UGhotel是酒店為滿足顧客的需要而付出的智能和必要的勞動，是酒店的無形和無價商品。酒店主要為游客提供住宿服務、生活服務及設施服務等。
四勤三輕是服務要領，做好服務、提高素質、擺正態度、個性服務都可提高服務質量。
概要
酒店(又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，臺灣作飯店，港澳、馬來西亞、新加坡等作酒店)其基本定義是提供舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業機構。一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，出售客房、餐飲及綜合服務設施向客人提供服務，從而獲得經濟的組織。酒店主要為游客提供住宿服務、亦生活的服務及設施(寢前服務)、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務中心、宴會及會議等設施。
發展狀況
份額及相關數據
亞洲地區旅游及酒店行業的快速發展，且商務休閑增長勢頭強勁。UGhotel與一線城市相比，二、三線城市的酒店客房價格增長較為明顯。由于二、三線城市新酒店陸續開業，政府興建新的交通設施，這將進一步促進酒店客房價格穩步增長。中外酒店品牌繼續擴張其營業版圖，未來酒店的供需平衡將會是一項備受關注議題。全球各類連鎖酒店所占的比重分別為：豪華型5%，中檔37%，經濟型20%，適用型8%。不過，經濟型和適用型的酒店僅占28%，發展潛力較大。截至2012年，全國住宿餐飲企業近330萬家，年營業贏利超過2萬億，占當年GDP的5%左右。2011年全國餐飲贏利20543億元，同比增長16.9%，從業人員2200多萬人。在住宿業，全國住宿企業超過28萬家，其中，全國住宿業限額以上企業達1.6萬家，同比增長8.4%;營業贏利2184億元，同比增長23.3%;營業贏利1603億元，同比增長22%。行業的增長幅度有所放緩，說明過去若干年的高贏利時代已經過去，進入微利時代。
發展趨勢
UGhotel隨著酒店行業競爭的不斷加劇，大型酒店企業間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內很好的酒店企業愈來愈重視對行業市場的研究，特別是對企業發展環境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因為如此，一大批國內很好的酒店品牌迅速崛起，逐漸成為酒店行業中的翹楚。
