汽車美容加盟店維護(hù)老客戶四個(gè)原則

　　對(duì)于汽車美容加盟店的客戶來(lái)源而言，鞏固老客戶和開發(fā)新客戶同樣重要。只要留住全部老客戶，汽車美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。此外，忠誠(chéng)的老客戶會(huì)把積極的口碑帶給他周圍的車主，無(wú)形中增加了美容加盟店的潛在客戶。那么，美容加盟店對(duì)老客戶應(yīng)該如何維護(hù)呢?跟隨靚車會(huì)小編一起來(lái)看看吧!

　　1、建立客戶檔案

　　汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。

　　美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。對(duì)于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來(lái)消費(fèi)，無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車，還是其他汽車，均可積分;同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車來(lái)店消費(fèi)，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入初次建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。

　　2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳

　　汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng);每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶近期是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng);重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

　　3、確保服務(wù)質(zhì)量

　　貼心的服務(wù)是鞏固老顧客的重要提高/增加。回頭客可為汽車美容店面帶來(lái)25%-——85%的收銀，再吸引他們?cè)賮?lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，才是價(jià)格。可見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，汽車美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。

　　4、提供人性化服務(wù)

　　汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后，為增進(jìn)客戶和汽車美容加盟店的感情，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)，比如過(guò)節(jié)的問(wèn)候短信，生日賀卡等人性化的服務(wù)，讓客戶已進(jìn)店就有家的溫馨感覺(jué)。

　　以上是小編整理分享的汽車美容加盟店維護(hù)老客戶的方法，你知道了嗎?