分享汽車美容店新老客戶消費促進方案

　鞏固老客戶對汽車美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，汽車美容店的業務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面汽車美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對汽車美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了汽車美容店開發新客戶的難度。靚車會提示汽車美容店經營者，汽車美容店鞏固老客戶要做好以下幾個方面。

　　1、建立客戶檔案

　　汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。汽車美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到汽車美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分;同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入初次建立檔案的那個客戶的積分里。

　　2、加強聯絡與宣傳

　　汽車美容加盟店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹汽車美容店的新增服務項目和各種優惠活動;每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶近期是否需要汽車美容養護服務，是否需要汽車美容店幫助的其他事項;重要節日向老客戶寄送賀卡等。

　　3、確保服務質量

　　貼心的服務是鞏固老顧客的重要提高/增加。美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%-——85%的收銀，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，汽車美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

　　4、提供其他服務

　　汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

　　成功的人找方法，失敗的人找理由，汽車美容加盟店的經營也是如此，如果一直為自己生意不好找客觀的借口而不去改善自身存在的問題，汽車美容店倒閉是遲早的事情，成功的經營一家汽車美容店要從改善自身開始。

　　優先步，關注業內資訊。現在是信息社會，各種渠道的信息只要你想要就一定可以找得到。不斷的推陳出新才能使顧客有新奇感，讓汽車美容店有持續發展的動力。

　　第二步，優化商品結構。每個地區的客戶需求與消費能力都是存在差異的，所以作為經營者就必須根據實際情況來進行配貨。比如80%的客戶需要10優惠以下的商品，20%的客戶需要更好一點的商品;這里面還可以進行細分，如10-3優惠占多少百分比，30-6優惠占多少百分比等等。有的放矢，客觀的分析市場需求進貨，才能不斷的提升店鋪的營業額。

　　第三步，強化售后服務。合格的售后服務可以幫助經營者維護老客戶，并不斷的獲得信譽，吸引更多的新顧客，從而實現收銀增長。

　　后來目的，提高成交率。我們賣給顧客的不是汽車用品本身，而是汽車用品能給客戶帶來的期望和快樂。讓顧客了解到您的產品的與眾不同之處，提高客戶的成交概率，這也是汽車美容店成功經營的首要條件。