電商巨頭佐卡伊攜加盟商進(jìn)軍O2O時(shí)代

 　　從初次的傳統(tǒng)經(jīng)銷商加盟到近年來紛紛觸網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)電商，再到如今的O2O，珠寶行業(yè)的營銷模式也在不斷洗牌、顛覆。此間觀察人員認(rèn)為，如果珠寶行業(yè)的上一個黃金十年是珠寶電商模式，那么下一個黃金十年將是電商與傳統(tǒng)實(shí)體店相結(jié)合的O2O模式。作為珠寶電商的領(lǐng)軍品牌，佐卡伊鉆石機(jī)構(gòu)在引路佐卡伊連鎖體系中的加盟商打造O2O營銷模式，坐享大數(shù)據(jù)營銷的巨大紅利方面，取得了巨大的成功。

　　佐卡伊解析：O2O戰(zhàn)略三步走

　　與傳統(tǒng)的消費(fèi)者在商家直接消費(fèi)的模式不同，在O2O商業(yè)模式中，整個消費(fèi)過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。消費(fèi)者可以在線上獲得品牌的信息、對比價(jià)格、更全面的產(chǎn)品款式以及品牌的口碑，而在線下獲得多方面的服務(wù)。如果想O2O模式打造完善的閉環(huán)消費(fèi)體驗(yàn)，就必須熟悉消費(fèi)者的消費(fèi)流程。作為珠寶行業(yè)O2O模式的先行者，佐卡伊總結(jié)出了O2O戰(zhàn)略的三步走：

　　優(yōu)先步：客流導(dǎo)入

　　線上網(wǎng)上、第三方銷售平臺(如天貓、等平臺)和整合營銷渠道(如SNS網(wǎng)站、點(diǎn)評類網(wǎng)站、搜索引擎等渠道)進(jìn)行多方面的流量聚集，大量的品牌曝光加上準(zhǔn)確的營銷手段，后來實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確客流的導(dǎo)入。

　　第二步：銷售轉(zhuǎn)化

　　線上與線下優(yōu)劣勢互相補(bǔ)全。線下完善的服務(wù)，以及定制化的客戶接待流程實(shí)現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)化，彌補(bǔ)了線上缺乏實(shí)體感受的銷售短板，同時(shí)借助線上的資源給消費(fèi)者提供全面的品牌信息，大大提升O2O雙向的轉(zhuǎn)化率。

　　第三步：客戶關(guān)系

　　O2O模式的關(guān)鍵在于主動出擊，自主研發(fā)的CRM系統(tǒng)將大數(shù)據(jù)的價(jià)值進(jìn)行深挖。加強(qiáng)新老客戶的個性化營銷，實(shí)現(xiàn)客戶的存留，并積累品牌的口碑，實(shí)現(xiàn)口碑與老客戶得到高質(zhì)量新客戶的可持續(xù)性發(fā)展。

　　大數(shù)據(jù)驅(qū)動：O2O戰(zhàn)略的關(guān)鍵

　　佐卡伊CEO吳濤曾說過，珠寶行業(yè)是一個注重情感價(jià)值的行業(yè)，人們買珠寶是需要有一種情感的表達(dá)，這個體驗(yàn)是非常重要的;再來，珠寶的這種高客單價(jià)，和視覺化的產(chǎn)品特征，決定了線下體驗(yàn)的必要性。佐卡伊用線上管理模式管理線下，數(shù)據(jù)化運(yùn)營，分析每天的客單價(jià)，進(jìn)店人流量，來源渠道，整合化營銷，打通線上一起來實(shí)現(xiàn)IMC(整合營銷傳播)，用數(shù)據(jù)分析，以數(shù)據(jù)說話。

　　在O2O模式中，線上的“O” 積累口碑、提高品牌曝光并吸引準(zhǔn)確客戶群體的關(guān)注，后來為線下實(shí)體店導(dǎo)入客流;線下的“O”提供完善的售前售中和售后服務(wù)，大數(shù)據(jù)成為串聯(lián)這兩個“O”，實(shí)現(xiàn)O2O營銷閉環(huán)的關(guān)鍵。

　　佐卡伊ERP與CRM系統(tǒng)的深度融合，將客戶的深層需求、情感維系進(jìn)行挖掘，配合銷售員的移動端APP實(shí)現(xiàn)終端應(yīng)用，相對于傳統(tǒng)珠寶行業(yè)的“坐商”經(jīng)營模式，能夠得到更高的轉(zhuǎn)化率及市場份額。這也正是O2O五階段的核心所在。

　　大數(shù)據(jù)是企業(yè)潛在的資源，只有意識到其中的重要性，才不至于將寶貴的資源浪費(fèi)。比如，把顧客過去的購買、搜索、收藏，甚至商品瀏覽的路徑信息全部記錄下來。然后再把這樣的記錄作為顧客行為模型，用顧客行為模型去預(yù)測顧客的需求。電話短信等個性服務(wù)方式，讓顧客回歸佐卡伊網(wǎng)店或?qū)嶓w店。電商與店商的合力互動轉(zhuǎn)化，不僅很好的把握了本地化與互動化，大化地實(shí)現(xiàn)信息和實(shí)物之間、線上和線下之間、實(shí)體店與實(shí)體店之間的無縫銜接，還大大提高了成交率，降低成本，并不斷刷新客單價(jià)。

　　大趨勢：線上與線下高度融合

　　CEO吳濤提出，珠寶電商+珠寶店商=珠寶云商，這個模式一定會鑄造珠寶新商業(yè)文明傳奇。以顧客登錄為例，在每天50萬次訪問中，如果有500人購買，購買轉(zhuǎn)化率為0.1%，它的客單價(jià)為元，每天的銷售總額為250萬。由于珠寶鉆石的高單價(jià)高體驗(yàn)，很多潛在顧客如果有實(shí)體店配合，購買轉(zhuǎn)化率可以提高10 倍以上，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和店面的雙贏。因此，有著合格互聯(lián)網(wǎng)基因的佐卡伊，相當(dāng)重視這方面數(shù)據(jù)的整理、挖掘、轉(zhuǎn)化。這種驚人的轉(zhuǎn)化，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，在佐卡伊這里，引發(fā)了珠寶業(yè)的革新。1 2 下一頁

　　作為珠寶行業(yè)O2O模式的成功典范，佐卡伊10年來多次刷新了互聯(lián)網(wǎng)單筆交易新高。年天貓，佐卡伊賣出13.33克拉的稀世大鉆“佐卡伊北斗星”，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)牛的萬單筆交易，并榮登國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)鉆石帶頭品牌、先進(jìn)品牌，憑借的正是線上與線下兩個”O”的深厚底蘊(yùn)。

　　新的商業(yè)模式誕生，往往會改變行業(yè)游戲規(guī)則。行業(yè)游戲規(guī)則的改變或消失，必將直接影響到企業(yè)的命運(yùn)。佐卡伊作為O2O模式的實(shí)踐者，其帶頭的 “1+1>2”的全新O2O模式開啟了珠寶新商業(yè)文明的春天。它一個1代表線上，一個1代表線下，一個1代表電商，一個1代表店商，二者緊密合作， 成就了“1+1>2”的率、高轉(zhuǎn)化率、高經(jīng)營“珠寶云商”。它穩(wěn)妥準(zhǔn)確地打破了電商線下不的業(yè)態(tài)僵局，引導(dǎo)珠寶行業(yè)從傳統(tǒng)店向輕型、 實(shí)戰(zhàn)型、贏利型轉(zhuǎn)變。

　　隨著招商加盟的拓展，利用其互聯(lián)網(wǎng)巨大投入優(yōu)勢和當(dāng)?shù)丶用松痰牡昝婧腿嗣}，珠寶零售經(jīng)營必將發(fā)生翻天覆地的變化。“O2O模式”是商業(yè)經(jīng)營的一個新里程碑，不僅是珠寶零售商業(yè)模式革新性的成功，也是珠寶新商業(yè)文明里的首艘航母。吳濤將帶領(lǐng)千萬創(chuàng)業(yè)者走進(jìn)佐卡伊開放、透明、責(zé)任、分享的“O2O大數(shù)據(jù)”時(shí)代，輕松開店，并以實(shí)現(xiàn)“佐卡伊品牌、加盟合作伙伴和消費(fèi)者三贏”為宗旨。