韓尚商學院：提升門店復購率，從服務優化著手

現代管理學之父彼得?德魯克曾說過一句名言：商業的目的在于創造和留住顧客。企業用優惠券或者紅包等優惠政策刺激新客戶過來消費，可能會帶來短期的消費高峰，但想要長期運營，保持健康的運營，則需要提升門店的復購率。因此：韓尚商學院：提升門店復購率，從服務優化著手

如今面對越來越高的獲客成本，很多老板慢慢會發現想要穩固發展，還是需要找到提高客戶價值的更好的方法——復購率。而復購率則體現了消費者對品牌和門店的忠誠度。

那么如何提升門店的復購率呢？佳品商學院為大家帶來以下幾點分享。

關聯銷售提升購買欲望

關聯銷售是介紹與客戶需求有關的產品，來滿足顧客的每一個需求。如果還能順帶滿足顧客的別的需求，這將會是一個事半功倍的好機會，使產品銷售變得更加容易。要注意的是，并不是每一個人都適用這種方法，過度推薦會引起顧客的反感，讓他們逐漸缺少購買興趣。

其實，在陳列上多花點心思不失為一個好辦法，比如產品成套陳列、關聯產品搭配擺放等。

處理異議

銷售的過程本來就是從“異議-同意-交易”的循環過程，每一次交易都是一次“同意”的達成。解決異議不僅是與顧客搭建關系的好機會，而且還能創造新的銷售機會。在解決異議時要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什么不滿或者抱怨，不要輕易打斷顧客。

如果遇到的顧客情緒激動，也要有耐心地讓顧客把問題說出來，不要提出反對意見。當他傾訴完后，平和地幫顧客解決問題，減少矛盾和沖突。

售后服務

售后服務是銷售過程中非常關鍵的一步，但很多的佳品百貨店經營者都會忽視這一步。它的優劣會影響到消費者的滿意程度。做好售后服務可以給消費者提供超出預期的超值服務，也是經營者二次營銷以及贏得顧客進一步好感的好時機。

對于顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付。提高售后效率可以讓顧客感覺到被尊重，給顧客留下一個好的印象，有利于進行口碑宣傳。

送客

這時候可以說一些對顧客購買表示感謝的話，提高佳品百貨店的結算速度，不讓顧客一直等待，同時歡迎顧客下次光臨。也可以讓顧客加店里的微信，或贈送代金券、優惠券、宣傳卡片等。不要忽視了收銀臺的產品陳列，適當擺放一些產品，可以提高成交量。

服務質量的提高不是一朝一夕就能完成的，需要日積月累。佳品百貨店要從各個細節提高服務的質量，給顧客留下一個好的印象，培養顧客的忠誠度，促進銷量的提升。