三星級(jí)酒店

　　三星級(jí)以上飯店需設(shè)專(zhuān)職行李員，有專(zhuān)用行李車(chē)，18小時(shí)為客人提供行李服務(wù)；有小件行李存放處；提供信用卡結(jié)算服務(wù)；至少有30間(套)可供出租的客房；電視頻道不少于16個(gè)；24小時(shí)提供熱水、飲用水，免費(fèi)提供茶葉或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服務(wù)；提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)；提供擦鞋服務(wù)；服務(wù)人員有專(zhuān)門(mén)的更衣室、公共衛(wèi)生間、浴室、餐廳、宿舍等設(shè)施。

　　一、酒店是建筑

      酒店的建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較有檔次建筑材料，布局基本合理，外觀(guān)具有一定的特色或特色或地方民族風(fēng)格。

　　二、前廳

　　有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀(guān)、別致。設(shè)有與酒店規(guī)模、星級(jí)相應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)。

　　三、客房

　　1、客房數(shù)：至少有50問(wèn)可供出租的房間。

　　2、標(biāo)間客房裝修、家具、面積：室內(nèi)裝修良好美觀(guān)，有梳妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)、衣櫥及衣架、軟墊床、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭控制柜、臺(tái)燈、床頭燈等配套家具。室內(nèi)滿(mǎn)鋪地毯，或?yàn)槟景宓兀覂?nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。室內(nèi)面積較寬敞。

　　3、客房衛(wèi)生設(shè)備：每間客房有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺(tái)，并配備面盆、梳妝鏡，浴缸帶淋浴噴頭，均配有浴簾。采取防滑措施。衛(wèi)生間采用較有檔次建筑材料裝修地面。墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，110220伏電源插座，24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。

　　4、室溫及通風(fēng)條件：有能夠提高/增加室溫適宜的分離式空調(diào)或中央空調(diào)，通風(fēng)良好。

　　5、通訊設(shè)備：每間客房有市內(nèi)直撥電話(huà)，并可總機(jī)通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)。電話(huà)及旁備有說(shuō)明及市內(nèi)電話(huà)薄。

　　6、視聽(tīng)設(shè)備：客房?jī)?nèi)有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備。

　　7、防噪音和閣音：具備防噪音及閣噪音措施。

　　8、窗簾：客房?jī)?nèi)均有遮光窗簾。

　　9、套房：有套房。

　　10、單人間：有適量的單人間。

　　11、客房?jī)?nèi)的文具用品：設(shè)有與酒店本身星級(jí)一致是文具用品。

　　四、餐廳

　　有與客房接待能力相適應(yīng)的中餐廳、西餐廳、咖啡廳和宴會(huì)廳（或多功能廳兼用的宴會(huì)廳）。

　　五、酒吧

　　有正式酒吧。

　　六、廚房設(shè)施

　　1、墻面滿(mǎn)鋪瓷磚，應(yīng)用防滑材料滿(mǎn)鋪地面。

　　2、冷菜間與熱菜間分開(kāi)，并有充分的冷庫(kù)、洗碗間位置合理，廚房?jī)?nèi)不應(yīng)堆垃圾，廚房溫度應(yīng)適宜，有充足的排風(fēng)措施、廚房與餐廳之間，有起隔音。隔熱和閣氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén)。

　　七、公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備

　　1、停車(chē)場(chǎng)：為客人提供回車(chē)線(xiàn)或停車(chē)場(chǎng)

　　2、電梯：三層樓以上的樓房設(shè)充足的客用電梯。

　　3、空調(diào)：（度假村不要求一定設(shè)中央空調(diào)）公共區(qū)域有中央空調(diào)。

　　4、公共電話(huà)在大廳內(nèi)設(shè)可撥通市內(nèi)的公用電話(huà)，配備市內(nèi)電話(huà)薄。

　　5、公共衛(wèi)生間在公共場(chǎng)所應(yīng)分設(shè)供男、女賓使用的衛(wèi)生間。

　　6、照明應(yīng)急措施：有應(yīng)急供電專(zhuān)用線(xiàn)，并在公共區(qū)域設(shè)有應(yīng)急照明燈。

　　7、殘疾人設(shè)施：門(mén)廳有殘疾人出入坡道，有專(zhuān)為殘疾人服務(wù)的客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿(mǎn)足殘疾人生活起居的一般要求。

　　8、舞廳：有舞廳。

　　9、按摩室：有按摩室。

　　10、商店：設(shè)小商場(chǎng)。

　　11、理發(fā)（美容）室：設(shè)理發(fā)室。

　　12、公共休息閱覽處：設(shè)公共休息閱覽處。

　　13、書(shū)店：有售書(shū)前廳。

　　14、會(huì)議場(chǎng)所：設(shè)有適量的會(huì)議場(chǎng)所。

　　15、多功能廳：有多功能廳。

　　1、門(mén)衛(wèi)應(yīng)接：設(shè)門(mén)衛(wèi)應(yīng)接員，16小時(shí)迎送客人。

　　2、行李：有專(zhuān)職行李員，專(zhuān)用行李，24小時(shí)為客人搬運(yùn)行李好房間。設(shè)小件行李存放處。

　　3、總服務(wù)臺(tái)：

　　（1）有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)詢(xún)、預(yù)訂、結(jié)賬，24小時(shí)有工作人員侯提供服務(wù)。提供留言服務(wù)。

　　（2）、結(jié)賬要求：能提供簡(jiǎn)便快速的結(jié)賬服務(wù)。

　　（3）、預(yù)訂客房、餐飲服務(wù)有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時(shí)接受?chē)?guó)內(nèi)。國(guó)際客房預(yù)定。

　　4、貴重物品保存：設(shè)有月賂人員和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。

　　5、值班經(jīng)理：酒店設(shè)值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人。

　　6、大堂經(jīng)理：設(shè)大堂經(jīng)理，18小時(shí)在前廳服務(wù)。

　　7、尋人服務(wù)：提供尋人服務(wù)。

　　8、出租汽車(chē)：提供代客預(yù)訂和安排出租汽車(chē)服務(wù)。

　　9、為殘疾人服務(wù)：為殘疾人提供特殊服務(wù)。

　　10、語(yǔ)言要求：能用一種以上外（英語(yǔ)為必備語(yǔ)言）服務(wù)。

　　11、宣傳資料：總服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英本市交通圖，出售全國(guó)旅游交通圖。本市和全國(guó)主要旅游景點(diǎn)介紹、飛機(jī)、鐵路時(shí)刻表、中國(guó)日?qǐng)?bào)（英文版）和中國(guó)旅游報(bào)。

　　12、信用卡服務(wù)：可接受中國(guó)銀行指定種類(lèi)的信用卡。

　　13、客房：

　　（1）客房和衛(wèi)生間每天全面清掃整理1次，更換床單和枕套，客用品和消耗平補(bǔ)充齊全。

　　（2）、開(kāi)夜床服務(wù)：提供開(kāi)夜床服務(wù)，設(shè)置晚安卡。

　　（3）、飲用水：24小時(shí)提高/增加冷熱飲用水及冰塊供應(yīng)，并免費(fèi)提供茶葉。

　　（4）、客房?jī)?nèi)微型酒吧：客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈酒，備有飲酒器具和酒單。

　　（5）、會(huì)客服務(wù)：客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅，和茶水服務(wù)。

　　14、電話(huà)服務(wù)的語(yǔ)言要求：能用2種外語(yǔ)（其中1種是英語(yǔ)）為客人接通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)。

　　15、洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙服務(wù)。

　　16、.叫醒服務(wù)：提供叫醒服務(wù)。

　　17、送餐服務(wù)：備有送餐菜單，18小時(shí)提供中式、西式早餐或便餐送餐服務(wù)，并有可掛置門(mén)外的送餐牌。

　　18、閉路電視：有閉路電視演播，并有節(jié)目單，播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定，有2個(gè)閉路頻道，每日不少與2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于12點(diǎn)。

　　19、擦鞋服務(wù)：能提供擦鞋服務(wù)。

　　20、客房文字宣傳傳品：有酒店服務(wù)指南。價(jià)目表，住宿規(guī)章、本市旅游風(fēng)景點(diǎn)介紹。本市旅游交通圖、中國(guó)日?qǐng)?bào)（英文版）及中國(guó)旅游報(bào)。

　　21、餐飲

　　（1）、餐廳服務(wù)：有酒吧服務(wù)，晚間營(yíng)業(yè)時(shí)間一般至夜間12點(diǎn)。

　　（2）、咖啡廳：咖啡廳營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于16小時(shí)。

　　（3）、自助餐：能提供啟助早餐。

　　（4）、風(fēng)味餐、宴會(huì)：提供風(fēng)味餐和中西式宴會(huì)服務(wù)。

　　（5）、服務(wù)人員語(yǔ)言要求：餐廳主管。領(lǐng)班及主要服務(wù)員能用英語(yǔ)服務(wù)。餐廳能提供不少于2種外 語(yǔ)的服務(wù)。

　　22、緩解服務(wù)：必要時(shí)主管人提供就醫(yī)方便。

　　23、商品服務(wù)：出售旅游日常用品。旅游紀(jì)念品。工藝品等商品。

　　24、郵電及商務(wù)服務(wù)：代售郵票，代發(fā)信件、電報(bào)。電信，代辦行李托運(yùn)。沖印膠卷。日常用品修理。