嘿客是順豐旗下網購服務社區店，整合渠道資源，為顧客提供更靈活、更便捷、更智能化的線下社區服務體驗。
"嘿客"便利店，除可以提供快遞物流業務、虛擬購物外，還具備ATM、冷鏈物流、團購預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務。順豐"嘿客"店內的海報、二維碼墻放置虛擬商品，可以手機掃碼、店內下單購買，其模式與英國的O2O電商Argos十分相似。不過和Argos不同，"嘿客"除試穿試用的樣品外，店內不設庫存。
3000多家順豐"嘿客"店沒能成為順豐O2O夢想的理想線下載體。
"嘿客"很多功能是基于其快速物流的優勢，如顧客不用支付貨款即可向商家預約，待商品到店后進行體驗后再行購買，無論購買與否配送均由順豐承擔。順豐還已有冷鏈物流，在消費者購買水果、粽子等生鮮品類時提供上午下單下午送達的配送服務，也方便選購生鮮品類的消費者上門自提。
除了傳統的"一公里服務"外，"嘿客"零庫存的設計也是基于順豐自身所具備的快速物流。比如，"嘿客"標配JIT預約服務，顧客不用支付貨款即可向商家預約，待商品到店進行體驗后再行購買，無論購買與否配送均由順豐承擔。
除快遞物流業務、虛擬購物外，"嘿客"還具備ATM、冷鏈物流、團購/預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務，用以完善"嘿客"的社區網購便民生活平臺，除此之外，話費充值、機票預訂、水電費繳納等服務也將是"嘿客"今后能實現的便民服務內容。順豐業務負責人表示，店名選用"嘿客"，以高度擬人化的名稱體現順豐對社區服務的整合。
