在你的店鋪熬過(guò)艱難的生存階段之后，接下來(lái)你就應(yīng)該考慮店鋪擴(kuò)張的事情了。為了擴(kuò)大店鋪，你的主要任務(wù)就是將現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過(guò)小小的調(diào)整迅速?gòu)?fù)制到新的店鋪里，以期達(dá)到讓新店鋪快速進(jìn)入成熟期的目的。

在我國(guó)，很多小店沿襲著夫妻式、兄弟式、父子式的家族管理模式。創(chuàng)業(yè)之初，家族成員的作用不可低估，他們起早摸黑，既分工又合作，有著很強(qiáng)的凝聚力。但當(dāng)小店成長(zhǎng)壯大時(shí)，這種管理模式的弊端就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)：有些經(jīng)營(yíng)者眼光依然停留在過(guò)去那種小本經(jīng)營(yíng)的思路中，內(nèi)部關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、管理制度不能落實(shí)。

在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的商業(yè)社會(huì)中，市場(chǎng)早已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成買方市場(chǎng)，各商家紛紛在商品質(zhì)量及環(huán)境上下工夫，在二者相同的情況下，只有以提供不同的服務(wù)來(lái)吸引顧客，而在提供高附加值服務(wù)的過(guò)程中“售后服務(wù)”成為銷售過(guò)程中主要的一個(gè)方面，作為店員要盡可能地為顧客提供滿意的服務(wù)。

難纏的顧客與不講理的顧客并不是兩種一樣的人。顧客很少?gòu)囊婚_始就是難纏的，他們之所以變得難纏，是因?yàn)樗麄兊拇_遇到了困難，是因?yàn)樗麄冊(cè)谧非笥淇煨那榈倪^(guò)程中頻頻受挫，從而情緒變壞。而無(wú)理取鬧的顧客則可能是為了達(dá)到自己沒有表現(xiàn)出的更深層次目的而來(lái)的。

這個(gè)世界上什么樣的人都有，開店創(chuàng)業(yè)難免會(huì)遇到比較“難纏”的顧客，這是一個(gè)稍微有點(diǎn)特別的顧客群體，但是他們?nèi)匀皇墙M成顧客群的一個(gè)重要部分。難纏的顧客也是顧客，店主在遭遇這樣的顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予他們充分的理解與尊重。

有相關(guān)研究表明：當(dāng)顧客對(duì)一家商店的服務(wù)不滿時(shí)，4%的顧客會(huì)說(shuō)出來(lái)，96%的顧客會(huì)選擇默然離去，其中90%的顧客永遠(yuǎn)也不會(huì)第二次光顧此家商店，而這些不滿的顧客又會(huì)分別把他們的不滿至少傳遞給8－12人聽，向他宣傳此家商店的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是如何的不近人情。這8－12人中有20%還會(huì)轉(zhuǎn)述給他們的朋友聽。如果商店能及時(shí)處理而又能讓顧客滿意的話，有82%一95%的顧客還會(huì)到這里來(lái)購(gòu)物，從中我們可以看出處理好顧客抱怨有多么重要，那么我們?cè)趯?shí)際工作中該如何處理這些抱怨呢？

很多店主很反感應(yīng)付討價(jià)還價(jià)的顧客。但現(xiàn)如今，討價(jià)還價(jià)仿佛成了交易的一個(gè)部分，從集貿(mào)市場(chǎng)的幾毛錢的小菜生意到企業(yè)間上百萬(wàn)的巨額交易，買賣雙方總難免為成交價(jià)格糾纏不休，買方在貨比三家后總是要求物美價(jià)廉，賣方則唇干舌燥地宣稱物超所值自己，以爭(zhēng)取更高的成交價(jià)格；買方動(dòng)輒以價(jià)高為借口“移情別戀”向賣方說(shuō)“再見”，賣方為了挽留顧客“芳心”，后來(lái)還是忍痛割“利”。

日常生活中我們可能遇到過(guò)這樣的情形：早上去小店想購(gòu)買一一盒鮮牛奶，可店內(nèi)的貨架上已經(jīng)空空如也，而我們因這種商品銷售終端的缺貨而放棄了購(gòu)買，同時(shí)也因?yàn)榕Ｄ痰娜必洠绊懥宋覀冑?gòu)買面包以及當(dāng)天的購(gòu)物計(jì)劃。于是，干脆轉(zhuǎn)身出門，到另一家店去采購(gòu)了。雖然店鋪缺貨只是一個(gè)表象問(wèn)題，但卻是真正的“缺一貨而動(dòng)整店”。

假若給你一筆10萬(wàn)元的資金，你會(huì)選擇做什么？曾是家具行業(yè)國(guó)內(nèi)代表穆豐對(duì)這個(gè)問(wèn)題的答案是：開一家難得的火鍋店。

現(xiàn)如今，由于生活和工作壓力的增大，越來(lái)越多的都市人愿意在閑暇時(shí)刻選擇一種自然輕松的生活方式，家居、辦公的裝飾風(fēng)尚也隨之一轉(zhuǎn)，不露雕鑿痕跡的裝飾小用品受到了人們的普遍歡迎。

如果你對(duì)小動(dòng)物有足夠的愛心，開家寵物托養(yǎng)醫(yī)院，每天和這些可愛的小動(dòng)物在一起，不僅很經(jīng)營(yíng)，還會(huì)讓人覺得生活很有意義。真可謂是一件一舉兩得的事情。

內(nèi)衣業(yè)的發(fā)展前后不過(guò)20多年的時(shí)間，是一個(gè)成長(zhǎng)較快、具有發(fā)展前景的行業(yè)，比成衣業(yè)來(lái)講，是較有收銀、門檻較低、較少的行業(yè)。如果你開一家這樣的店，倒是一項(xiàng)很不錯(cuò)的選擇。

現(xiàn)在的家庭大多都是獨(dú)生子女，所以做父母的都十分樂意花上幾百元至幾千元，為自己孩子的童年留下珍貴的影像記錄，于是兒童影樓便應(yīng)運(yùn)而生了。瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，開家兒童影樓，從收藏童真童趣中讓你賺到錢。

在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求是越來(lái)越高，生活節(jié)奏是越來(lái)越快，電腦在人們的工作、生活中占據(jù)了越來(lái)越多的時(shí)間，人們也不再僅僅把電腦當(dāng)成冷冰冰的工具。于是，電腦飾品就成了人們的選擇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，的電腦使用量已經(jīng)過(guò)億。有這么大的用戶量，其市場(chǎng)前景之巨大是毋庸置疑的。隨著電腦的普遍應(yīng)用而隨之而來(lái)的電腦飾品行業(yè)無(wú)疑也將會(huì)占據(jù)巨大的市場(chǎng)。

盡管市場(chǎng)上的蛋糕屋花樣迭出以迎合大眾，但仍然無(wú)法達(dá)到好結(jié)果。DIY蛋糕店就輕而易舉地解決了這一難題，讓顧客自由發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，親手為朋友、家人制作出特有的蛋糕，無(wú)疑更具吸引力。