電商巨頭佐卡伊攜加盟商進軍O2O時代

 　　從初次的傳統經銷商加盟到近年來紛紛觸網的互聯網電商，再到如今的O2O，珠寶行業的營銷模式也在不斷洗牌、顛覆。此間觀察人員認為，如果珠寶行業的上一個黃金十年是珠寶電商模式，那么下一個黃金十年將是電商與傳統實體店相結合的O2O模式。作為珠寶電商的領軍品牌，佐卡伊鉆石機構在引路佐卡伊連鎖體系中的加盟商打造O2O營銷模式，坐享大數據營銷的巨大紅利方面，取得了巨大的成功。

　　佐卡伊解析：O2O戰略三步走

　　與傳統的消費者在商家直接消費的模式不同，在O2O商業模式中，整個消費過程由線上和線下兩部分構成。消費者可以在線上獲得品牌的信息、對比價格、更全面的產品款式以及品牌的口碑，而在線下獲得多方面的服務。如果想O2O模式打造完善的閉環消費體驗，就必須熟悉消費者的消費流程。作為珠寶行業O2O模式的先行者，佐卡伊總結出了O2O戰略的三步走：

　　優先步：客流導入

　　線上網上、第三方銷售平臺(如天貓、等平臺)和整合營銷渠道(如SNS網站、點評類網站、搜索引擎等渠道)進行多方面的流量聚集，大量的品牌曝光加上準確的營銷手段，后來實現準確客流的導入。

　　第二步：銷售轉化

　　線上與線下優劣勢互相補全。線下完善的服務，以及定制化的客戶接待流程實現銷售的轉化，彌補了線上缺乏實體感受的銷售短板，同時借助線上的資源給消費者提供全面的品牌信息，大大提升O2O雙向的轉化率。

　　第三步：客戶關系

　　O2O模式的關鍵在于主動出擊，自主研發的CRM系統將大數據的價值進行深挖。加強新老客戶的個性化營銷，實現客戶的存留，并積累品牌的口碑，實現口碑與老客戶得到高質量新客戶的可持續性發展。

　　大數據驅動：O2O戰略的關鍵

　　佐卡伊CEO吳濤曾說過，珠寶行業是一個注重情感價值的行業，人們買珠寶是需要有一種情感的表達，這個體驗是非常重要的;再來，珠寶的這種高客單價，和視覺化的產品特征，決定了線下體驗的必要性。佐卡伊用線上管理模式管理線下，數據化運營，分析每天的客單價，進店人流量，來源渠道，整合化營銷，打通線上一起來實現IMC(整合營銷傳播)，用數據分析，以數據說話。

　　在O2O模式中，線上的“O” 積累口碑、提高品牌曝光并吸引準確客戶群體的關注，后來為線下實體店導入客流;線下的“O”提供完善的售前售中和售后服務，大數據成為串聯這兩個“O”，實現O2O營銷閉環的關鍵。

　　佐卡伊ERP與CRM系統的深度融合，將客戶的深層需求、情感維系進行挖掘，配合銷售員的移動端APP實現終端應用，相對于傳統珠寶行業的“坐商”經營模式，能夠得到更高的轉化率及市場份額。這也正是O2O五階段的核心所在。

　　大數據是企業潛在的資源，只有意識到其中的重要性，才不至于將寶貴的資源浪費。比如，把顧客過去的購買、搜索、收藏，甚至商品瀏覽的路徑信息全部記錄下來。然后再把這樣的記錄作為顧客行為模型，用顧客行為模型去預測顧客的需求。電話短信等個性服務方式，讓顧客回歸佐卡伊網店或實體店。電商與店商的合力互動轉化，不僅很好的把握了本地化與互動化，大化地實現信息和實物之間、線上和線下之間、實體店與實體店之間的無縫銜接，還大大提高了成交率，降低成本，并不斷刷新客單價。

　　大趨勢：線上與線下高度融合

　　CEO吳濤提出，珠寶電商+珠寶店商=珠寶云商，這個模式一定會鑄造珠寶新商業文明傳奇。以顧客登錄為例，在每天50萬次訪問中，如果有500人購買，購買轉化率為0.1%，它的客單價為元，每天的銷售總額為250萬。由于珠寶鉆石的高單價高體驗，很多潛在顧客如果有實體店配合，購買轉化率可以提高10 倍以上，實現互聯網和店面的雙贏。因此，有著合格互聯網基因的佐卡伊，相當重視這方面數據的整理、挖掘、轉化。這種驚人的轉化，在大數據時代，在佐卡伊這里，引發了珠寶業的革新。1 2 下一頁

　　作為珠寶行業O2O模式的成功典范，佐卡伊10年來多次刷新了互聯網單筆交易新高。年天貓，佐卡伊賣出13.33克拉的稀世大鉆“佐卡伊北斗星”，創造了互聯網牛的萬單筆交易，并榮登國內互聯網鉆石帶頭品牌、先進品牌，憑借的正是線上與線下兩個”O”的深厚底蘊。

　　新的商業模式誕生，往往會改變行業游戲規則。行業游戲規則的改變或消失，必將直接影響到企業的命運。佐卡伊作為O2O模式的實踐者，其帶頭的 “1+1>2”的全新O2O模式開啟了珠寶新商業文明的春天。它一個1代表線上，一個1代表線下，一個1代表電商，一個1代表店商，二者緊密合作， 成就了“1+1>2”的率、高轉化率、高經營“珠寶云商”。它穩妥準確地打破了電商線下不的業態僵局，引導珠寶行業從傳統店向輕型、 實戰型、贏利型轉變。

　　隨著招商加盟的拓展，利用其互聯網巨大投入優勢和當地加盟商的店面和人脈，珠寶零售經營必將發生翻天覆地的變化。“O2O模式”是商業經營的一個新里程碑，不僅是珠寶零售商業模式革新性的成功，也是珠寶新商業文明里的首艘航母。吳濤將帶領千萬創業者走進佐卡伊開放、透明、責任、分享的“O2O大數據”時代，輕松開店，并以實現“佐卡伊品牌、加盟合作伙伴和消費者三贏”為宗旨。