紅領(lǐng)的個性化之路

紅領(lǐng)集團創(chuàng)建于1995年，是一家以生產(chǎn)經(jīng)營中有檔次男士正裝為主的民營服裝企業(yè)。多年來，“紅領(lǐng)”獲取有一定名氣 、、產(chǎn)品，具備市場競爭力品牌 ，服裝品牌年度“品質(zhì)大獎”等榮譽。

“兩化融合”大規(guī)模定制的實現(xiàn)使服裝生產(chǎn)具有了文化創(chuàng)意與服務(wù)的內(nèi)涵，突破了困擾服裝制造業(yè)的瓶頸，實現(xiàn)了顧客自我設(shè)計式營銷，使研發(fā)、生產(chǎn)、營銷三方異地協(xié)同成為現(xiàn)實。

自2005年始，集團公司確立了發(fā)展高端正裝個性化量身定制MTM(Made-to-Measure)的企業(yè)戰(zhàn)略，即到2015年，達到服裝行業(yè)個性化定制世界優(yōu)先的目標(biāo)人均效率、人均效益、人均對社會的貢獻。

作為工信部兩化融合的示范案例，紅領(lǐng)把工業(yè)化融入信息化，把個性化融入工業(yè)化，實現(xiàn)了紡織服裝行業(yè)從傳統(tǒng)勞動密集型企業(yè)向高績效高科技型企業(yè)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了服裝行業(yè)的大規(guī)模定制。紅領(lǐng)目前一天生產(chǎn)1350套有檔次的個性化西裝，如果人工來設(shè)計板型，一個非常好的版師一天能打兩套版，就需要六七百個老師，每年需要至少上億元的工資來應(yīng)對這個需求，而且只能滿足市場需求的90%～95%。對此，紅領(lǐng)信息化改造，不僅創(chuàng)立性地建立了龐大的板型數(shù)據(jù)庫，解決了板型制造的問題，而且還帶頭了服裝界的柔性生產(chǎn)線，為紅領(lǐng)的MTM 業(yè)務(wù)全球戰(zhàn)略打下了堅實的基礎(chǔ)。

紅領(lǐng)的個性化全球戰(zhàn)略

紅領(lǐng)集團總裁張?zhí)N藍指出，個性化量身定制業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的服裝經(jīng)營模式是不同的，個性化量身定制的關(guān)鍵點在工廠，而不是市場。市場對個性化產(chǎn)品的需求是巨大的，但是絕大部分工廠滿足需求的能力是有限的。“在擁有工廠這個核心競爭力后，市場一定是面對全球的。”張?zhí)N藍溫和而又堅定地表示，“我們紅領(lǐng)只做專、精、強三個字專心、專注于正裝個性化領(lǐng)域；精益求精，一絲不茍；不求大與小，只追求健康與強壯。在信息時代高速發(fā)展的今天，全球市場不再是以前那樣可望而不可及。我們擁有明確的目標(biāo)，2015年要在全球正裝行業(yè)個性化量身定制這一個細小的領(lǐng)域做到世界優(yōu)先。”

紅領(lǐng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運營模式屬于完全的自主創(chuàng)立，在服裝界尚沒有先例可循，更沒有現(xiàn)成的管理實踐和管理軟件系統(tǒng)支撐。紅領(lǐng)創(chuàng)建了自己的MTM 研究院，經(jīng)過多年的努力，成功打造紅領(lǐng)集團MTM 全球業(yè)務(wù)支撐平臺集電子商務(wù)、ERP、CAM 、CAD、計劃、物流 、客服等一體的平臺，支撐集團公司全球化MTM 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。目前，紅領(lǐng)的個性化量身定制客戶主要來自美國、英國、法國、意大利和，占產(chǎn)能的30% ，到2015年，將達到的個性化。

鼠標(biāo)加水泥，電子商務(wù)創(chuàng)立營銷模式

紅領(lǐng)集團提出了“F2C”的營銷理念，即工廠直接銷售給消費者，省略中間渠道，從而達到讓利給消費者，實現(xiàn)商家和消費者共贏。“鼠標(biāo)加水泥”是紅領(lǐng)“F2C”理念的詮釋，是其旗下品牌瑞璞的營銷模式。鼠標(biāo)就是大家熟知的互聯(lián)網(wǎng)即電子商務(wù)平臺，水泥是實實在在，比較真實，就是開在寫字樓里的體驗店。為了省去中間費用的網(wǎng)絡(luò)互動以及開在寫字樓內(nèi)體驗店，有形的體驗，結(jié)合無形虛擬的信息化的服務(wù)，更好地去實現(xiàn)品牌的傳遞和價值的傳遞，同時也會達到讓利給消費者的目的。

服飾著裝顧問引路社會時尚

對于市場來說，定制引路時尚，終端決定未來，紅領(lǐng)集團張?zhí)N藍深知此道，韜光養(yǎng)晦近10年，就是確立把基礎(chǔ)工作做好，完成個性化量身定制的技術(shù)支持的要求。因此，在接下來的幾年時間里，張?zhí)N藍要做的就是精心打造終端的個性化服務(wù)體系。顧客只需撥打400電話或訪問金冠定制網(wǎng)即可預(yù)約紅領(lǐng)的著裝顧問上門服務(wù)，從而節(jié)省顧客大量的時間，體現(xiàn)“尊貴而不昂貴”的定制魅力。

紅領(lǐng)的市場模式創(chuàng)立

多年來，服裝行業(yè)的創(chuàng)立之路越走越寬暢，并圍繞服裝企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)立、管理創(chuàng)立、營銷創(chuàng)立、品牌創(chuàng)立等取得了一系列有聲有色的成效 。從目的上看，這一系列的創(chuàng)立歸根結(jié)底都是為了市場的拓展；但從本質(zhì)上看，這些創(chuàng)立也僅僅是圍繞著產(chǎn)品本身來做文章。隨著經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化和信息技術(shù)的發(fā)展，單純的產(chǎn)品層面的革新已經(jīng)開始顯露疲態(tài)，以用戶體驗為核心的市場創(chuàng)立成為了熱點發(fā)展方向，以用戶為中心去創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，讓產(chǎn)品和客戶產(chǎn)生共鳴，制造讓客戶難忘的體驗，當(dāng)產(chǎn)品能夠調(diào)動消費者的情感時，需求自然而然的產(chǎn)生，因此，以客戶體驗為核心的市場模式創(chuàng)立將成為新時代企業(yè)制勝的法寶。

紅領(lǐng)以客戶體驗為中心的發(fā)展戰(zhàn)略

傳統(tǒng)的服裝生產(chǎn)制造企業(yè)，往往將客戶需求理解為一件產(chǎn)品，利用大量的產(chǎn)品區(qū)滿足客戶的“穿衣需求”，將客戶的價值定義在了一個產(chǎn)品點上，沒有進行深入的挖掘，是一種單一的數(shù)量上的多對一的關(guān)系，在這種模式下，客戶被動的接受既定生成的產(chǎn)品，沒有一點個性化的選擇。

紅領(lǐng)的個性化量身定制，是超越了產(chǎn)品的創(chuàng)立，以客戶需求為中心，關(guān)注客戶需求，是企業(yè)直接面對客戶，從客戶的真實需求出發(fā)，提供一套完整的解決方案。互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，給用戶帶來的非常重大的兩個標(biāo)志，一是移動服務(wù)，二是社交網(wǎng)絡(luò)，基于這兩點，營銷完全改變了。紅領(lǐng)的個性化定制，基于客戶體驗，在現(xiàn)代化的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，形成了一種獨特的營銷模式。特點體現(xiàn)在：一是網(wǎng)絡(luò)化。使客戶可以在網(wǎng)上選擇喜歡的服裝款式，也可以網(wǎng)絡(luò)將自己的尺寸傳輸給公司或者直接參與設(shè)計個性化的服裝，并使客戶可以全程監(jiān)控產(chǎn)品的整個生產(chǎn)流程和物流流程。而且，公司可以接受全球任何一個位置的訂單，隨時隨地利用公司的全部資源來滿足客戶的全部需求，從而實現(xiàn)異地量體定做。二是人性化。現(xiàn)代技術(shù)帶來的各種終端，平板、新、觸摸墻等，無論是從視覺上，還是是感覺上，實現(xiàn)了觸摸控制技術(shù)與動感控制技術(shù)相結(jié)合的一種創(chuàng)立的人機界面。紅領(lǐng)集團將此技術(shù)完全的融合進了個性化量身定制中，以更加人性化的界面和簡約的流程將定制的感覺展現(xiàn)給客戶。

敏捷性生產(chǎn)制造

實現(xiàn)個性化定制營銷模式，必須形成一種完全以客戶為中心的服裝生產(chǎn)系統(tǒng)，一種高度自動化的工業(yè)化生產(chǎn)方式，一種不同于以抽象群體為目標(biāo)服裝生產(chǎn)的生產(chǎn)方式。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的應(yīng)用，將具有環(huán)境感知能力的各類終端、基于泛在技術(shù)的計算模式、移動通信等不斷融入到工業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，可大幅提高制造效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本和資源消耗，將傳統(tǒng)工業(yè)提升到智能工業(yè)的新階段。

量體定制，越科技越人性

在服裝界，只有量體定制才意味著難得。紅領(lǐng)的個性化量體定制雖然在信息化的技術(shù)下實現(xiàn)了現(xiàn)代化的個性化量體定制的生產(chǎn)制造，但仍然保留著傳統(tǒng)的量體方式。紅領(lǐng)專業(yè)的量體師，用一條皮尺，會對顧客身體23個部位、近100個點之間進行測量，確保準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集，根據(jù)看是、開叉方式、紐扣數(shù)量、領(lǐng)口高低等進行 16組動態(tài)數(shù)據(jù)調(diào)整，來提高/增加定制的西裝適合顧客的骨架結(jié)構(gòu)，西裝穿在身上的時候不會有任何褶皺。一條皮尺的作用不僅僅在于量體，紅領(lǐng)的量體定制，在保留了古老的薩維爾街的技術(shù)基礎(chǔ)上，更加注重人與人之間的交流，量體師與顧客經(jīng)過看似隨意的聊天溝通，會掌握顧客的職業(yè)、興趣愛好、并詳細記錄顧客體型特點及特殊要求，甚至駕駛習(xí)慣都是紅領(lǐng)量身定制要考慮的細節(jié)，甚至可以為了顧客手表的表型而定制一個特別的袖口。

紅領(lǐng)集團將服裝定制由傳統(tǒng)的手工制造方式，信息化與工業(yè)化的融合，升級為工業(yè)化定制模式，再網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將傳統(tǒng)的量體裁衣升級為網(wǎng)絡(luò)定制模式，借F2C全程電子商務(wù)平臺開展網(wǎng)絡(luò)定制，實現(xiàn)定制服裝的工業(yè)化生產(chǎn)。客戶在網(wǎng)上定制的過程中，量體是作為一個單獨的服務(wù)項，在訂單下達的同時選擇上門量體或者預(yù)約量體，但不影響訂單的順利下達。也正是基于此，紅領(lǐng)集團大膽的保留著傳統(tǒng)的量體方式，以一種人文+科技的方式，將定制的理念滲透到客戶的細節(jié)中。總結(jié)

很多人看來，定制服裝不如大眾成衣來得討好市場。但是，對這個留學(xué)歸來、挑起紅領(lǐng)集團的“二代”創(chuàng)業(yè)者張?zhí)N藍來說，定制業(yè)務(wù)是她帶領(lǐng)一家傳統(tǒng)服裝企業(yè)的二次起跑。她決意徹底地以個性化服裝定制來調(diào)整商業(yè)模式。讓每個顧客只需要紅領(lǐng)電子商務(wù)平臺、手持終端即可實現(xiàn)從工廠到消費者的直接定制，輕松解決消費者的著裝煩惱 ，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的成功革新。