靚車會分享如何做好店面服務營銷

　　隨著經濟的發展，人們對汽車美容的需求越來越大，汽車美容的競爭已經不僅僅是美化裝飾汽車，早已經成為了服務的競爭。現在的汽車美容加盟店面迅速崛起，經營者想要在在市場上滿目琳瑯的店面中崛起，就要從汽車美容服務做起了。正因為如此，服務營銷廣受關注，在現代市場營銷的地位越來越突出。下面，看靚車會汽車美容加盟小編為您分享如何做好汽車美容店服務營銷，贏得客戶。

　　(1) 提高員工服務意識，倡導人性化服務。員工直接與客戶接觸，店面的形象主要是員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高店面的整體服務品質。而提升整體服務品質的途徑是實施人性化服務。所謂人性化服務就是真誠地關心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務過程富于“人情味”每一個店面都應該清醒地認識到：客戶的需求是店面經營的一切出發點和落腳點。提升服務品質能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，汽車美容店才能發展、壯大。把親情與友情融入店面的服務中去，并不斷加以創立，超越客戶的期望，使整個服務過程充滿“人情味”，把服務他人作為 作的樂趣，發自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，汽車美容店就會贏得客戶的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為汽車美容店的忠誠客戶。

　　(2) 實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現人性化服務。采取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極。結合服務質量獎的下發及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落后。同時在汽車美容店范圍內一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長歷程、傳授服務經驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現人性化服務。

　　(3) 從細微處入手，完善服務項目。服務無小事，從與客戶接觸的每個環節都會反映出汽車美容店的服務水平，店面必須注重服務過程中每一個細節，盡可能達到甚至超越客戶的期望。如24小時接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽;耐心解答客戶的咨詢;對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候;雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出店面員工對客戶的關心程度，對于提高店面的美譽度至關重要。因此，汽車美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養成合格的服務習慣。

　　服務營銷要求店面不斷改進售前、售中、售后服務，提高服務水平;進行“服務”，讓顧客滿意;及時傳播吸關商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務具有不可貯存性，它只存在于特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救。因此，汽車美容店應特別注意加強服務意識，細致入微，提高服務質量。客戶感知后的口碑宣傳及汽車美容店采取的各種服務營銷措施，后來建立國內汽車美容的帶頭品牌、先進品牌。