聚能教育以客戶為本 用心服務(wù)加盟商

“新教育，心服務(wù)”，創(chuàng)立于2000年的聚能教育，宣布啟用全新的品牌口號，以科技賦能教育，用心服務(wù)成就未來。

口號換新意味著品牌升級，也是很多企業(yè)壯大、發(fā)展的必經(jīng)之路，聚能教育的品牌升級恰恰是在成立二十年之際。

“新教育，心服務(wù)”是基于對客戶和合作伙伴的洞察，更加感性、更加貼近用戶視角的方式來表達我們的品牌主張，與時俱進。這不僅彰顯了聚能教育順勢而為的魄力，更將使聚能教育獲得持續(xù)發(fā)展的源動力，助力聚能教育直面行業(yè)新時代。

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客戶為本 打造五星級服務(wù)新體驗

客戶是企業(yè)重要的資源，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的立身之本。

作為聚能教育的創(chuàng)始人、掌舵者，聚能教育集團總裁說“所謂‘得民心者得天下’，運用到企業(yè)發(fā)展中，就是只有得到客戶的心，客戶才愿意為你的品牌買單。”

在2019年工作規(guī)劃總裁報告會上，總裁提出“聚能五星服務(wù)戰(zhàn)略”。他強調(diào)“服務(wù)體系是改善客戶體驗的關(guān)鍵，是聚能需要重點提升的功課，各個事業(yè)部需要同心協(xié)力，在企業(yè)及校區(qū)環(huán)境、標準化工作流程、師資力量、學(xué)生成績以及售后服務(wù)等方面持續(xù)改進，讓學(xué)生、家長、加盟商，對企業(yè)品牌，對校區(qū)服務(wù)都能有星級體驗”。

聚能教育將五星級服務(wù)，為各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造合格的環(huán)境，為聚能教育長期發(fā)展進一步夯實根基。

精細打磨 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)

新時代、新環(huán)境提出新要求，客戶行為和預(yù)期已發(fā)生顯著變化。新口號的提出，正是聚能教育的標準化、精細化服務(wù)精細打磨、持續(xù)優(yōu)化后的體現(xiàn)。

聚能教育的發(fā)展和壯大絕非偶然事件，之所以能夠建立起多家校區(qū)，正是依賴于這一套標準化的服務(wù)體系，形成了可學(xué)的、可復(fù)制的發(fā)展模式。在學(xué)生服務(wù)方面，聚能教育堅持倡導(dǎo)“1對1輔導(dǎo)，N對1服務(wù)”模式，測評、方案定制、學(xué)業(yè)規(guī)劃、學(xué)習(xí)管理、教學(xué)、答疑、心理輔導(dǎo)等為助力學(xué)生學(xué)習(xí)。

在加盟商服務(wù)方面，建立了咨詢與銷售體系、教研體系、教學(xué)體系、人力資源體系、市場體系、企業(yè)文化體系等13項標準化服務(wù)體系，并不斷加以完善。

細節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，只有做好基礎(chǔ)工作才能提升一個企業(yè)的整體服務(wù)水平，獲得客戶的認可。

2019年2月，河南偃師校區(qū)負責(zé)人到總部簽訂續(xù)約合同，這是偃師校區(qū)攜手聚能教育總部，取得“五年計劃”階段性勝利后的新征程，也是聚能教育精細打磨服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)的事實說明。

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技術(shù)創(chuàng)立 科技賦能全業(yè)務(wù)線條

互聯(lián)網(wǎng)時代，教育信息化成為關(guān)注重點。2018年發(fā)布的《教育信息化2.0行動計劃》深切表明了對于進一步全面發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的決心。

面對新的發(fā)展變化，聚能教育去年針對招生、運營及管理過程中存在的問題，提出了“科技賦能戰(zhàn)略”，進行技術(shù)能力、資源實力的整合，并將其轉(zhuǎn)化為了信息化解決方案。

目前，聚能教育的DRS管理系統(tǒng)已經(jīng)正式投入使用，同時還拿下了學(xué)生信息管理、教務(wù)管理、校區(qū)運營管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等12項軟件著作權(quán)，構(gòu)建起了多方面、多元化、可持續(xù)的線上服務(wù)微生態(tài)，提升在市場調(diào)查、教學(xué)教務(wù)、人才培訓(xùn)、運營管理、品牌營銷等方面的能力。

科技賦能聚能教育業(yè)務(wù)線條，不僅提升了用戶體驗，助力團隊發(fā)展，還幫助聚能教育總部及各加盟校區(qū)實現(xiàn)管理的科學(xué)化、信息化，為未來發(fā)展提供技術(shù)支撐。

除此之外，在師資和教研上，聚能教育也十分注重智能化和大數(shù)據(jù)對教育發(fā)展的推動作用。聚能教育讓AI、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)成功落地。

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2018年，聚能教育推出一系列科技創(chuàng)立課程，如趣味電路課、AI游學(xué)營等。同時，打造聚能智慧教學(xué)云平臺，突破教育空間局限，并以準確數(shù)據(jù)分析助力教學(xué)，實現(xiàn)了“智慧化”的成長，讓學(xué)生和老師獲得新的互動體驗。

凡事過往皆為序章。在市場經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟飛速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)演變成品牌價值與服務(wù)品質(zhì)的較量。

未來，聚能教育將以“新教育，心服務(wù)”為新口號，不斷保持創(chuàng)立、滿足市場需求、追求品質(zhì)服務(wù)，革新理念、制度、機制和流程，為學(xué)生和創(chuàng)業(yè)者帶來新體驗和新服務(wù)。