，蘭州服務(wù)人員都會(huì)在及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。“老顧客是店面的一寶，讓客戶二回頭甚至是三回頭是很不容易的，我們定期會(huì)打個(gè)電話回訪一下，如果客戶有售后服務(wù)電話打到店里，我們會(huì)安排工人及時(shí)上門，先做售后，再派新單，重點(diǎn)服務(wù)老顧客；客戶資源是有限的，做不好這一單就沒有下一單，但是服務(wù)好一個(gè)后面還有好多個(gè)。”

　　科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念，出色的售后服務(wù)加上人性化的管理，箭牌櫥柜蘭州店日益成熟。短短幾個(gè)月，該店憑借上乘的好的產(chǎn)品、用心貼心的服務(wù)，積累了不俗的口碑，后來從當(dāng)?shù)乇姸鄼还衿放浦忻摲f而出，贏得了顧客的信任，同時(shí)成為箭牌櫥柜當(dāng)之無愧的“明星店面”。 事實(shí)上，不俗的銷售成績(jī)與科學(xué)的管理體系，也讓箭牌櫥柜蘭州店成為當(dāng)?shù)夭簧偃说男乃x，為箭牌櫥柜向蘭州市場(chǎng)打開了一扇窗。