所謂商品知識，是指與那商品有關的所有知識，任何一個人說出來都必須是一樣的。

“這件衣服縫制得相當細致”做這樣的說明時，可將縫線部分指給顧客看，強調設計的優點時，可將衣服整件比給顧客看。必須像這樣把商品的特征清楚地展示出來。

以上五種感覺中，與食品的購買有關的是味覺和嗅覺這兩大功能，所以食品的試吃、試飲的宣傳手法對生意有很大益處的理由就在這里。還有一些小吃或燒烤類喜歡在店頭現場表演，香味會因此向外四溢吸引顧客上門，這種方法很令人折服。

像領帶的話，就在前端打個結后置于顧客胸前；毛衣或襯衫的話，展開讓顧客搭在身上，如此在鏡前比比看，這就是將使用狀態呈現出來的方法。

接近是指向顧客說聲“歡迎光臨”并走向他。可是，什么時候開口并靠近客人比較好呢？這時機如何拿捏，對銷售員來講是非常重要的一件事，也是非常困難的事。

在賣場上必須隨時注意有無客人光臨，不要一味地專心于作業中，而錯過了接待顧客的機會。因為店員的使命是賣出東西，而不是整理商品或票據。

人們的性格可以說是“百人百性百脾氣”。來商店的顧客有著各種各樣的性格，營業員必須能夠在接待顧客中，盡快掌握顧客的性格或脾氣，分清類型，提供有針對性的服務。

購買動機，就是顧客為了滿足自己的某種需要而產生的購買商品的愿望：研究購買動機，就是研究顧客購買商品的原因和目的，掌握顧客選擇商品的規律。

即顧客在進商店前就有明確的購買目標。這類顧客希望迅速購買所需要的商品。其表現是，進店腳步較快，目光集中，或向營業員指名購買某種商品。

每天做相同的工作，容易使人產生惰性而不能自拔，這是由于做千篇一律、十年如一日的固定作業，容易使一個人退步的緣故。

在工作當中，經理的許多習慣性毛病，很可能會讓下屬不滿，從而給自己的工作帶來不利，因此有些事作為經理是應該特別注意的。

對于一些以臨時工為主的商店或是擁有大批新手的店，當經理出差時，雖然不至于導致業績的下降，但總是讓他們放不下心，他們會說：“在我出差時，要是有位值得信任的人為我幫忙照料，該有多好啊！”

店鋪經理如同船長，開店如同船行海上，一切以船長的目標為目標。

準確的信息是零售企業采購的基礎。所以采購人員進貨前應進行充分的市場調查，以獲取準確的商場信息，從而避免商品積壓或脫銷現象。

以誠懇的笑容、親切有禮的態度接待顧客，并由衷地說出問顧客有賓至如歸的感受，而且很快能拉近彼此的距離，進而提升成交概率。