[洗車王國]全面剖析洗車文化！

　　今天我們來解讀洗車王國文化精髓。

　　所謂企業(yè)文化無非就是全面市場定位文化，對于洗車服務來講也就是“消費文化”。“消費文化”的定位深度解讀之后的“消費習慣”成為其中的核心部分，也是后來“品牌文化”形成的基礎，才能夠打造出真正意義上的“品牌”。

　　企業(yè)文化分為三個部分，是由服務細節(jié)、服務習慣培養(yǎng)和服務形象組成。

　　服務細節(jié)：在洗車基礎服務部分的服務細節(jié)排在了首位，包含著客戶滿意度調查、服務流程標準化、簡化客戶消費過程中的流程等組成。在服務業(yè)一直流行著一句話“細節(jié)決定成敗”，這是非常準確的描述，對于服務業(yè)來講是至關重要的。

　　服務習慣培養(yǎng)：服務習慣培養(yǎng)決定著品牌文化形成的關鍵，也就是品牌在消費者心中所形成的品牌辨識度，因為每一個品牌在真正形成品牌之前都在細致的、長時間的培養(yǎng)和引導自身品牌定位下的消費習慣養(yǎng)成，當然，這一律不能脫離客戶的真實需要作為基礎。客戶對于一個品牌的忠誠度也就是對于這個品牌服務模式消費習慣的認可和信任。

　　服務形象：服務形象在服務企業(yè)是尤為重要的部分，也是客戶重復消費的關鍵基礎。服務形象的好與壞（這里是比較同業(yè)者或異業(yè)者而言的）是相對的，而不是一律的。啟示客戶對于服務形象的真實訴求并沒有那么高大上，而是貼近自我需求的心理“性價比”訴求，并不是其他。因為服務形象決定著品牌成敗的關鍵，也為之后的客戶重復消費提供真實重要部分。